人物名片：李洪波，1985年入伍，1998年從部隊轉(zhuǎn)業(yè)到地方，放棄了進入政府機關(guān)工作的機會，與其他十位股東共同創(chuàng)建了京衛(wèi)集團，之前一直負(fù)責(zé)分銷工作，到目前為止，一直服務(wù)于京衛(wèi)，先后擔(dān)任廣東京衛(wèi)總經(jīng)理、京衛(wèi)國康總經(jīng)理、京衛(wèi)分銷集團總裁。2010年進入藥房網(wǎng)?，F(xiàn)任藥房網(wǎng)董事長兼總經(jīng)理。

從公開亮相維護企業(yè)品牌，到親自帶團出席媒體見面會回應(yīng)人才流失問題，藥房網(wǎng)董事長李洪波一改以往低調(diào)行事風(fēng)格，轉(zhuǎn)而積極應(yīng)對媒體，站在輿論的最前端。

近日，李洪波在接受報記者專訪時表示，“過去兩年，藥房網(wǎng)重在內(nèi)功修煉，較少公開亮相。如今，醫(yī)藥電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，業(yè)界和消費者呼吁大型知名品牌的網(wǎng)上藥房出現(xiàn)，藥房網(wǎng)此時提高品牌知名度符合網(wǎng)上藥店發(fā)展趨勢。此外，隨著藥房網(wǎng)品牌價值的不斷提升，以及受關(guān)注度的提高，藥房網(wǎng)也需在此時以公開的態(tài)度面向消費者，滿足公眾知情權(quán)需求。”　　

客服、物流、用戶，缺一不可　　

軍人出身的李洪波，自1998年從部隊轉(zhuǎn)業(yè)后，放棄政府機關(guān)的工作機會，與合伙人共同創(chuàng)建京衛(wèi)集團。2010年，李洪波擔(dān)任京衛(wèi)集團子公司藥房網(wǎng)董事長一職，正式啟動京衛(wèi)集團網(wǎng)上藥店這一全新業(yè)態(tài)。

藥房網(wǎng)建立之初，雖然頭頂全國第一家獲批網(wǎng)上藥品交易資質(zhì)的光環(huán)，但是在國內(nèi)，網(wǎng)上藥店卻并無先行者可模仿。此時的李洪波深思的問題是：進入醫(yī)藥電子行業(yè)前，企業(yè)到底應(yīng)做何準(zhǔn)備？這于國外的網(wǎng)上藥店，早有定見，但是我國的市場環(huán)境、消費者習(xí)慣與國外全然不同，一切都需從頭摸索。

在李洪波看來，醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域并不是任何企業(yè)都適合介入。憑借12年的醫(yī)藥行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，以及對我國電子商務(wù)的深入思考，李洪波說，“傳統(tǒng)連鎖藥店的專業(yè)化運作和互聯(lián)網(wǎng)先進營銷思路的完美融合是網(wǎng)上藥店的生存之本。”

在李洪波眼中，專業(yè)銷售及客服人員、專業(yè)物流團隊以及線下積累的用戶信任度，是企業(yè)進入醫(yī)藥電商領(lǐng)域不可或缺的三大元素。

為此，藥房網(wǎng)不斷增加商品種類，目前銷售商品品種已達2萬種；同時，藥房網(wǎng)正在建立一支權(quán)威的三甲醫(yī)院醫(yī)師服務(wù)團隊，力圖為會員免費提供24小時疾病咨詢；另外，建立高效的現(xiàn)代化物流配送體系，藥房網(wǎng)也正在著手進行。目前，藥房網(wǎng)以網(wǎng)絡(luò)營銷為核心，在大力發(fā)展線上平臺的同時，已在北京、上海、廣州、武漢、沈陽、濟南、西安、南京八大城市設(shè)立了直營店和專業(yè)的配送中心，同時在二十幾個城市建立以京衛(wèi)大藥房統(tǒng)一品牌的標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)加盟店。

李洪波說，“未來三年，還會把直營店、加盟店和專業(yè)的物流體系遍及中國的一線城市，實現(xiàn)這些城市的會員能夠享受6~8小時免費送貨上門。”　　

堅持專業(yè)線和滿足客戶需求　　

據(jù)藥房網(wǎng)對外公開數(shù)據(jù)顯示，2010年12月份藥房網(wǎng)銷售規(guī)模突破500萬元，2010年全年網(wǎng)上銷售額突破2.3億元，而2011年銷售額達3億元。這個數(shù)字，在目前我國的醫(yī)藥電商行業(yè)內(nèi)頗屬重磅。

在我國政策環(huán)境影響，及人工成本、房租成本上漲的壓力下，傳統(tǒng)藥店試圖通過多元化方式拓展品類線，具有網(wǎng)上交易資質(zhì)的藥店則試圖通過網(wǎng)上藥店開辟出一條新的多元化渠道，實際上，踐行多元化經(jīng)營的網(wǎng)上藥店亦眾。近日的蘇寧擬通過蘇寧易購“去電器化”事件再次引爆網(wǎng)上藥店多元化經(jīng)營話題，我國的網(wǎng)上藥店能否也如蘇寧般借助電子商務(wù)模式實現(xiàn)“去藥品化”，成功轉(zhuǎn)型多元化經(jīng)營，成為業(yè)內(nèi)熱議的話題。

李洪波則認(rèn)為，醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的核心理念是“堅持專業(yè)線和滿足客戶需求”。

李洪波說，醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站要想樹立品牌、快速發(fā)展，必須專注于非處方藥、保健品、家居醫(yī)療、健康產(chǎn)品等健康領(lǐng)域，范圍過于擴大的多元化不符合目前國內(nèi)消費者購買藥品的習(xí)慣。

目前，藥房網(wǎng)的三大產(chǎn)品線是藥品、保健品、健康產(chǎn)品。“藥品不管是現(xiàn)在還是將來，都是藥房網(wǎng)最大的產(chǎn)品線，其次才是保健品和健康產(chǎn)品。” 

圍繞健康概念，李洪波認(rèn)為，醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站一定要把專業(yè)服務(wù)放在第一位，因為藥品是特殊商品，每個人的體質(zhì)普遍存在差異性，就算質(zhì)量過關(guān)的藥品也可能會產(chǎn)生副作用。而國內(nèi)消費者的用藥知識有所欠缺，基礎(chǔ)醫(yī)療知識還不夠普及，所以在購買藥品的時候，只有在專業(yè)藥店的執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)下進行藥品選購，才能盡可能減少藥物不良反應(yīng)。

藥房網(wǎng)以專業(yè)的醫(yī)師、職業(yè)藥師團隊圍繞如何為廣大的會員提供24小時的健康咨詢服務(wù)為核心，通過這些專業(yè)的服務(wù)指導(dǎo)會員如何通過藥房網(wǎng)提供的科學(xué)的健康方案、健康產(chǎn)品來實現(xiàn)高品質(zhì)的健康生活。

“藥房網(wǎng)是一個通過網(wǎng)絡(luò)手段搭建的一個網(wǎng)上健康中心，而不是一個簡單的藥品商城。”李洪波說。

面對不斷涌現(xiàn)的網(wǎng)上藥店，據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局最新公布的數(shù)據(jù)顯示，目前我國獲得網(wǎng)上藥品交易資質(zhì)的B2C商家共計65個，其中61家藥店，4家單品商城，李洪波坦言，希望有越來越多的同行參與到網(wǎng)上藥店領(lǐng)域，共同做消費者教育，形成消費者網(wǎng)上購藥習(xí)慣，把醫(yī)藥電商盤子做大。而對于藥房網(wǎng)自身的發(fā)展，李洪波告訴記者，希望藥房網(wǎng)銷售額快速突破10億元，并且最終實現(xiàn)整體上市，“上市不排斥引進風(fēng)投，目前已與幾家風(fēng)投在接洽當(dāng)中。”

面對面

自建物流平臺與門店優(yōu)勢互補

記者：網(wǎng)上藥店在物流配送方面，通常會遇到哪些障礙？

李洪波：由于藥品本身的特殊性，網(wǎng)上經(jīng)營有著多重的困難，根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(GSP)和《藥品管理法》的相關(guān)規(guī)定，藥品不允許郵購，更不允許跨區(qū)域零售。通過GSP認(rèn)證的藥企，他們選擇的生產(chǎn)商首先就必須有GMP認(rèn)證。

再者，通過GSP認(rèn)證的藥企，從藥品采購進來的廠家到銷售再到消費者手上，都有一個完整的記錄，一旦某個藥品出現(xiàn)質(zhì)量問題，可準(zhǔn)確地找到上游廠商及下游會員?！　?/p>

記者：藥房網(wǎng)的配送模式是自建物流平臺，目前運行的情況如何？　　

李洪波：2007年，藥房網(wǎng)成立了自己的物流配送公司——北京京衛(wèi)利達醫(yī)藥物流有限公司， 嚴(yán)格依據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(GSP)，京衛(wèi)利達物流公司從倉庫管理到配送均采用現(xiàn)代化的設(shè)備和技術(shù)。因此，藥房網(wǎng)也成為中國第一家擁有通過GSP認(rèn)證的物流配送公司的網(wǎng)上藥店。

具體一點來說，京衛(wèi)利達的送貨人員要常駐藥房網(wǎng)的配送體驗門店——京衛(wèi)大藥房，所有賬款和最終利潤都屬于門店。以這種方式把門店和網(wǎng)上營銷有機結(jié)合起來，將藥房網(wǎng)作為京衛(wèi)藥業(yè)的營銷窗口，既利用了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的信息無阻，又利用了傳統(tǒng)藥房在存儲配送方面的專業(yè)經(jīng)驗， 真正做到優(yōu)勢互補。