記者臥底揭神藥貓膩:熱線員冒充各種身份詐騙(2)
核心提示:西藏衛(wèi)視每日播放一個長達十幾分鐘的電視購藥廣告,聲稱有一套神奇“袪毒復肝組合”,對肝病治愈率高達95%以上。全國各地患者撥打熱線電話訂購,支付對方3000元到幾萬元不等的藥費。
□應對語錄
為了應付患者各種刁難性問題,他們預備了一份疑難問題解答,防止突然“襲擊”。
問:你們的藥怎么那么貴?
答:因為這個藥是2010年最新用藥,也是國家唯一能夠殺死乙肝病毒的藥。藥物是通過國家衛(wèi)生部、國家藥監(jiān)局、國家物價局等部門大量調(diào)查指定的一個合理價格。如果3000元就能治愈你的肝病,你覺得這個價格不值得嗎?
問:你們這個藥當?shù)赜匈u嗎?藥店怎么沒有?
答:這個藥物目前只有中國中醫(yī)科學院才有,因為它是2010年國家重點保護用藥,為了保證藥物的質(zhì)量和用藥安全,還沒普及到其他地方。
問:我們當?shù)蒯t(yī)生說這個病不能治,為什么你們說能治?
答:如果在2009年之前,我們中國中醫(yī)科學院的醫(yī)生也幫不到你,因為2009年并沒有藥物能夠殺死乙肝病毒,而這個藥物是2009年后通過臨床驗證,是唯一能殺死乙肝病毒的國家重點保護用藥。
問:那你們怎么讓我相信你們???能不能先吃藥后付款?
答:我作為一位中國中醫(yī)科學院的專家,也不可能拿著一個肝病患者的生命開玩笑,不能治就不會接診你,你到哪一個正規(guī)醫(yī)院都不能先吃藥后付款?
問:怎么只有一個衛(wèi)視播放?
答:我們是全國衛(wèi)視巡回播放,前段時間在其他衛(wèi)視都有推廣,你都沒有看到嗎?
熱線員變身專家主任
“免費當然是幌子。”蔣姐說,這就是釣魚的鉤。
廣告時間一過,電話冷卻下來,接線員開始給患者回撥電話,此時這些毫無醫(yī)學基礎的年輕人,搖身一變成了“北京中國肝病康復中心的某某主任”,而這個某某主任的姓名,由組長給接線員隨意編造。
“我們告訴患者,康復中心屬于中國中醫(yī)科學院的下屬單位,是國家指定的唯一治療肝病的重點單位。”蔣姐說,這是攻陷患者心理防線的第一步。
“一旦患者相信了對方中國中醫(yī)科學院的專家身份,接下來就水到渠成了。”蔣姐告訴新職員,采取的銷售模式要層層深入,步驟分為了解病情、談危害、以前用藥、療程優(yōu)惠,最后則是付款。
這些假專家告訴患者,藥的神奇之處在于:藥品是2003年研制成功,經(jīng)過多年的臨床驗證,已經(jīng)全面攻克了肝病久治不愈的難題。國家針對前100名打進電話的患者,有一個扶貧救助的政策,我的電腦顯示,你今天是第93名打進電話的患者,在扶貧名額之內(nèi),一個療程一個月的時間,國家再額外贈送你一個月的鞏固用藥,治療費用總共只要3000元,沒有扶貧名額的是7740元。
“都是騙人的,我們從未銷售過這些藥品,也沒有這個中心。”中國中醫(yī)科學院的工作人員表示,他們曾接到很多電話咨詢,來自于全國各地,詢問他們是否有個肝病康復中心,在銷售治肝藥品。“我們明確告訴患者,這都是騙人的,因不知道這些行騙者的具體位置,我們難以追究法律責任,也曾就此類事件報過警”。
搖身又成法律工作者
如果患者在電話中追問醫(yī)院地址,熱線員則告訴對方,“北京東城區(qū)東直門南小街16號”,而該地址系中國中醫(yī)科學院所在地。
有患者在電話中會要求,親自到醫(yī)院來就診。面對這樣的患者,蔣姐說,“別慌!你們就告訴他,來醫(yī)院治療是可以的,不過要預約。目前專家預約已經(jīng)到了11月份。然后馬上告訴他,其實他的情況,只要在家中接受遠程指導服藥就可以完全治愈。”
一旦對患者藥物推銷完成,藥物會很快被寄出,但需患者前往當?shù)剜]局簽收,貨到付款。而一部分患者在藥到達以后,就反悔或覺得受騙,拒簽或退單。因此產(chǎn)生“簽收率”,每月簽收率達到60%到90%,接線員就能獲得200元到500元不等的獎金。
接線員發(fā)現(xiàn)藥品對方遲遲未簽收,為了“保單”,專家們馬上變成了法律工作者:“我是北京中國肝病康復中心的法律顧問,你在我們中心訂過了一個療程的肝病康復組合用藥,我已調(diào)出你與我們院主任訂購藥物的談話錄音,這種免郵寄費的訂購方式受國家相關(guān)法律保護,你單方面違約我們將去當?shù)胤ㄔ浩鹪V你。”
“一般老百姓,哪里經(jīng)得起這個驚嚇,大部分都會乖乖去郵寄付款簽收。”一名老練的工作人員傳授經(jīng)驗。
這位老職員是“萬元戶”,幾乎每個月都能拿到上萬的工資。她的方法是“軟硬兼施”:忽悠患者時,柔聲細語,遇到“冥頑不靈”的患者,她的態(tài)度就會大大改變。對退單和拒簽的患者更是開口就罵:“你病久了腦子也得病了,你最好先去醫(yī)院檢查一下腦子”,“你是神經(jīng)病?。坎灰幐蓡嵩绮徽f?等著法院找你吧。”
態(tài)度惡劣并非只她一人,這里每天下午都會聽到接線員痛罵退單患者。
“大伙騙得已經(jīng)進入角色了,患者不賣藥他們反而覺得自己受了欺騙,浪費了時間。”陳曦說。
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責任編輯:陳竹軒
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