互聯(lián)網(wǎng)興起后，許多藥店紛紛在網(wǎng)絡上創(chuàng)建自己的企業(yè)網(wǎng)站，并且在員工名片和宣傳彩頁上印上公司的網(wǎng)址。對于經(jīng)批準、有資格通過互聯(lián)網(wǎng)向個人提供非處方藥品交易服務的藥店而言，這樣做既可以提升企業(yè)形象，又可與顧客做進一步的交流，不失為一種有效的營銷傳播方式。然而不少藥店雖然在網(wǎng)站的菜單與頁面下足功夫，但往往忽略了企業(yè)網(wǎng)站最根本的作用——通過網(wǎng)站與顧客進行直接、實時的溝通。曾有這么一個案例：一位女士懷疑自己得了婦科疾病，由于工作繁忙無暇去醫(yī)院診治，便拿起某大型連鎖藥店派發(fā)的宣傳彩頁，想通過網(wǎng)絡咨詢進行先行問診。登陸網(wǎng)站后，她發(fā)現(xiàn)該藥店網(wǎng)站首頁上果然顯示著“尋醫(yī)問藥”一欄，不僅貼出了兩位藥師的照片，還將中藥師與西藥師加以區(qū)分。如此細致的設計讓她對網(wǎng)站平添了幾分信任感。然而當她試著點擊對話框時，“藥師在線”的窗口一直沒有響應。直到第二天再次上網(wǎng)時，對方也沒有針對她的提問給出回復。這位女士感到非常失望。

這位女士的遭遇是屢見不鮮的。這種只有單純接入服務的藥店網(wǎng)站，不僅很難滿足顧客的需求，甚至對藥店形象也會產(chǎn)生不良的影響。藥店網(wǎng)站不僅要為瀏覽網(wǎng)站者提供查找資料、咨詢信息的服務，還應該成為藥店打造專業(yè)形象、拓寬服務渠道、強化顧客服務的平臺。

隨著網(wǎng)上藥店的興起，網(wǎng)絡營銷已成為不少藥店整合營銷的一個重要方面。網(wǎng)絡營銷需要企業(yè)網(wǎng)站具有一定的營銷功能，不僅要與藥店的目標市場、業(yè)務優(yōu)勢、營銷策略有效匹配，而且還要有專人負責網(wǎng)站的維護和更新，及時回復顧客提出的咨詢和意見。根據(jù)不同顧客提供差異化的服務，滿足顧客不來藥店也能得到服務的需求。這樣才能提高網(wǎng)絡營銷的效率，增加顧客對藥店的忠誠度。

藥店網(wǎng)站內(nèi)容的價值和可讀性無疑是留住顧客的關鍵。因此不能只有企業(yè)大事記、企業(yè)新聞，還應該包含行業(yè)新聞，與醫(yī)藥相關的焦點、熱點話題，有醫(yī)療保健知識、藥品相關信息、網(wǎng)上答疑等。當然，門店促銷活動、各種體現(xiàn)藥店業(yè)余活動和形象的圖片等也是必不可少的。

結合藥店會員制營銷模式，藥店網(wǎng)站還可適當提供一些有獨特價值的信息和不同層次的服務。當顧客需要獨特信息和較高層次服務時，網(wǎng)站可以設置ID注冊門檻，方便藥店掌握顧客的第一手資料，將網(wǎng)站瀏覽者轉變成為現(xiàn)實的顧客。