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藥店開拓多元化保健品之路(2)

2012-06-02 09:46 來源:中國(guó)藥店 點(diǎn)擊:

核心提示:禁止醫(yī)保定點(diǎn)藥店銷售非藥品的相關(guān)措施日見嚴(yán)厲而普遍,而對(duì)于藥店來說,保健品、醫(yī)療器械、藥妝是多元化經(jīng)營(yíng)的重要途徑,許多業(yè)內(nèi)專家均認(rèn)為藥店在多元化中首先應(yīng)該提倡健康,保健品首當(dāng)其沖。

藥店可以根據(jù)保健食品的這新18項(xiàng)功能進(jìn)行品類劃分。另外,中國(guó)保健協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人還建議,可以從以下四個(gè)方面進(jìn)行選擇:1、以天然或珍貴植物為原料,提取出有效營(yíng)養(yǎng)成分的保健品;2、從海洋生物中提取有效成分制成的保健品;3、以動(dòng)物初乳為原料制成的保健品;4、以“第七營(yíng)養(yǎng)素”——膳食纖維為主的保健品。

保健品要更加重視健康服務(wù)和營(yíng)銷創(chuàng)新 

四轉(zhuǎn)變 四創(chuàng)新

劉桂春表示,新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)保健品,應(yīng)該著重在以下四個(gè)方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變:

一、更加重視單品銷售,尤其是針對(duì)特定人群的較高價(jià)格的單品。傳統(tǒng)藥店經(jīng)營(yíng)的保健品,大多以同質(zhì)化的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑為主,花花綠綠擺一大堆,已經(jīng)讓消費(fèi)者產(chǎn)生審美疲勞。下一階段,藥店應(yīng)該更加重視一些針對(duì)性強(qiáng)、品牌宣傳力度大、廠家服務(wù)支持多的單品銷售,精準(zhǔn)地服務(wù)特定消費(fèi)人群。

二、更加重視產(chǎn)品療效。傳統(tǒng)的保健品營(yíng)銷,因?yàn)閺S家利潤(rùn)被終端藥店過度擠壓,自然影響產(chǎn)品的有效成分含量,保健效果不明顯,只能靠部分醫(yī)保消費(fèi)者的非理性消費(fèi)來帶動(dòng),很難產(chǎn)生消費(fèi)者主動(dòng)購(gòu)買行為,難以吸引回頭客。下一階段,有效原則將成為藥店銷售的主流。藥店要進(jìn)一步加強(qiáng)與重視產(chǎn)品質(zhì)量、有一定實(shí)力和品牌的廠家合作,通過產(chǎn)品的效果,把丟失的消費(fèi)者重新拉回藥店。重視產(chǎn)品療效,也要重視品牌,要更多地與有品牌意識(shí)的企業(yè)合作,通過持續(xù)地經(jīng)營(yíng)某一品牌,培養(yǎng)忠實(shí)的消費(fèi)者,來保證銷售的回頭率。

三、更加重視與廠家互動(dòng)。傳統(tǒng)的保健品銷售以底價(jià)直供終端為主,藥店獲取了主要利潤(rùn),也就是藥店追求利潤(rùn)過度化,把價(jià)格看成保健品合作的主要指標(biāo),這樣造成廠家的贏利能力降低,服務(wù)能力減弱,甚至沒有服務(wù)。目前,藥店的保健品銷售基本上是唱獨(dú)角戲,造成毛利很高卻不動(dòng)銷的尷尬狀態(tài),只能靠刷醫(yī)??▉砝瓌?dòng)部分銷售。保健品的非剛性需求,與藥品銷售具有很大的差異性。藥店作為一個(gè)銷售終端,目前沒有積累營(yíng)養(yǎng)師等專業(yè)人才,也缺乏營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。而有實(shí)力的保健品生產(chǎn)廠家可以專業(yè)地給藥店提供各種支持。

四、更加重視健康服務(wù)和營(yíng)銷創(chuàng)新。OTC因?yàn)槠渲委熱槍?duì)性強(qiáng),剛性需求明顯,不需要藥店對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行太多教育,也不需要很多營(yíng)銷活動(dòng)。現(xiàn)在藥店的一些促銷,往往以買贈(zèng)和打折為主,其目標(biāo)主要是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的,而不是來服務(wù)消費(fèi)者或拉動(dòng)消費(fèi)行為。而保健品營(yíng)銷,則需要喚起消費(fèi)者的潛在健康需求,相對(duì)傳統(tǒng)藥店來講,需要建立一個(gè)新的消費(fèi)人群。因此,轉(zhuǎn)型后的多元化藥店要更重視專業(yè)的健康服務(wù),把店員培養(yǎng)成營(yíng)養(yǎng)師,能夠給消費(fèi)者提供針對(duì)性強(qiáng)、專業(yè)性高、讓顧客可信的健康咨詢,并通過持續(xù)地、經(jīng)常性地開展健康教育、健康咨詢、社區(qū)推廣、會(huì)員體驗(yàn)、情感營(yíng)銷等活動(dòng),以潤(rùn)物細(xì)無聲的方式,靠服務(wù)來帶動(dòng)產(chǎn)品銷售。甚至可以說,保健品營(yíng)銷,更多地是賣服務(wù),而不是賣產(chǎn)品。這對(duì)于習(xí)慣于坐等顧客上門的傳統(tǒng)藥店?duì)I銷,是轉(zhuǎn)型過程中的一個(gè)挑戰(zhàn)。

藥店除了經(jīng)營(yíng)上的創(chuàng)新,在品類上也要從四個(gè)方面向供貨企業(yè)提出創(chuàng)新:

一、對(duì)具有較廣泛消費(fèi)基礎(chǔ)的,具有保健功能的保健品或OTC進(jìn)行劑型的創(chuàng)新。如阿膠、人參等的進(jìn)一步開發(fā),以食用方便、價(jià)格適中為主,面向大眾消費(fèi)者,走保健品的食品化路線。

二、針對(duì)現(xiàn)代生活方式引起的亞健康狀態(tài),將具有一定療效的OTC產(chǎn)品按照保健品規(guī)則來重新包裝和定位,如抗抑郁、抗衰老的產(chǎn)品,走藥品的保健品化路線。

三、引進(jìn)國(guó)外含量高、具有明顯效果、針對(duì)特定人群的高檔保健品,以高價(jià)格、深服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷,與其他打國(guó)際化概念的保健品形成差異化競(jìng)爭(zhēng),走保健品的貴族化路線。

四、開發(fā)適應(yīng)面廣、包裝精美、富有文化內(nèi)涵的保健品,如美容茶、珍珠粉等,走保健品的時(shí)尚化路線。

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Tags:藥店經(jīng)營(yíng) 保健品 藥店銷售

責(zé)任編輯:陳竹軒

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