研究表明：成功品牌的利潤(rùn)，有80％來(lái)自于20％的忠誠(chéng)消費(fèi)者，而其他的80％的消費(fèi)者，只創(chuàng)造了20％的利潤(rùn)。忠誠(chéng)度不僅可以為企業(yè)帶來(lái)巨額利潤(rùn)，而且還可以降低營(yíng)銷成本。有數(shù)據(jù)顯示，爭(zhēng)取一個(gè)新顧客比維持一個(gè)老顧客往往要多花去20倍的成本。因此，有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)往往會(huì)重視提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，并把忠實(shí)用戶看作自己巨大的市場(chǎng)資源，有了這個(gè)資源，品牌的市場(chǎng)份額才會(huì)不斷擴(kuò)大，企業(yè)利潤(rùn)就會(huì)源源不斷。而且由于這些老用戶的口碑和示范作用，還有助于吸引新用戶進(jìn)入。

顧客滿意管理是以顧客滿意為核心的管理和經(jīng)營(yíng)方式，在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)模、范圍和激烈程度是前所未有的。主導(dǎo)權(quán)開(kāi)始轉(zhuǎn)移到顧客的手中，不能從顧客的角度出發(fā)考慮問(wèn)題、不能使顧客滿意的企業(yè)，注定要被淘汰出局。

要建立用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)，首先企業(yè)要對(duì)用戶忠誠(chéng)，即把用戶當(dāng)作真正的朋友。提高顧客忠誠(chéng)度的方法就是設(shè)法加強(qiáng)他們和品牌之間的親密關(guān)系。顧客需要的是關(guān)心與關(guān)切，而不是不理不睬：公平的禮遇，而不是埋怨，否認(rèn)或借口：明白與負(fù)責(zé)的反應(yīng)，而不是“抱歉，這是公司的政策”；迅速與徹底，而不是拖延或沉默。顧客在每一次與企業(yè)發(fā)生接觸時(shí)，他們會(huì)根據(jù)自己的感受，對(duì)這家企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)作出評(píng)價(jià)。

既然顧客是公司重要的資產(chǎn)，那么要如何做到加強(qiáng)顧客管理？建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)不失為一種有效的方法。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是運(yùn)用儲(chǔ)存的有關(guān)企業(yè)與客戶關(guān)系的所有信息來(lái)輔助個(gè)性化溝通，以創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷方式。資料庫(kù)讓營(yíng)銷人員“看得見(jiàn)”顧客與潛在顧客，對(duì)相關(guān)信息的了解及分析為營(yíng)銷的成功增添了勝算。

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷具有極強(qiáng)的針對(duì)性，是一種典型的“一對(duì)一”營(yíng)銷。數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)一般包括以下幾個(gè)方面：一、顧客的一般性資料：姓名、地址、年齡、聯(lián)系方式、性格、愛(ài)好等；二、交易信息：訂單、退貨、投訴、服務(wù)咨詢等；三、活動(dòng)信息：顧客參與了企業(yè)開(kāi)展的那些活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)的看法如何；四、產(chǎn)品信息：顧客購(gòu)買產(chǎn)品、頻率和數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)維護(hù)是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的關(guān)鍵要素，企業(yè)必須經(jīng)常檢查數(shù)據(jù)的有效性并及時(shí)更新。