謹(jǐn)防細(xì)節(jié)毀掉“流通”之路
核心提示: 隨著國家對醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)監(jiān)管力度的加大,對醫(yī)藥公司而言,除了嚴(yán)格按照GSP要求運作外,更多的環(huán)節(jié)同樣要關(guān)注,盡管商業(yè)公司抓好了進(jìn)貨、驗收、養(yǎng)護(hù)、銷售和售后,而且各負(fù)責(zé)部門齊全、制度完善、技術(shù)人員齊備
隨著國家對醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)監(jiān)管力度的加大,對醫(yī)藥公司而言,除了嚴(yán)格按照GSP要求運作外,更多的環(huán)節(jié)同樣要關(guān)注,盡管商業(yè)公司抓好了進(jìn)貨、驗收、養(yǎng)護(hù)、銷售和售后,而且各負(fù)責(zé)部門齊全、制度完善、技術(shù)人員齊備,但在當(dāng)前狠抓藥品安全質(zhì)量的背景之下,醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)仍舊要防范各流通環(huán)節(jié)存在的問題,只有防范于未然,醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)才能走得長遠(yuǎn)。
“回扣”阻斷了發(fā)展
走進(jìn)A商業(yè)公司辦公大樓,諸多文化性標(biāo)語隨處可見,諸如“質(zhì)量第一、信譽第一”幾個大字赫然在目。而且小標(biāo)語隨處都能發(fā)現(xiàn),如“不是合法企業(yè)所生產(chǎn)或經(jīng)營的藥品不代理,不具有法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不購進(jìn)”。外界多也看好此商業(yè)公司,具有較雄厚的經(jīng)濟(jì)實力、較強(qiáng)的市場運作能力、覆蓋甚廣的終端網(wǎng)絡(luò)。但看似如此嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)公司在近幾年開始走下坡路。在發(fā)展起來之后,一股不良風(fēng)氣正悄然在A商業(yè)公司內(nèi)蔓延。
某制藥企業(yè)業(yè)務(wù)員按協(xié)議規(guī)定去A商業(yè)公司要款??偨?jīng)理爽快地簽了字,隨后業(yè)務(wù)員去財務(wù)結(jié)賬,但財務(wù)人員冷冰冰地說“沒錢”,過兩天再來。此業(yè)務(wù)員私下打聽后才知道財務(wù)人員想要“紅包”,隨后制藥企業(yè)業(yè)務(wù)員請客送禮后才拿到支票。而在合同蓋章、貨物授權(quán)書簽字等環(huán)節(jié)都要一一打理,制藥企業(yè)業(yè)務(wù)員非常疑惑,如此正常的業(yè)務(wù)卻要層層剝皮。實際上,該制藥企業(yè)所遇到的麻煩僅僅是冰山一角。A商業(yè)公司幾個副經(jīng)理與客戶簽訂協(xié)議時同樣也要“回扣”。由于大企業(yè)的油水少,A商業(yè)公司具有實權(quán)的人員陸續(xù)開始從小企業(yè)進(jìn)貨,簽訂了合作協(xié)議。然而,在短短幾年里,A商業(yè)公司銷售額陸續(xù)下滑。原因在于A商業(yè)公司代理的產(chǎn)品價格不但不低,效果也差。一些終端客戶陸續(xù)停止了與其合作。在A商業(yè)公司內(nèi)部整頓時發(fā)現(xiàn),公司所有稍有實權(quán)的人幾乎都在琢磨著吃“回扣”,連管理部門一個負(fù)責(zé)簽訂合同蓋章的人員每個月都有近半月的時間不在單位吃午飯,被制藥企業(yè)拉出去請客送禮。
A商業(yè)公司效益下滑的理由很簡單:盡管產(chǎn)品不是假的,但有些產(chǎn)品絕不是“足斤足兩”,起碼產(chǎn)品成分劑量達(dá)不到。
“跑腿的”毀掉了信譽
諸多醫(yī)藥商業(yè)公司在各個部門上都會下工夫,防止進(jìn)貨渠道有漏洞、謹(jǐn)慎對待進(jìn)銷貨及開具發(fā)票,但往往忽視了配送貨物的銷售人員。在商業(yè)公司看來,配送員只負(fù)責(zé)配送產(chǎn)品,將產(chǎn)品從藥庫里提出來,然后帶著票據(jù)將產(chǎn)品送達(dá)終端客戶。然而,B商業(yè)公司某配送員的做法讓公司備受信譽之苦。
此配送員逐漸和客戶熟悉之后,開始私下與制藥企業(yè)業(yè)務(wù)員聯(lián)系,自己代理產(chǎn)品,并建議終端客戶從自己規(guī)定的渠道拿貨。由于配送員得到更多的實惠,于是適當(dāng)?shù)胤颠€給客戶。于是B商業(yè)公司的此業(yè)務(wù)員為了得到更多的利益,開始選擇利潤空間大的產(chǎn)品, 陸續(xù)通過合適的渠道代替了B商業(yè)公司的部分產(chǎn)品。短短幾年時間,此配送員代理了3家制藥企業(yè)的產(chǎn)品,也就是說此配送員兼職從事銷售產(chǎn)品。更糟糕的是隨著“問題膠囊”的曝光,一些終端客戶直接聯(lián)系到B商業(yè)公司,此時的B公司才知道配送員打著自己的招牌從事其他醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)活動。但此時配送員忽然辭職,B商業(yè)公司卻無可奈何,此配送員所有手續(xù)合法,而且沒有給B商業(yè)公司造成直接損失。但一些終端客戶卻不認(rèn)同,認(rèn)為B商業(yè)公司監(jiān)管不力,如果此配送員送假藥,工商企業(yè)之間該如何承擔(dān)責(zé)任。盡管“跑腿的”跑了,但B商業(yè)公司的信譽恢復(fù)卻需要更長時間。
監(jiān)管是質(zhì)量保證的根本
當(dāng)前,對一些醫(yī)藥商業(yè)公司來說,所謂“監(jiān)管”多是給相關(guān)部門來看的。然而,諸多醫(yī)藥商業(yè)公司在產(chǎn)品價格惡性競爭中能夠拉攏更多的客戶,而且能夠贏利,其中玄機(jī)僅僅如上所說的“不合格的產(chǎn)品不做”如此簡單嗎?
說到產(chǎn)品質(zhì)量,醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)認(rèn)為渠道沒有問題,程序合法,如果真的出現(xiàn)了問題,自己兩手一推絕對不會承擔(dān)責(zé)任??墒?,自己的公司存在監(jiān)管漏洞,逐漸走向下坡路時,還會往外推,說是制藥企業(yè)或者代理人的責(zé)任?即使是,公司也走向了末路。
監(jiān)管,是醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)能夠“流通”起來的根本。如A、B醫(yī)藥公司,“腐敗”之風(fēng)一旦刮起來,產(chǎn)品質(zhì)量早晚出現(xiàn)問題。
如何監(jiān)管到位,防患于未然,當(dāng)前的醫(yī)藥商業(yè)公司應(yīng)擺正心態(tài),不要認(rèn)為自己是“流通”企業(yè),產(chǎn)品只要流通起來就萬事大吉,防范后院起火、前鋒倒戈也是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵所在,如一些優(yōu)秀的商業(yè)公司配備的司機(jī)只能專職,只負(fù)責(zé)開車,“陪車”的一定是銷售人員。同樣,內(nèi)部監(jiān)管不到位就會出現(xiàn)A商業(yè)公司的情況,獎罰分明的制度固然重要,如果僅僅貼在墻上,沒有約束力、沒有張馳度,制度就沒有執(zhí)行力。某商業(yè)公司網(wǎng)絡(luò)遍布全省,包括托管醫(yī)院、定點配送醫(yī)院以及多家衛(wèi)生院,如此龐大的組織卻開展的井井有條,其原因之一在于責(zé)權(quán)分明,獎懲的清晰度很高。
產(chǎn)品質(zhì)量問題多涉及制藥企業(yè),但一旦出現(xiàn)問題,城門失火殃及池魚,醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)管也同樣重要,只有監(jiān)管到位才能使企業(yè)“流通”起來。
責(zé)任編輯:陳竹軒
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