藥品零售企業(yè)對管理者培訓(xùn)要得法
核心提示:方剛是H藥品零售連鎖有限公司新上任的培訓(xùn)專員。近日,他接到領(lǐng)導(dǎo)的通知,讓他在公司月度營運會上對區(qū)域經(jīng)理進行管理方面的培訓(xùn)。為此,他馬上進行調(diào)查,發(fā)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)理在有效溝通、時間管理、市場營銷等方面的知識結(jié)構(gòu)并不完善,導(dǎo)致其所帶團隊常犯低級錯誤。
被省掉的培訓(xùn)
方剛是H藥品零售連鎖有限公司新上任的培訓(xùn)專員。近日,他接到領(lǐng)導(dǎo)的通知,讓他在公司月度營運會上對區(qū)域經(jīng)理進行管理方面的培訓(xùn)。為此,他馬上進行調(diào)查,發(fā)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)理在有效溝通、時間管理、市場營銷等方面的知識結(jié)構(gòu)并不完善,導(dǎo)致其所帶團隊常犯低級錯誤。比如沒有及時下達通知,使得店經(jīng)理不知情而造成了不必要的麻煩;剛傳達完A指令,過一會兒又傳達與A指令矛盾的B指令,讓下屬無所適從;店員沒有歸屬感,區(qū)域經(jīng)理覺得這事跟自己沒關(guān)系……為改善這些存在問題,方剛花了很大心思做好課件并反復(fù)演講。
然而,到了培訓(xùn)當(dāng)天,因為會議時間太緊湊,所以省去了培訓(xùn)環(huán)節(jié)。熱情高漲的方剛被潑了冷水,萬般滋味在心頭……
事實上,方剛所遇到的問題,的確是不少藥品零售連鎖企業(yè)面臨的“瓶頸”,即管理團隊的系統(tǒng)培訓(xùn)沒有受到應(yīng)有的重視。
管理者不買賬
在藥品零售行業(yè)的管理團隊中,很多管理者都是憑借自己在門店出色的業(yè)績、過硬的專業(yè)知識而一步步被提拔上來的。要注意的是,在這個角色轉(zhuǎn)換過程中,很容易出現(xiàn)“卡殼”現(xiàn)象。這是因為大多數(shù)科班出身的一線員工所具備的管理知識、市場營銷知識并不多;或者就算是醫(yī)藥院校“藥品經(jīng)營與管理”專業(yè)畢業(yè)的員工,他們所學(xué)到的醫(yī)藥專業(yè)知識、營銷知識也過于簡單,無法快速成為藥品零售連鎖企業(yè)需要的管理型人才。
筆者認為,真正適合藥品零售連鎖企業(yè)的管理型人才,既要有在一線打拼過的從業(yè)經(jīng)歷、良好的品行,又要有在成長過程中不斷接受的系統(tǒng)化培訓(xùn)。然而現(xiàn)實情況是,不少藥店老總覺得培訓(xùn)可有可無,有時間就做,沒時間就算,抓好營業(yè)額、做好活動等現(xiàn)實問題才是重要、迫切的事情。就如案例中一樣,其他環(huán)節(jié)都不能省略,偏偏把培訓(xùn)環(huán)節(jié)給省去了。在這種思維的影響下,不少連鎖藥店的培訓(xùn)只是蜻蜓點水,很難讓有志成為管理者的員工汲取管理精髓。
此外,還有一個不可忽視的問題是,就算藥店老總要求培訓(xùn)專員對管理層進行培訓(xùn),但很多管理者在企業(yè)都有較長的工齡,歲數(shù)也不小,大多形成了自己的處事風(fēng)格,他們既不愿意改變,也很難改變,基本不買培訓(xùn)的賬?! ?/p>
邊際效應(yīng)不容忽視
鑒于上述存在問題,要對管理者進行培訓(xùn),可以從這幾方面“對癥下藥”:
讓本企業(yè)的資深管理者當(dāng)講師 這種方式對管理團隊有較強的吸引力。如果企業(yè)從外面請“空降兵講師”,很可能因外聘老師對本企業(yè)的不了解,導(dǎo)致所授內(nèi)容不切合企業(yè)的實際情況。而本企業(yè)的資深管理者是跟企業(yè)一起成長的,在培訓(xùn)中會結(jié)合親身經(jīng)歷的案例,培訓(xùn)會比較生動、實用。這些人才是藥店的“鎮(zhèn)店之寶”,應(yīng)倍加珍惜、好好利用。需注意的是,有的管理者雖然經(jīng)驗豐富,但可能不太會演講,所以應(yīng)先對他們進行TTT培訓(xùn)(即Train the trainer,培訓(xùn)師專業(yè)技能培訓(xùn)),讓他們掌握相關(guān)的培訓(xùn)知識。
為學(xué)員量身定制內(nèi)容 針對管理者的培訓(xùn),一般可設(shè)置管理學(xué)、市場營銷理論、人力資源管理、人際關(guān)系學(xué)、健康養(yǎng)生知識等課程。進一步細化,則可設(shè)置人員管理、溝通技巧、時間管理、SWOT分析、積極心態(tài)、有效激勵、職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)等。要注意,確定具體內(nèi)容前,可先對學(xué)員進行履歷調(diào)查,如學(xué)歷、專業(yè)、從業(yè)經(jīng)歷等,量身定制的培訓(xùn)才能達到最佳效果。
集中授課+拓展訓(xùn)練 培訓(xùn)形式宜采取“集中授課+拓展訓(xùn)練”。特別在改變思想觀念、心態(tài)調(diào)整、激發(fā)潛能、超越自我等方面,拓展訓(xùn)練具有更強的實效性,且拓展訓(xùn)練大多在室外舉行,較易被學(xué)員接受。
大力支持培訓(xùn)者 藥店負責(zé)人應(yīng)意識到,培訓(xùn)是長期回報的投資,只要堅持做,就一定會對業(yè)績產(chǎn)生良性的推動作用。為實現(xiàn)這目標,企業(yè)應(yīng)給培訓(xùn)者更大的支持與空間,同時,培訓(xùn)者也要不斷提高自身素質(zhì)。否則,培訓(xùn)者每天都忙得不可開交,沒有時間進行充電,那么,不僅會影響培訓(xùn)效果,還會束縛自身的發(fā)展。培訓(xùn)雖然不像業(yè)務(wù)部門那樣能即時給企業(yè)帶來明顯利益,但它的邊際效應(yīng)很強,不僅能提升員工技能,還能使團隊穩(wěn)定,提高員工的滿意度等。因此,企業(yè)應(yīng)適當(dāng)提高培訓(xùn)師待遇,加大相關(guān)硬件設(shè)備的投入,使培訓(xùn)師感受到公司對自己的重視,從而更給力培訓(xùn)。
責(zé)任編輯:陳竹軒
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