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羅玉琴，1993年進入藥品零售領(lǐng)域，在涪陵地區(qū)開設(shè)第一家30平米的藥店。2009年，羅玉琴率領(lǐng)團隊開始在重慶的創(chuàng)業(yè)之路?，F(xiàn)今，羅玉琴在自建的重慶鑫斛藥房連鎖有限公司擔(dān)任總經(jīng)理一職，旗下?lián)碛?1家直營店，638家加盟店，1000多名員工，已成為重慶市場頗具活力的民營連鎖。

在與羅玉琴近距離接觸前，她留給記者的印象就是“感性”。在去年鑫斛藥莊的年終答謝會上，報記者目睹了羅玉琴為患白血病的農(nóng)民工子弟募捐，動情之處數(shù)度落淚。

此次，當(dāng)報走讀主流報道組深入鑫斛藥莊與羅玉琴面對面訪談時，記者發(fā)現(xiàn)，羅玉琴在感性之外，更不缺乏領(lǐng)導(dǎo)者的果敢氣質(zhì)。

親抓團隊執(zhí)行力

與羅玉琴見面時，她剛結(jié)束為期10天的封閉式培訓(xùn)。羅玉琴告訴記者，作為民營企業(yè)，目前面臨的最大問題是執(zhí)行力低，“高層指令到中層就很難再貫徹下去，即便到達基層，也會偏離原定軌道。”為解決此問題，羅玉琴拿出50多萬元，帶領(lǐng)150名中高層進行了10天的封閉式培訓(xùn)。羅玉琴說，從培訓(xùn)當(dāng)時的情況來看，效果很好，“所有員工在現(xiàn)場情緒高漲。他們在現(xiàn)場就與我簽定了對賭協(xié)議，保證今年實現(xiàn)原定目標(biāo)。比如，他們拿出50萬與我簽協(xié)議，年底如果達成目標(biāo)，我獎勵他們50萬，如果目標(biāo)沒實現(xiàn)，那他們的50萬就歸我，我到時就拿這50萬去做捐贈活動。這樣大家的積極性就會提高，執(zhí)行力也會提高。”

隨即羅玉琴翻出手機短信給記者看，皆是參加培訓(xùn)的人員發(fā)出的：“羅總，感謝你給我機會讓我學(xué)習(xí)，讓我成長，讓我學(xué)會擔(dān)當(dāng)。真的謝謝你，我愛你！”在短信下方，記者看到羅玉琴的回復(fù)是，“寶貝，你是鑫斛最棒的，我愛你！鑫斛有你真好！”

羅玉琴告訴記者，這樣的信息還有很多，培訓(xùn)一結(jié)束，手機就響個不停。

經(jīng)過半小時的短暫交談，羅玉琴剛與記者約定好接下來的采訪時間，又風(fēng)風(fēng)火火地率領(lǐng)員工去參加培訓(xùn)后的落地活動，“今天培訓(xùn)老師正好還在，我們也趁熱打鐵，趕緊把培訓(xùn)項目落地，之后就要按照簽訂的協(xié)議將各指令逐步執(zhí)行到位。”

首創(chuàng)三大承諾

在鑫斛的辦公大廳里，記者看到墻上隨處掛著公司的規(guī)章制度。如“三大承諾：買貴了，差價2倍賠償；買到假藥，100倍賠償；服務(wù)不滿意，投訴有獎。”，“制度大過老板”等。

“鑫斛之所以成功進軍重慶市場，并且在這片龍虎爭斗之地生存并發(fā)展起來，最關(guān)鍵的是鑫斛長期堅持下來的三大承諾經(jīng)營模式和公司內(nèi)部團隊的戰(zhàn)斗力。”羅玉琴說。

1993年，羅玉琴在涪陵地區(qū)開設(shè)第一家30平方米的藥店，那時從進貨到站柜臺，再到“用紙皮子寫促銷價”，全是羅玉琴一人包辦。2001年，羅玉琴夫婦成立了一家專門針對區(qū)縣的藥品批發(fā)公司。到2009年，當(dāng)鑫斛藥莊發(fā)展到17家時，羅玉琴決定將業(yè)務(wù)范圍擴展到重慶市場。

初入重慶時，重慶的藥品零售市場已異?；钴S，既有具有國資背景、實力雄厚的老品牌——和平藥房和桐君閣，還有異軍突起的民營企業(yè)——萬和大藥房。鑫斛進入重慶市場后首打價格牌搶占市場，“1毛錢營銷的活動，我們以前也經(jīng)常做，不過促銷產(chǎn)品都是建立在品牌企業(yè)、品牌產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，不會為了低價違背三項承諾。”

經(jīng)過2年的發(fā)展，鑫斛如今在重慶市場已站穩(wěn)腳跟，業(yè)務(wù)范圍也越做越大，目前已發(fā)展到71家直營店，羅玉琴也已無法像從前一樣事無巨細地一手抓，但在采購和財務(wù)上羅玉琴還是親力親為，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。

羅玉琴說，今后3年，鑫斛要努力將門店擴展到200家，做到12個億，“要實現(xiàn)此目標(biāo)，靠價格營銷不會是主要途徑。目前企業(yè)正在調(diào)整營銷體系，向藥學(xué)服務(wù)、增值服務(wù)等轉(zhuǎn)變。”

面對面：讓利必先保質(zhì)量

記者：2009年，鑫斛在涪陵地區(qū)已有17家門店，在當(dāng)?shù)匕l(fā)展勢頭強勁，為何當(dāng)時會有進軍重慶市場的想法？畢竟當(dāng)時重慶地區(qū)藥店競爭格局已形成，競爭已十分激烈。

羅玉琴：當(dāng)時公司的經(jīng)營模式（三大承諾）已較為成熟，團隊的整體戰(zhàn)斗力也不錯，各方面條件都已成熟，那時應(yīng)該是已到時機來重慶發(fā)展。另外，2001年成立的批發(fā)公司，對公司進軍重慶市場也有一定的輔助作用?！　?/p>

記者：在重慶這樣一片競爭激烈的土地上，鑫斛發(fā)展的核心競爭力在哪？

羅玉琴：主要是我們“三大承諾”的經(jīng)營模式和管理團隊的“十大凡是”。　　

記者：鑫斛是以價格優(yōu)勢在重慶站穩(wěn)腳跟，但是面對如今的膠囊事件，業(yè)界也有質(zhì)疑聲，認為低價必將導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題，你如何看待這個問題？

羅玉琴：低價首先是向消費者讓利，像1毛錢營銷的活動，鑫斛也有做過，但都是公司拿錢出來做活動。鑫斛的營銷活動必須是建立在質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，以品牌企業(yè)品牌產(chǎn)品為基礎(chǔ)，不會因為一味追求低價而違背公司的“三大承諾”。我們嚴格遵守三大承諾，“買到假藥，100倍賠償”?！　?/p>

記者：價格營銷會否是今后鑫斛的主要營銷手段？

羅玉琴：適當(dāng)?shù)膬r格營銷，我們今后還會繼續(xù)做，但是價格營銷不會是鑫斛主要的營銷手段。隨著消費者需求的變化，我們也在逐步調(diào)整營銷體系，向藥學(xué)服務(wù)、增值服務(wù)轉(zhuǎn)變?！　?/p>

記者：未來鑫斛有何發(fā)展規(guī)劃？

羅玉琴：未來3年內(nèi)，鑫斛計劃發(fā)展到200家門店，企業(yè)營業(yè)規(guī)模做到12個億，并在企業(yè)內(nèi)部進行人才梯隊建設(shè)，建立一支適應(yīng)企業(yè)和市場發(fā)展的人才隊伍。

在經(jīng)營業(yè)態(tài)上，鑫斛未來將主要打造主商圈的形象店、副商圈店和社區(qū)店三種業(yè)態(tài)形式，以主商圈店為核心向副商圈、社區(qū)輻射，未來也會在藥妝店上下一定功夫。