要有效地傳達(dá)完整信息，不只是靠話語(yǔ)、聲調(diào)，還可結(jié)合肢體語(yǔ)言作補(bǔ)充、強(qiáng)調(diào)，以更好地提升效果。因此，在修煉語(yǔ)言藝術(shù)的同時(shí)，優(yōu)秀的培訓(xùn)師必須懂得運(yùn)用肢體語(yǔ)言的力量。對(duì)于培訓(xùn)師而言，肢體語(yǔ)言主要包括眼神、手勢(shì)、走位、表情、站姿5方面。

 眼神交流，提高參與性

 雙向的眼神交流，能提高學(xué)員的關(guān)注度和參與性。目前，對(duì)藥店店員的培訓(xùn)以室內(nèi)授課為主，醫(yī)藥知識(shí)相對(duì)專(zhuān)業(yè)和枯燥，因此，眼神交流尤其重要。在參訓(xùn)店員較多的情況下，培訓(xùn)師應(yīng)有意識(shí)地把教室分成4個(gè)區(qū)域，輪流跟各個(gè)區(qū)的店員進(jìn)行眼神交流，讓其感受到被重視。當(dāng)參訓(xùn)店員皺起眉頭，看起來(lái)比較困惑時(shí)，培訓(xùn)師可以把問(wèn)題再解釋一次；如果他們看起來(lái)有些煩躁，則及時(shí)調(diào)整授課方式，或改變語(yǔ)調(diào)，或控制時(shí)間；如果他們?cè)谀硞€(gè)知識(shí)點(diǎn)上很專(zhuān)注，可以通過(guò)提問(wèn)、組織討論等方式加強(qiáng)互動(dòng)。

 要注意的是，視線應(yīng)盡量保持平視，不宜向上或向下看，否則會(huì)有盛氣凌人或缺乏自信之感。環(huán)視以空視為主，即不看具體人物，以避免產(chǎn)生緊張情緒，并環(huán)視所有的學(xué)員，注意左邊、右邊、后排這些“環(huán)視死角”。與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交流時(shí)，要保持微笑，對(duì)視時(shí)間不宜超過(guò)5秒，避免凝視讓學(xué)員感到壓力。此外，培訓(xùn)師在思考的時(shí)候，目光應(yīng)集中，而不宜采取環(huán)視。

 輔以手勢(shì)，吸引注意力

 培訓(xùn)師的手勢(shì)有吸引學(xué)員注意力的作用。假如在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)師的雙手沒(méi)有任何動(dòng)作，容易讓學(xué)員昏昏欲睡。因此，培訓(xùn)師應(yīng)配合所講的內(nèi)容做出相應(yīng)手勢(shì)。

 手勢(shì)的基本要求是大動(dòng)作，盡量避免小動(dòng)作。比如：能用掌的時(shí)候，不用指；能用肘的時(shí)候，不用掌；能用臂的時(shí)候，不用肘?；顒?dòng)的黃金區(qū)域是在脖子以下到肚臍以上，如果超越這個(gè)區(qū)域，動(dòng)作就顯得不夠收斂。要注意的是，提問(wèn)題時(shí)切忌用食指指著學(xué)員，手掌應(yīng)并攏、向上，作出“請(qǐng)”、“讓”的動(dòng)作，以示尊重；盡量克服與演講無(wú)關(guān)的習(xí)慣性小動(dòng)作。

 自然走動(dòng)，拉近距離

 為避免與學(xué)員之間形成距離，培訓(xùn)師需要適當(dāng)走動(dòng)。優(yōu)秀的培訓(xùn)師不會(huì)固定地站在講臺(tái)正后方，而是會(huì)一邊講，一邊慢慢踱步到講臺(tái)的左側(cè)或右側(cè)，讓學(xué)員看到自己的上半身動(dòng)作，甚至全身動(dòng)作；當(dāng)回答學(xué)員問(wèn)題時(shí)，有些培訓(xùn)師會(huì)走到他的面前。實(shí)踐證明，在學(xué)員中走動(dòng)，是培訓(xùn)師表現(xiàn)自信、活躍氣氛、關(guān)注學(xué)員、增強(qiáng)感染力的好方式。

 要注意，走動(dòng)步伐要輕慢、自然，不能過(guò)大、過(guò)急，路線以“之”字型為主；走動(dòng)切忌背對(duì)著學(xué)員；后退走動(dòng)時(shí)，注意背后是否有物體。此外，如果學(xué)員圍繞坐成一圈，特別在戶(hù)外拓展時(shí)，培訓(xùn)師要有節(jié)奏地經(jīng)常性轉(zhuǎn)身，不要一直背對(duì)著某個(gè)方位的學(xué)員。

 表情親和，姿勢(shì)自然

 言為心聲，情為心態(tài)。在言之有理、言之有物的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)還要言之有情。培訓(xùn)師的表情是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的晴雨表，是跟學(xué)員共鳴互動(dòng)的信號(hào)。自信、親和的表情，會(huì)提升培訓(xùn)師的氣質(zhì)和魅力，提高學(xué)員的接受度。一成不變、言不由衷、有失分寸等表情都應(yīng)避免。

 此外，講課姿勢(shì)也很重要。培訓(xùn)師應(yīng)站直、站穩(wěn)，平衡重心，自然而不僵硬，不能左右搖晃，更不能雙手叉腰或交叉于胸前。

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 眼神訓(xùn)練法

 眼神交流在培訓(xùn)中起的作用，有時(shí)比語(yǔ)言和動(dòng)作更重要。培訓(xùn)師可參考以下三種方法，訓(xùn)練出一雙炯炯有神且靈活自如的眼睛，為培訓(xùn)增色。

 定視法

 即眼睛盯著一個(gè)目標(biāo)，分為正定法、斜定法。

 用正定法進(jìn)行定眼訓(xùn)練時(shí)，可以在前方2～3米的明亮處選一個(gè)點(diǎn)，點(diǎn)的高度與眼睛或眉基本相平。眼睛要自然睜大，但眼輪匝肌不宜收得太緊。雙眼正視前方目標(biāo)上的標(biāo)記，目光要集中，不然就會(huì)散神。注視一定時(shí)間后，可以雙眼微閉休息，再猛然睜開(kāi)眼，立刻盯住目標(biāo)，進(jìn)行反復(fù)練習(xí)。

 斜定法的要求與正定法相同，只是所視目標(biāo)與視者的眼睛成25°斜角，訓(xùn)練要領(lǐng)同正定法。

 轉(zhuǎn)視法

 訓(xùn)練眼珠上、下、左、右轉(zhuǎn)動(dòng)，包括定向轉(zhuǎn)、慢轉(zhuǎn)、快轉(zhuǎn)、左轉(zhuǎn)、右轉(zhuǎn)等。其中，定向轉(zhuǎn)眼時(shí)，眼珠都由正前方開(kāi)始轉(zhuǎn)動(dòng)，具體方法有：1.眼珠移到左眼角，再回到正前方，然后再移到右眼角。2.眼珠由左移到右，再由右移到左。3.眼珠移到上（不能抬眉），回到前；移到右，回到前。移到下，回到前；移到左，回到前。4. 眼珠由上、右、下、左各作順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)，每個(gè)角度都要定住。然后再作逆時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)。反復(fù)練習(xí)以上方法。剛開(kāi)始訓(xùn)練時(shí)宜放慢速度，不宜操之過(guò)急。

 掃視法

 掃視法有快慢之分。其中，練習(xí)慢掃法時(shí)，在離自己2~3米處放一張畫(huà)或其他物品。頭不動(dòng)，眼瞼抬起，由左向右，做放射狀緩緩橫掃，再由右向左，4拍一次，進(jìn)行練習(xí)。視線掃過(guò)后，所有東西盡量一次全部看清。眼球轉(zhuǎn)到兩邊位置時(shí)，眼睛一定要定住。逐漸擴(kuò)大掃視長(zhǎng)度，兩邊可增視斜25°，頭可隨眼走動(dòng)，但要平視。

 快掃法的基本要求同慢掃法，但速度加快，由2拍到位加快至1拍到位，并兩邊定眼。

 初練時(shí)，眼睛稍有酸痛感。這些都是正常現(xiàn)象，可閉目休息兩三分鐘，讓眼睛肌肉適應(yīng)后再練。同時(shí)，要注意結(jié)合感情進(jìn)行眼睛訓(xùn)練。（李禾西）