藥企學(xué)術(shù)營銷 樹梢上的風(fēng)光
核心提示:學(xué)術(shù)推廣是指藥企基于科學(xué)和循證的原則,提煉產(chǎn)品的治療方案和特點(diǎn),通過多種方式與醫(yī)生進(jìn)行科學(xué)、有效的溝通,幫助醫(yī)生實(shí)現(xiàn)診療方案最優(yōu)化,從而實(shí)現(xiàn)患者利益的最大化,其終極目的是建立醫(yī)藥企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì),從而體現(xiàn)企業(yè)的位置優(yōu)勢(shì),反映企業(yè)的綜合實(shí)力。
隨著行業(yè)監(jiān)管新政的不斷推進(jìn),藥品生產(chǎn)企業(yè)銷售模式是否需要轉(zhuǎn)型以及如何轉(zhuǎn)型,成為藥企必須認(rèn)真思考、慎重決斷的一個(gè)現(xiàn)實(shí)、迫切的問題。
普遍存在的“底價(jià)招商代理銷售模式”死亡是必然的。筆者同意業(yè)界大多數(shù)同仁的看法,底價(jià)招商代理銷售模式有兩條轉(zhuǎn)型出路,一是學(xué)習(xí)外資企業(yè),在各省建立專業(yè)辦事處和招聘醫(yī)藥代表管理公司藥品推廣工作,即直營辦事處銷售模式;二是將現(xiàn)有代理商轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的“準(zhǔn)醫(yī)藥代表”,根據(jù)產(chǎn)品在各省招標(biāo)中標(biāo)價(jià)格,直接開票給當(dāng)?shù)厣虡I(yè)配送企業(yè)(所謂“高開票”),依據(jù)銷售業(yè)績(jī),代理商從生產(chǎn)企業(yè)提取銷售傭金作為市場(chǎng)運(yùn)營費(fèi)用,即傭金制代理銷售模式。
學(xué)術(shù)營銷成共識(shí)
對(duì)于大多數(shù)中小制藥企業(yè)來說,從“底價(jià)招商代理銷售模式”一步跨入“直營辦事處銷售模式”非常困難。原因有三:1.人力資源不匹配。因?yàn)闊o法在短時(shí)間內(nèi)招聘到符合要求的、數(shù)量較多的銷售管理人才和合格的醫(yī)藥代表,或者說,因?yàn)閲鴥?nèi)中小企業(yè)的薪酬待遇水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于外資企業(yè),招聘不到高素質(zhì)的基層銷售代表和管理人員。
2.資金不匹配。在直營辦事處銷售模式體制下,陡然增加的每月固定支出(如人員工資、社會(huì)保險(xiǎn)、差旅、房租、通訊和交通等等)和可變支出(市場(chǎng)開發(fā)與維護(hù)、政府公關(guān)等等)不是一筆小數(shù)目,新產(chǎn)品上市初期(導(dǎo)入期、成長期初期)的財(cái)務(wù)虧損是許多中小企業(yè)老板們無法忍受的。
3.資源不匹配。藥品從工廠生產(chǎn)出來進(jìn)入醫(yī)院銷售,通常還需要領(lǐng)取兩張牌照,即省級(jí)招標(biāo)中標(biāo)和醫(yī)院藥事委員會(huì)審查通過。中小企業(yè)在底價(jià)招商代理銷售模式下,幾乎沒有完備的政府事務(wù)部,類似物價(jià)備案、招標(biāo)公關(guān)等政府事務(wù)公關(guān)工作都交由代理商代勞,企業(yè)在各地沒有建立起有效的政府資源。另外,大量的醫(yī)院開發(fā)和臨床上量也需要廣泛的醫(yī)院人脈資源。在中小企業(yè),這些政府資源和醫(yī)院資源非常匱乏。
因此,對(duì)于大多數(shù)中小制藥企業(yè)來說,從“底價(jià)招商代理銷售模式”轉(zhuǎn)型到“傭金制代理銷售模式”是當(dāng)前行業(yè)監(jiān)管新政下最現(xiàn)實(shí)的銷售模式選擇。盡管如此,無論銷售管理模式怎么轉(zhuǎn)型,逐步建立自己的學(xué)術(shù)推廣體系、走品牌建設(shè)的學(xué)術(shù)營銷模式,已經(jīng)成為眾多營銷專家和藥企管理者的共識(shí)。
有專家認(rèn)為,學(xué)術(shù)推廣是指藥企基于科學(xué)和循證的原則,提煉產(chǎn)品的治療方案和特點(diǎn),通過多種方式與醫(yī)生進(jìn)行科學(xué)、有效的溝通,幫助醫(yī)生實(shí)現(xiàn)診療方案最優(yōu)化,從而實(shí)現(xiàn)患者利益的最大化,其終極目的是建立醫(yī)藥企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì),從而體現(xiàn)企業(yè)的位置優(yōu)勢(shì),反映企業(yè)的綜合實(shí)力。筆者認(rèn)為,學(xué)術(shù)推廣可以聚集大量?jī)?yōu)秀的臨床專家,通過傳遞準(zhǔn)確的產(chǎn)品醫(yī)學(xué)信息,指導(dǎo)臨床醫(yī)生安全、合理用藥;通過樹立產(chǎn)品品牌進(jìn)而建立企業(yè)品牌,實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品規(guī)模化銷售。
推廣活動(dòng)猶如舞臺(tái)劇
既然大家都認(rèn)識(shí)到了學(xué)術(shù)推廣的重要性,不少企業(yè)也在探索、推進(jìn)學(xué)術(shù)推廣模式,為什么很多企業(yè)總是感覺投入產(chǎn)出效果不明顯甚至無效果呢?筆者認(rèn)為,一個(gè)關(guān)鍵的問題是:絕大多數(shù)中小藥企的學(xué)術(shù)推廣體系建設(shè)有問題,即推廣體系構(gòu)造、學(xué)術(shù)推廣構(gòu)成和管控體系等三方面有問題。
推廣體系構(gòu)造主要包括三方面的建設(shè),即企業(yè)推廣隊(duì)伍、產(chǎn)品推廣內(nèi)容和推廣專家集群:
1.推廣隊(duì)伍建設(shè)是學(xué)術(shù)推廣體系建設(shè)的基礎(chǔ),即真正建立起市場(chǎng)部(或?qū)W術(shù)部、醫(yī)學(xué)部),該部門由一批醫(yī)學(xué)、藥學(xué)等專業(yè)出身的人才構(gòu)成,包括產(chǎn)品經(jīng)理(產(chǎn)品專員)和/或推廣經(jīng)理(推廣專員)梯隊(duì)。
產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品專員在公司市場(chǎng)部總部工作,人數(shù)4~6名,主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品分析、產(chǎn)品定位、銷售人員產(chǎn)品培訓(xùn)、各種推廣物料制作、市場(chǎng)調(diào)研與分析、臨床課題研究、品牌宣傳與全國性學(xué)術(shù)活動(dòng)策劃與執(zhí)行、國家級(jí)和省級(jí)專家網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)等工作,是市場(chǎng)部的參謀和策劃人員。
推廣經(jīng)理/推廣專員在地區(qū)辦事處工作,依據(jù)企業(yè)發(fā)展需要,人數(shù)10~30名,主要負(fù)責(zé)代理商產(chǎn)品培訓(xùn)、區(qū)域?qū)W術(shù)推廣活動(dòng)策劃與執(zhí)行、醫(yī)院協(xié)同拜訪、市場(chǎng)調(diào)研與分析、競(jìng)品情報(bào)收集、臨床應(yīng)用問題反饋、省級(jí)和地區(qū)級(jí)專家網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)等。
2.推廣內(nèi)容建設(shè)是學(xué)術(shù)推廣體系建設(shè)的核心,即根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和定位,提煉出與產(chǎn)品有關(guān)的治療方案和臨床應(yīng)用循證醫(yī)學(xué)證據(jù)。科學(xué)內(nèi)容來源于產(chǎn)品的Ⅱ~Ⅳ期臨床研究報(bào)告、國內(nèi)外臨床研究文獻(xiàn)。
3.推廣專家集群建設(shè)是學(xué)術(shù)推廣體系建設(shè)的橋梁,即建設(shè)地區(qū)級(jí)、省級(jí)、國家級(jí)等不同層級(jí)的專家團(tuán)隊(duì),在不同層級(jí)的學(xué)術(shù)推廣活動(dòng)上,專家、學(xué)者作為企業(yè)產(chǎn)品代言人(講者)向與會(huì)者講解產(chǎn)品知識(shí)與臨床應(yīng)用。
如果將一場(chǎng)學(xué)術(shù)推廣活動(dòng)比擬成一場(chǎng)舞臺(tái)劇,那么,推廣內(nèi)容就是劇本,推廣隊(duì)伍就是導(dǎo)演,推廣專家就是演員。當(dāng)然,場(chǎng)地就是各級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議的平臺(tái),觀眾就是參加學(xué)術(shù)會(huì)議的醫(yī)生。良好的劇本、優(yōu)秀的導(dǎo)演、優(yōu)秀的演員是舞臺(tái)劇取得成功的三個(gè)關(guān)鍵因素,因此,推廣內(nèi)容、推廣隊(duì)伍和推廣專家就是學(xué)術(shù)推廣體系建設(shè)的關(guān)鍵三要素。
循序漸進(jìn)式推進(jìn)
學(xué)術(shù)推廣構(gòu)成指學(xué)術(shù)推廣活動(dòng)的構(gòu)成。它包括學(xué)術(shù)會(huì)議(例如科室產(chǎn)品推廣會(huì)、院級(jí)學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)沙龍、地區(qū)級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議、省級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議、專題醫(yī)學(xué)論壇和國家級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議)、專業(yè)期刊/書籍/讀物贈(zèng)閱、雜志論文發(fā)表、雜志產(chǎn)品廣告宣傳、靶向基礎(chǔ)研究與臨床研究等。各種學(xué)術(shù)推廣活動(dòng)受眾面、影響力不完全相同,如圖所示,藥企應(yīng)根據(jù)前述學(xué)術(shù)推廣體系構(gòu)造的速度、完整性和資金實(shí)力,由易到難,有計(jì)劃地循序漸進(jìn)式向前推進(jìn)。
學(xué)術(shù)推廣的管控體系包括推廣隊(duì)伍的管理、推廣活動(dòng)的效果評(píng)價(jià)、推廣活動(dòng)的流程標(biāo)準(zhǔn)化、醫(yī)學(xué)研究的科學(xué)性與前瞻性、刊物投遞和廣告宣傳的靶向性等。
推廣隊(duì)伍的管理應(yīng)包括過程管理和業(yè)績(jī)管理兩個(gè)方面。過程管理方面包括公司規(guī)定的崗位職責(zé)執(zhí)行情況(例如臨床協(xié)同拜訪頻次、對(duì)代理商所做的產(chǎn)品培訓(xùn)頻次、學(xué)術(shù)推廣活動(dòng)組織頻次、日?qǐng)?bào)/周報(bào)/月報(bào)提交情況等),業(yè)績(jī)管理主要指轄區(qū)銷售業(yè)績(jī)提升狀況。
學(xué)術(shù)推廣活動(dòng)效果評(píng)價(jià)可以從4個(gè)方面著手:3個(gè)月銷量促進(jìn);目標(biāo)醫(yī)生出席率;專家講課內(nèi)容(靶向性、科學(xué)性、煽動(dòng)性);參會(huì)醫(yī)生認(rèn)知度提高(是否接受專家的觀點(diǎn)、對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知度是否提高)。
各類學(xué)術(shù)推廣活動(dòng)應(yīng)制定出標(biāo)準(zhǔn)化操作流程(操作手冊(cè))。操作流程標(biāo)準(zhǔn)化是專業(yè)化的表現(xiàn),是保證學(xué)術(shù)推廣活動(dòng)質(zhì)量和效果的基礎(chǔ)。產(chǎn)品經(jīng)理、推廣經(jīng)理和各地區(qū)銷售管理人員都應(yīng)該接受各種類型學(xué)術(shù)推廣活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程的培訓(xùn)。
產(chǎn)品上市后開展的醫(yī)學(xué)研究應(yīng)該針對(duì)現(xiàn)有臨床文獻(xiàn)未涉及而在銷售推廣過程中必須解決的問題,或者需要擴(kuò)大臨床應(yīng)用范圍必須提供循證醫(yī)學(xué)證據(jù)等情況,有計(jì)劃、有目的地開展產(chǎn)品上市后的基礎(chǔ)研究和臨床研究。
刊物投遞和專業(yè)廣告宣傳的靶向性是指依據(jù)產(chǎn)品推廣制定的階段性目標(biāo)科室,例如某產(chǎn)品第一個(gè)推廣階段的目標(biāo)科室是ICU和急診科,第二個(gè)推廣階段的目標(biāo)科室是呼吸科和消化科等等。確定專業(yè)學(xué)術(shù)期刊投放產(chǎn)品宣傳廣告,定向投遞專業(yè)期刊/書籍/讀物等,目的是進(jìn)一步在目標(biāo)醫(yī)生群體中提高產(chǎn)品認(rèn)知度、知名度和美譽(yù)度。
[結(jié)語] 值得注意的是,學(xué)術(shù)推廣對(duì)銷售業(yè)績(jī)的提升有滯后效應(yīng),單一模式很難奏效,學(xué)術(shù)推廣套餐營養(yǎng)最高,靶向?qū)W術(shù)活動(dòng)見效最快。中國式的學(xué)術(shù)推廣還沒有形成定式,跨國藥企學(xué)術(shù)推廣有100年的歷史,內(nèi)涵厚重、推廣技術(shù)日臻成熟,我們要拿來的應(yīng)該是推廣技術(shù)和方法。但是,主導(dǎo)推廣的思想要堅(jiān)持自我重塑特色。腳下的路有千萬條,終其一點(diǎn)就是從適合企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)能力的學(xué)術(shù)活動(dòng)形式開始,逐步完善學(xué)術(shù)推廣體系,堅(jiān)持開展學(xué)術(shù)推廣活動(dòng),從而實(shí)現(xiàn)品牌建設(shè)和規(guī)模化銷售之目的。
責(zé)任編輯:陳竹軒
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