跳出溝通“位差效應(yīng)”
核心提示:在門店管理中,常常遇到這樣的難題:作為店長(zhǎng),你說(shuō)的話有時(shí)經(jīng)常被下屬片面地理解或者執(zhí)行;而下屬的意見(jiàn)或者建議,從來(lái)不主動(dòng)找你講,甚至你問(wèn)到的時(shí)候他們還“有所保留”,不敢實(shí)話實(shí)說(shuō)。
在門店管理中,常常遇到這樣的難題:作為店長(zhǎng),你說(shuō)的話有時(shí)經(jīng)常被下屬片面地理解或者執(zhí)行;而下屬的意見(jiàn)或者建議,從來(lái)不主動(dòng)找你講,甚至你問(wèn)到的時(shí)候他們還“有所保留”,不敢實(shí)話實(shí)說(shuō)。為什么呢?因?yàn)槟愫拖聦僦g要么缺乏溝通,要么在溝通過(guò)程中出現(xiàn)了“位差效應(yīng)”。
美國(guó)加利福尼亞大學(xué)通過(guò)研究發(fā)現(xiàn),來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%~25%被下級(jí)知道并正確理解,從下級(jí)到上級(jí)反饋的信息不超過(guò)10%,平行交流的效率則可達(dá)到90%以上。由此可見(jiàn),阻礙成員間信息和情感溝通的因素很多,但主要的因素還是組織成員之間因?yàn)榈匚徊煌斐傻男睦砀糸u,這種情況被管理學(xué)者稱為“溝通的位差效應(yīng)”。
“位差效應(yīng)”造成的最直接后果:一是上下級(jí)之間信息傳遞的有效性不能完全發(fā)揮,造成心理上的傳遞干擾,在某些環(huán)節(jié)上造成信息的失真,從而影響信息的有效性;二是上下級(jí)之間出現(xiàn)感情脫軌,藥店凝聚力下降。因此,要想打造一支高效互動(dòng)的團(tuán)隊(duì),必須防止在溝通中產(chǎn)生“位差效應(yīng)”。
首先,要放棄“上位心理”。在門店中,由于地位的不同可以使成員之間形成上位心理與下位心理,具有上位心理的人,因處在比別人高的層次而有某種優(yōu)越感;具有下位心理的人,因處在比別人低的層次而有某種自卑感。我們?cè)趯?shí)際工作中也常有這樣的體驗(yàn):在一個(gè)比自己地位高或威望大的人面前往往會(huì)表現(xiàn)失常,事前想好的一切常在手足無(wú)所措中亂了套,以致出現(xiàn)許多尷尬的場(chǎng)面;可是如果在一個(gè)地位或能力都不如自己的人面前,我們卻可一切應(yīng)付自如,甚至超常發(fā)揮。
因此,管理者必須去掉虛榮心,不要在下屬面前擺出一副“居高臨下、一貫正確”的架勢(shì),要在溝通中做到“三多三少”:多考慮下屬的感受,少一些不分場(chǎng)合的批評(píng);多鼓勵(lì)下屬的特長(zhǎng),少抓住下屬的缺點(diǎn)不放;多一些燦爛的微笑,少一些冰冷面孔。
其次,建立平等溝通機(jī)制。美國(guó)加利福尼亞大學(xué)經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的研究還發(fā)現(xiàn):平級(jí)之間交流的效率之所以高,是因?yàn)槠郊?jí)之間的交流是一種以平等為基礎(chǔ)的交流。如果在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部建立起一種平等溝通的機(jī)制,就可以大大增加領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的溝通能力,使他們就企業(yè)的決策、方針等很快達(dá)成一致。這種平等的機(jī)制還可以讓信息在團(tuán)隊(duì)之間自由流動(dòng),信息在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生變形的可能性也會(huì)大大減少。
所謂“平等產(chǎn)生交流,交流產(chǎn)生忠誠(chéng);忠誠(chéng)產(chǎn)生效率,效率產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力”。管理者應(yīng)該為店員建立起平等的溝通機(jī)制,多主動(dòng)走到他們中間去,聆聽他們的聲音,了解他們的想法,鼓勵(lì)下屬提出工作意見(jiàn)并及時(shí)給予正面回答;還可以每周組織店員自由討論會(huì),讓每個(gè)店員學(xué)會(huì)發(fā)言,敢于發(fā)言,并給那些提出合理化建議的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。只有這樣,才能廣開言路,實(shí)現(xiàn)“上情下達(dá),下情上達(dá)”。
責(zé)任編輯:陳竹軒
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