藥店售后服務要加強
核心提示：隨著零售藥店的增多，大大小小的藥店遍及城鄉(xiāng)各個角落，廣大消費者不必到醫(yī)院，不必請醫(yī)生診治、開藥，隨時就可到藥店買到藥。但據(jù)調查了解，時下，不少藥店藥學服務還跟不上，只是做表面文章，注重售前、售時笑臉相迎，薦藥、指導，不注重售后服務細節(jié)，在售后服務方面幾乎是“空白”。
安全用藥事關廣大消費者的健康與生命安全，馬虎不得。隨著零售藥店的增多，大大小小的藥店遍及城鄉(xiāng)各個角落，廣大消費者不必到醫(yī)院，不必請醫(yī)生診治、開藥，隨時就可到藥店買到藥。但據(jù)調查了解，時下，不少藥店藥學服務還跟不上，只是做表面文章，注重售前、售時笑臉相迎，薦藥、指導，不注重售后服務細節(jié)，在售后服務方面幾乎是“空白”。
其實，藥店在向消費者出售藥品的同時，也包含了服務的出售，那就是要讓顧客沒有后顧之憂。藥店在實現(xiàn)經(jīng)濟利益的同時，還要考慮社會效益，即承擔一定的社會責任。藥店不僅要保證藥品的質量，而且要向顧客提供合理用藥的相關咨詢和安全用藥的知識教育，要跟蹤用藥效果、及時收集藥品不良反應并針對不良反應提供解決方案。如果出現(xiàn)因藥品質量問題而導致的責任事故，藥店更要主動聯(lián)系消費者，承擔相應的責任。在這些服務項目中，很大一部分屬于售后服務的范圍。這些售后服務絕不僅僅是門店服務的延伸，而是藥品銷售過程本身就應該包含的內容，并非可有可無，而是必須做到的。
據(jù)調查，目前有不少藥店相繼在售后服務方面做文章，如開設熱線電話，接受市民免費咨詢；備有藥品登記簿，及時記錄雖不常用但顧客有時可能需要的藥品；對貧困顧客，憑相關證明，藥品可以打折銷售甚至免費贈送；在店面墻上顯眼處懸掛意見簿，依托各種平臺及時反饋消費者的意見和建議，從而贏得人氣，并且在很大程度上減少了售藥后糾紛。但筆者認為，在全國近40萬家藥店中，這樣做的藥店數(shù)量還是顯得太少了。
藥店服務雖然事小，但是把它做實、做細，給消費者提供實惠、提供方便，消費者就不會忘記藥店的關懷。良好的售后服務，體現(xiàn)的是藥店的社會責任感，同時也是誠信經(jīng)營的標志。在新一輪藥品零售市場競爭中，如果每一家藥店都能加強售后服務工作，打造售后服務平臺，設立售后服務部或顧客投訴中心，開設熱線電話，明確專人專門處理售后服務問題，讓消費者體會到藥店濃濃的關愛之情，豈能不吸引消費者，豈能不提高知名度，豈能沒有市場？
責任編輯：陳竹軒
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