藥品零售行業(yè)一直是個(gè)相對保守的行業(yè)，但最近幾年，隨著市場的逐漸放開，競爭壓力下的部分企業(yè)開始求新求變，頻頻到各發(fā)達(dá)國家、成功企業(yè)考察、學(xué)習(xí)。于是，先進(jìn)的管理思潮開始涌入，雖然目前還不是很多，但卻反映出藥品零售業(yè)追求管理現(xiàn)代化的努力嘗試。

5S管理：卓越的現(xiàn)場管理

“5S管理”起源、成熟于日本，目前在亞洲企業(yè)中較為流行，已被我國不少生產(chǎn)型企業(yè)廣為引進(jìn)、吸收，企業(yè)界管理人士將其推崇為根治現(xiàn)場管理“臟、亂、差”的靈丹妙藥。

5S管理指的是“整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)”五個(gè)方面，這5個(gè)單詞日文的羅馬拼音均為S，因此簡稱“5S”。5S前面4個(gè)S是手段，最后1個(gè)S是目的。

整理(SEIRI)是把有用的東西和沒有用的東西分開，然后把沒有用的東西扔了；整頓(SEITO)是把有用的東西放在應(yīng)該放的地方，然后做好標(biāo)識；清掃(SEISO)是把工作場所打掃干凈，防止污染源。整理是因?yàn)槎?，整頓是因?yàn)閬y，而清掃是因?yàn)榕K;清潔(SEIKETSU)主要是為了保持前面3個(gè)S的成果，大家一齊參與，堅(jiān)持改進(jìn);素養(yǎng)(SHITSUKE)即培養(yǎng)大家良好的習(xí)慣。

在很多企業(yè)，5S管理的推行并不成功，因?yàn)樗麄儼阉斫獬梢粋€(gè)簡單的清理整頓過程。事實(shí)上，這是一件需要全員參與、深刻理解并長久堅(jiān)持的艱苦的工作。成功的實(shí)施5S管理，可以保持工作現(xiàn)場的整齊有序，令員工精神面貌煥然一新；可以迅速提高員工的素質(zhì)，使其能夠進(jìn)行有效的自我管理；可以減少不必要的重復(fù)勞動(dòng)，使工作流程簡單、明了，提高工作效率，降低成本;可以有效提高組織形象，贏得顧客的依賴。

在零售行業(yè)，賣場環(huán)境的優(yōu)劣直接影響消費(fèi)者的購物情緒，而5S管理便是卓越的現(xiàn)場管理方法。在業(yè)內(nèi)，老百姓大藥房是5S管理的最早實(shí)踐者，也是最早的受益者。

OEC管理：海爾成功的秘訣

80年代末，海爾將OEC管理帶入國人視野，此后，全國已有超過30萬家企業(yè)開始推行OEC管理。2001年，貴州一樹將OEC管理正式引入醫(yī)藥零售業(yè)，深圳一致等企業(yè)也陸續(xù)開始實(shí)施，并已初見成效。

OEC管理法是海爾獨(dú)創(chuàng)的管理模式，“O”表示全方位，“E”表示每人、每天、每事，“C”表示控制和清理。核心內(nèi)容可以概括為五句話：總帳不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。用一句話來概括就是：“日事日畢，日清日高”，所以O(shè)EC管理法又稱為“日清日高，日事日畢”管理法。

OEC管理包含了三個(gè)基本原則：一是閉環(huán)原則，即凡事都要講究善始善終，都必須有一個(gè)PDCA循環(huán)（即：計(jì)劃-實(shí)施-檢查-總結(jié)）的過程，達(dá)到螺旋式上升的目的；二是比較分析原則，縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比、與同類企業(yè)比、與相關(guān)部門比、與其他員工比，認(rèn)識到?jīng)]有比較就沒有發(fā)展的道理；三是不斷優(yōu)化的原則，根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改，以期提高全系統(tǒng)的水平。

這實(shí)際上是一個(gè)目標(biāo)管理體系，總目標(biāo)是“日高”，即企業(yè)管理水平、綜合素質(zhì)水平以及員工個(gè)人素質(zhì)持續(xù)提高，而其基礎(chǔ)是“日清”，即使得企業(yè)日常工作的每一件事都達(dá)到有序狀態(tài)和受控狀態(tài)。實(shí)現(xiàn)“日高”和“日清”則是通過日常工作，全面控制企業(yè)里每個(gè)人、每件事的具體行為過程。

細(xì)節(jié)化管理：簡單不等于容易

汪中求的《細(xì)節(jié)決定成敗》一出版，就在社會上引起了強(qiáng)烈反響，海王星辰、深圳一致等企業(yè)紛紛組織員工學(xué)習(xí)，細(xì)節(jié)化管理的思想開始風(fēng)靡藥品零售業(yè)。

把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡——這是細(xì)節(jié)化管理的精髓。

細(xì)節(jié)化管理更多強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)人對待工作、學(xué)習(xí)、生活的態(tài)度，一種事事認(rèn)真、時(shí)時(shí)認(rèn)真的態(tài)度。不因?yàn)槭虑閺?fù)雜、驚天動(dòng)地就高度重視，而事情簡單、成績平平就不屑一顧。

細(xì)節(jié)化管理要求管理者對待任何事物都不要掉以輕心，而是通過自己認(rèn)真的對待把每一件事情都處理得盡可能妥善。

細(xì)節(jié)化管理讓我們明白，細(xì)節(jié)是競爭力的表現(xiàn)，小事做細(xì)就是執(zhí)行力。任何企業(yè)缺少的不是大堆的規(guī)章制度，而是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。