巧用“沉默”，應(yīng)對管理難題
核心提示：很多時候我們的管理者都在感嘆工作的艱辛和不如意，感嘆下屬難以溝通。事實上，在與下屬進(jìn)行溝通時，適當(dāng)?shù)厥褂谩俺聊焙汀坝哪边@兩個殺手锏，不僅能幫你解決棘手的問題，而且還可以讓你的溝通能力錦上添花。
很多時候我們的管理者都在感嘆工作的艱辛和不如意，感嘆下屬難以溝通。事實上，在與下屬進(jìn)行溝通時，適當(dāng)?shù)厥褂?ldquo;沉默”和“幽默”這兩個殺手锏，不僅能幫你解決棘手的問題，而且還可以讓你的溝通能力錦上添花。
該沉默時要沉默。人們常說：開口是銀，沉默是金。一句簡簡單單的話卻道出了人際交往中的一條重要規(guī)律。
身為一名管理者，應(yīng)言簡意賅地傳達(dá)你對下屬們的要求和期望，如有必要，再把注意事項交待清楚即可，然后你就可以保持沉默，留一個寧靜的“空間”給你的下屬們好好考慮具體的步驟。當(dāng)他們的想法不夠準(zhǔn)確圓滿時，你才可以適當(dāng)?shù)亟o予補充，給一次適時的指導(dǎo)，但千萬不要剝奪你的下屬發(fā)言與思考的機會。
在你批評員工時，適當(dāng)?shù)某聊梢云鸬?ldquo;無聲勝有聲”的效果。一方面，下屬會因為你的“點到而止”感謝你為他們保留了顏面，另一方面也顯示出了你寬廣的胸懷。你的沉默并非是對錯誤的遷就，而是留給了對方一個自省的余地。
當(dāng)員工之間發(fā)生爭執(zhí)時，適當(dāng)?shù)某聊梢允悄愕木彵?。在沒有經(jīng)過深思熟慮之前，你絕不可以表明自己的立場。在雙方還面紅耳赤地爭執(zhí)，誰都不愿意讓步時，你的公斷根本不會達(dá)到預(yù)期的效果，只會使一方的自尊心受挫，認(rèn)為你是有意偏袒。此時，適當(dāng)?shù)某聊攀悄阕詈玫倪x擇。待到雙方頭腦冷靜后，你再公正地做出評價，其效果必定會事半功倍。
沉默讓小報告自生自滅。當(dāng)你的組織中也存在著一小撮喜歡打“小報告”的人時，對待他們最好的辦法就是保持沉默。試想，如果你對那些臨時“人事秘書”們的小道消息表示出了興趣，他們一定會更加肆無忌憚，必定會鬧得滿城風(fēng)雨，到時，你良好的人際關(guān)系會被攪得一塌糊涂。而若是你選擇了沉默，他們必定會索然無味地從你身邊走開，小道消息也就失去了傳播的源頭。
試一試吧，適當(dāng)沉默是你處理人際關(guān)系的無聲“武器”，它會讓你在與下屬的溝通中暢通無阻。
責(zé)任編輯：陳竹軒
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