——以修正藥業(yè)等藥企毒膠囊事件為例探析做“良心藥”及鑄造百年品牌之路 

文/本報(bào)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心課題組 

三聚氰胺毒奶粉讓三鹿奶粉這個(gè)曾經(jīng)家喻戶曉的奶粉品牌轟然倒塌，鉻超標(biāo)毒膠囊也將唱響多年的“斯達(dá)舒”迅速卷進(jìn)輿論的漩渦。據(jù)媒體報(bào)道，因被勒令產(chǎn)品下架貨款難以回籠及數(shù)十億的召回?fù)p失，修正藥業(yè)或已面臨資金鏈斷裂的危機(jī)。 

早在2001年，修正藥業(yè)曾遭遇過(guò)一次嚴(yán)重的危機(jī)——被吊銷了藥品廣告審批文號(hào)。有媒體報(bào)道稱，修淶貴當(dāng)時(shí)癱坐在椅子上一個(gè)多小時(shí)沒(méi)法站起。10年過(guò)去，又一次重大危機(jī)不期而至，不知這一次修正藥業(yè)將何以自處? 

正如資深公共關(guān)系顧問(wèn)沈志勇所言，一切漠視企業(yè)社會(huì)責(zé)任的品牌都是紙老虎。因此缺失社會(huì)責(zé)任的品牌也是難以持久的。 

令人啼笑皆非的是，2008年1月，修正藥業(yè)集團(tuán)和董事長(zhǎng)修淶貴居然分別當(dāng)選“中國(guó)公益慈善明星企業(yè)”和“中國(guó)最具社會(huì)責(zé)任感企業(yè)家”！ 

毒膠囊問(wèn)題曝光后，往日被“良心藥、放心藥”的廣告迷惑的人們開始重新審視修正藥業(yè)的良知，大眾也在拷問(wèn)其社會(huì)責(zé)任感。但面對(duì)被揭露出來(lái)的問(wèn)題，修正藥業(yè)不僅沒(méi)有反躬自省，而且是采取指責(zé)媒體報(bào)道失實(shí)、懷疑質(zhì)檢結(jié)果有誤、向供應(yīng)商推脫和轉(zhuǎn)嫁責(zé)任等一系列的反常行為，凸顯修正藥業(yè)嚴(yán)重喪失一個(gè)企業(yè)應(yīng)有的道德、良知和社會(huì)責(zé)任，也讓僅僅依靠明星代言和惡俗廣告轟炸出來(lái)的所謂“品牌”，頃刻間在人們心底徹底坍塌。 

可見(jiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感的有無(wú)不僅影響所在的行業(yè)及服務(wù)的對(duì)象，更直接關(guān)系到企業(yè)能否持久發(fā)展?是否能夠成為百年品牌？ 

針對(duì)毒膠囊引發(fā)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失，本報(bào)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心課題組試從修正藥業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及面對(duì)問(wèn)題發(fā)生后的處理措施等環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。 

企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失之一：誠(chéng)信摻假 

據(jù)報(bào)道，央視在4月15日曝光“毒膠囊”事件后，涉嫌“涉毒”的9家藥企中，直到4月19日國(guó)家食品藥品監(jiān)管局公布第一批抽檢結(jié)果后，公眾才等到修正藥業(yè)和通化金馬(4.96,-0.01,-0.20%)的道歉，但是更多的企業(yè)至今沒(méi)有表態(tài)。而修正藥業(yè)董事長(zhǎng)修淶貴在第一時(shí)間接受媒體采訪時(shí)居然極力否認(rèn)央視曝光產(chǎn)品是修正藥業(yè)的產(chǎn)品，企圖逃避責(zé)任。 

有媒體批評(píng)指出，就兩家企業(yè)道歉的內(nèi)容而言，也顯然缺乏誠(chéng)意。以修正藥業(yè)為例，“毒膠囊”事件曝光后，修正藥業(yè)于4月16日發(fā)布《官方聲明》，于4月19日發(fā)布《關(guān)于疑似鉻超標(biāo)羚羊感冒膠囊處理進(jìn)程的通告》，兩份聲明都沒(méi)有對(duì)毒膠囊事件的受害者——已經(jīng)使用和正在使用鉻超標(biāo)藥品的消費(fèi)者和患者表示絲毫關(guān)心和安撫，從標(biāo)題到內(nèi)文都缺少人情味。 

另?yè)?jù)報(bào)道，7月6日，參加“制藥企業(yè)北京誠(chéng)信宣言公益活動(dòng)”的眾多藥品企業(yè)宣言承諾：如果藥品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們?cè)敢獬袚?dān)一切責(zé)任。 

反觀修正藥業(yè)在事發(fā)后的態(tài)度，有媒體總結(jié)為《修正藥業(yè)回避企業(yè)社會(huì)責(zé)任 推責(zé)三部曲》， 從指責(zé)“央視報(bào)道失實(shí)”，到要“追究相關(guān)供應(yīng)商責(zé)任”，再到“新舊國(guó)標(biāo)交接問(wèn)題”，修正使勁了渾身解數(shù)推卸責(zé)任，并拒絕透露藥品召回情況。 

“央視曝光的產(chǎn)品只能說(shuō)是標(biāo)識(shí)‘修正’的，并不能說(shuō)就是修正生產(chǎn)的，因?yàn)椴](méi)有經(jīng)過(guò)廠家的確認(rèn)。”修淶貴向媒體表示，“企業(yè)自檢產(chǎn)品的鉻含量都符合標(biāo)準(zhǔn)，藥監(jiān)局也來(lái)抽樣檢查了，現(xiàn)在就等檢驗(yàn)結(jié)果。”他強(qiáng)調(diào)，修正藥業(yè)從來(lái)沒(méi)有從央視調(diào)查中提到的“華星”和“卓康”這兩家企業(yè)采購(gòu)膠囊。 

據(jù)報(bào)道，4月16日修正藥業(yè)在其官方網(wǎng)站先后發(fā)布了兩份聲明。第一份聲明稱，公司第一時(shí)間組織了安全檢查小組，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量復(fù)查，積極配合國(guó)家相關(guān)監(jiān)管部門進(jìn)行復(fù)查，并承諾如果檢驗(yàn)出有任何質(zhì)量問(wèn)題，公司愿意接受國(guó)家機(jī)關(guān)的任何處理。隨后修正藥業(yè)發(fā)布了第二份聲明，并將第一份聲明撤換，新聲明取消了“如有質(zhì)量問(wèn)題愿意接受處理”的承諾，取而代之的是“羚羊感冒膠囊所選擇的空心膠囊生產(chǎn)企業(yè)是資質(zhì)齊全、符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的正規(guī)企業(yè)。針對(duì)復(fù)查結(jié)果，他們將保留依法追究相關(guān)供應(yīng)商責(zé)任的權(quán)利。”4月17日，央視《新聞1+1》節(jié)目，著名記者張泉靈質(zhì)疑修正藥業(yè)“官方聲明”，指責(zé)其“不道歉”。 

修正藥業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)修淶貴向媒體表示，修正藥業(yè)對(duì)羚羊感冒膠囊的留樣進(jìn)行了自檢，并未發(fā)現(xiàn)鉻超標(biāo)。他同時(shí)表示，隨后要將留樣送至第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。 

但是，修正藥業(yè)第三方檢驗(yàn)結(jié)果沒(méi)有在其承諾的時(shí)間4月18日8點(diǎn)公示，并且始終沒(méi)有公示，修正藥業(yè)又一次食言，再次失信于大眾。 

衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺也于4月18日下午表示：膠囊重金屬超標(biāo)要依法管理，有責(zé)任的企業(yè)家應(yīng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。 

直到4月19日，國(guó)家食藥監(jiān)局公布了首批膠囊藥品抽檢結(jié)果，在抽驗(yàn)的33個(gè)品種42個(gè)批次中，有23個(gè)批次不合格，其中修正藥業(yè)三批次產(chǎn)品鉻超標(biāo)。 

這時(shí)，修正藥業(yè)才通過(guò)其官方網(wǎng)站發(fā)布“關(guān)于疑似鉻超標(biāo)羚羊感冒膠囊處理進(jìn)程的通告”，稱目前已經(jīng)召回199件產(chǎn)品，并向公眾表示歉意。 

分析指出，修正藥業(yè)是在媒體討伐其不道歉之后，也只是在接下來(lái)的通告中加一句“表達(dá)歉意”，可謂輕描淡寫，有淡化之意。沒(méi)有深刻的檢討，誠(chéng)意不足。 

“毒膠囊”事件初期，修正藥業(yè)拒絕承認(rèn)產(chǎn)品缺陷，不道歉也不召回，根本不想承擔(dān)對(duì)消費(fèi)公眾的責(zé)任。在第二份聲明中取消了“如有質(zhì)量問(wèn)題愿意接受國(guó)家任何處理”的承諾?？诳诼暵曇谌綑z測(cè)，卻又拿不出檢測(cè)報(bào)告。最后在監(jiān)管機(jī)構(gòu)的行政壓力下才宣布召回?？梢?jiàn)修正藥業(yè)沒(méi)有主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的勇氣，只是被迫承擔(dān)責(zé)任而已。 

最不可思議的做法是修改宣傳口號(hào)，將“做良心藥、放心藥”為“修元正本，造福蒼生”。據(jù)了解，修正藥業(yè)官方網(wǎng)站在4月15日晚間被黑客攻破，期間短暫恢復(fù)后，又在4月16日再次被黑。其網(wǎng)站界面為全黑色，上有“膠囊，請(qǐng)選擇修正藥業(yè)！良心藥，放心藥！”等字樣?；謴?fù)之后，修正藥業(yè)的宣傳口號(hào)不再是“做良心藥、放心藥、管用的藥”，改為“修元正本，造福蒼生”。但是,如若不能本著良心做藥，又如何“造福蒼生”呢？因此，修正藥業(yè)又是喊出一句空口號(hào)。 

5月2日，修正藥業(yè)發(fā)布聲明稱，該公司已經(jīng)將召回的所有不合格膠囊產(chǎn)品集中焚燒銷毀，共銷毀3個(gè)批次產(chǎn)品，共計(jì)138495盒。其中涉及的具體產(chǎn)品和數(shù)量為芬布芬批號(hào)10657000677799，487盒，酚咖麻敏批號(hào)111010，71649盒，批號(hào)110114，66359盒。有媒體報(bào)道指出，這些都是胃藥斯達(dá)舒的品種，不是被曝光的感冒藥膠囊產(chǎn)品。銷毀藥品不足修正藥業(yè)總銷售量的1%，修正藥業(yè)被指應(yīng)付，沒(méi)有誠(chéng)意解決事件。 

按理說(shuō)，毒膠囊事件完全可以避免，業(yè)內(nèi)人士指出，目前鉻含量檢測(cè)儀價(jià)格50萬(wàn)元左右，修正藥業(yè)常年在央視及各大地方衛(wèi)視投放廣告，僅今年3月份其廣告投放達(dá)3億元左右，并不是無(wú)力購(gòu)買相關(guān)設(shè)備。 

完全能做到卻不去認(rèn)真做，修正藥業(yè)顯然是不把公眾的用藥安全放在心上，其實(shí)，修正藥業(yè)通過(guò)毒膠囊暴露出來(lái)的問(wèn)題遠(yuǎn)不止這些。 

企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失之二：質(zhì)量堪憂 

藥品質(zhì)量不僅能夠決定一個(gè)企業(yè)生死存亡的命運(yùn)，而且更加直接關(guān)系到患者的用藥安全及生命安全。 

梳理毒膠囊事件發(fā)生之前的相關(guān)報(bào)道，修正藥業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面也曾向媒體發(fā)出震耳欲聾的豪言壯語(yǔ)。據(jù)報(bào)道，修淶貴認(rèn)為質(zhì)量就是企業(yè)的生命，修正藥業(yè)正是秉持這樣的理念，才走到今天。 修正藥業(yè)始終把質(zhì)量視為企業(yè)的生命，只依靠企業(yè)文化和員工的觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。修正藥業(yè)引進(jìn)了先進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，質(zhì)量落實(shí)到了每一個(gè)工序，每一個(gè)崗位上，從體制上保證質(zhì)量，把企業(yè)理念滲透在每一盒修正藥品之中。這正是修正“良心藥、放心藥、管用的藥”的真諦所在。 

修正歷來(lái)標(biāo)榜良心與責(zé)任。在其所著《正道》一書的首章中也屢屢提到：“良心不好的人不能做藥不能賣藥。” 

打開修正藥業(yè)官網(wǎng)“集團(tuán)榮譽(yù)”也赫然顯示該集團(tuán)眾多的質(zhì)量光環(huán)： 

2001年6月，修正藥業(yè)集團(tuán)有限公司被吉林省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局認(rèn)定為“吉林省質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”，2005年1月，吉林省人民政府授予修正藥業(yè)“吉林省質(zhì)量管理獎(jiǎng)”，2004年3月，中國(guó)質(zhì)量監(jiān)督管理協(xié)會(huì)、中國(guó)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研究中心認(rèn)定吉林修正藥業(yè)集團(tuán)為“2004年（首屆）中國(guó)市場(chǎng)知名品牌質(zhì)量·信譽(yù)·服務(wù)滿意單位中國(guó)市場(chǎng)醫(yī)藥行業(yè)十大知名品牌”。 

另?yè)?jù)報(bào)道，2007年10月-2008年2月，中國(guó)醫(yī)藥(21.09,-0.15,-0.71%)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)在全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)進(jìn)行了第二批“藥品質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)示范企業(yè)”現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)定工作。修正藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司始終堅(jiān)持把藥品質(zhì)量誠(chéng)信視為企業(yè)生命，積極推進(jìn)藥品質(zhì)量誠(chéng)信自律建設(shè)，在保證藥品安全有效方面作出了有效承諾。于2008年2月1日獲得“全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)《藥品質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)示范企業(yè)》”稱號(hào)。 

但是，在現(xiàn)實(shí)中的修正藥業(yè)又是另一副面孔展示給他的消費(fèi)者，據(jù)報(bào)道與“毒膠囊”事件相關(guān)，媒體報(bào)道修正藥業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題頻頻出現(xiàn)。有跡可循的是，早在2003年非典期間，修正董事長(zhǎng)修淶貴強(qiáng)調(diào)，修正要在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期把“民族利益高于一切，社會(huì)效益高于一切”作為企業(yè)的行為準(zhǔn)則。但同年，遼寧省藥監(jiān)局就曾從修正批號(hào)為010401、030102、030201的降糖膠囊中檢測(cè)出了西藥成分格列本脲；2007年7月國(guó)家藥監(jiān)局先后下發(fā)兩份“中成藥非法添加化學(xué)藥物”假藥名單，修正藥業(yè)批號(hào)為061102的降糖膠囊位列其中，而其非法添加的西藥成分是吡格列酮。修正藥業(yè)的產(chǎn)品在各地藥監(jiān)局也存有案底。廣東省藥監(jiān)局2009年第三季度藥品質(zhì)量不合格名單中，修正藥業(yè)批號(hào)為090202的牛黃解毒片上榜；內(nèi)蒙古自治區(qū)藥監(jiān)局2008年四季度查出，修正藥業(yè)的感冒清熱顆粒不合格；湖北省藥監(jiān)局2007-2008年，分別查出修正藥業(yè)牛黃解毒片、六味地黃膠囊兩個(gè)不合格產(chǎn)品；江西省藥監(jiān)局2007年上半年的藥品質(zhì)量公告披露，修正藥業(yè)感冒清熱顆粒不合格，修正藥業(yè)集團(tuán)長(zhǎng)春高新(52.88,-1.06,-1.97%)制藥有限公司生產(chǎn)的“布洛芬片”，由陜西省食品藥品檢驗(yàn)所檢驗(yàn)，溶出度不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。 

2010年，修正在北京榮獲該年度“中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀獎(jiǎng)”，并與其他獲獎(jiǎng)企業(yè)一同發(fā)表了“北京宣言——中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任倡議書”，此前，修淶貴曾公開稱，企業(yè)“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。但同年，修正則在云南卷入一場(chǎng)招商詐騙的訴訟中，修正藥業(yè)因此還將面臨另外100多起同樣訴訟，牽涉到的索賠金額超過(guò)1000萬(wàn)元。 

與修正藥業(yè)同時(shí)卷入毒膠囊事件的通化金馬也廣受媒體詬病。有媒體報(bào)道，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局第一批抽檢結(jié)果顯示，通化金馬旗下3個(gè)批次的清熱通淋膠囊鉻含量超標(biāo)嚴(yán)重超標(biāo)，對(duì)照2.0ppm的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品批號(hào)20111007的鉻含量為30ppm(注：百萬(wàn)分之一濃度)，超標(biāo)14倍；產(chǎn)品批號(hào)20111005的鉻含量為66ppm，超標(biāo)32倍；而產(chǎn)品批號(hào)20110901的鉻含量更高達(dá)90ppm，超標(biāo)44倍。 

而作為主打產(chǎn)品，清熱通淋膠囊占通化金馬主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比例為6.01%，而去年通化金馬的總體營(yíng)業(yè)利潤(rùn)不過(guò)1148.62萬(wàn)元，因此涉“毒膠囊”的產(chǎn)品利潤(rùn)貢獻(xiàn)占比高達(dá)74.2%。 

專業(yè)人士指出：生產(chǎn)企業(yè)的采購(gòu)人員，對(duì)于進(jìn)廠原材料的生產(chǎn)工藝，肯定是了解的，也是知曉的。藥品GMP認(rèn)證 - 原料藥檢查指南，其中有規(guī)定，建立原材料、中間體、包裝材料和標(biāo)簽的放行或拒收系統(tǒng)，結(jié)果有毒膠囊還是沒(méi)有被拒收，說(shuō)明其GMP認(rèn)證也如同虛設(shè)。 

企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失之三：藥價(jià)虛高 

當(dāng)前，看病難、看病貴已然成為我國(guó)醫(yī)改的頑疾，而隱藏在看病貴的背后就是藥價(jià)虛高這一禍?zhǔn)住?nbsp;

國(guó)家發(fā)改委28次降低藥價(jià)，但是老百姓依然感覺(jué)“吃藥貴”，毒膠囊事件爆發(fā)后，修正被指系推高藥價(jià)的“幕后黑手”。 

據(jù)媒體報(bào)道，《修正通藥分公司各層級(jí)利益設(shè)置明細(xì)表》顯示，六味地黃膠囊 (12粒×2板)省總底價(jià)為7.5元，零售價(jià)29.8元。終端零售價(jià)是省總底價(jià)的3.9倍。 在修正銷售政策中，終端銷售人員平均能拿到近200%的利潤(rùn)?！?1世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》記者在文中詳述所謂的獨(dú)特銷售模式：高提成+廣告投放。據(jù)修正藥業(yè)《心肝膽事業(yè)部2011年價(jià)格政策》顯示，保心寧片地總(地市級(jí)總代理)底價(jià)為11.5元，零售價(jià)為39.8元。終端零售價(jià)高出地總底價(jià)約3.5倍；肝舒片藥品，地總底價(jià)為11.2元，零售價(jià)為48元，價(jià)差達(dá)到4倍以上。 

據(jù)媒體披露，2011年第四季度修正廣告花費(fèi)1.338億元，居藥品行業(yè)第一位。2012年3月份，修正在中央和省級(jí)衛(wèi)視廣告投放達(dá)3.46億元。甚者，修正曾被曝出“廣告月投入3億，毒膠囊月省15萬(wàn)，藥品售價(jià)26元，成本不到6角”的猛料。 

“這是典型的共謀行為。”北京大學(xué)法學(xué)院教授孫東東向媒體透露，通過(guò)公關(guān)，讓政府相關(guān)部門虛高定價(jià)，致使修正的藥品從出廠價(jià)到終端銷售價(jià)，利潤(rùn)可高達(dá)40多倍，然后分級(jí)蠶食，逐漸形成一條隱秘的利益鏈。最后再通過(guò)高額的廣告投放，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買藥品。這也是多年來(lái)，老百姓依然感覺(jué)吃藥貴，貓膩就在此。 

“修正的銷售隊(duì)伍全靠高提成來(lái)維系，談不上企業(yè)的凝聚力，文化的感召力，有利則聚，無(wú)利則散。”中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)管理協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，修正輝煌的背后，大批的銷售人員是其絕對(duì)的保障力量。一旦這支隊(duì)伍產(chǎn)生動(dòng)搖，集體脫逃，修正‘大廈’很可能在一夜之間傾塌，后果不堪設(shè)想。 

一位熟悉修正藥業(yè)的不愿具名人士表示，修正本身的管理和經(jīng)營(yíng)理念存在隱患，技術(shù)力量不行，沒(méi)有可圈可點(diǎn)的高端產(chǎn)品，只是純粹靠廣告拉動(dòng)銷售，如今遭遇此次事件，怕是短時(shí)間難以擺脫泥潭。 

網(wǎng)友批評(píng)指出，“營(yíng)銷也許能夠解決一時(shí)的名氣，產(chǎn)品和質(zhì)量才是品牌長(zhǎng)青的核心要素。”網(wǎng)友認(rèn)為，企業(yè)愿意花大錢請(qǐng)明星做廣告，卻不愿出資監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，其背后隱藏的就是唯利是圖。 

據(jù)報(bào)道，修正藥業(yè)不僅是廣告投資巨大，而且涉嫌的違法違規(guī)也是驚人的。據(jù)公開資料顯示，斯達(dá)舒剛上市時(shí)，修正藥業(yè)就曾在央視投放300多萬(wàn)元廣告費(fèi)，采用轟炸方式每天播放12次，整整播了近一年。而有媒體也指出近幾年修正藥業(yè)聘請(qǐng)了諸多明星為其代言藥品，據(jù)測(cè)算，僅今年3月份其廣告投放就達(dá)3億元左右。 

據(jù)了解，其頸腰康膠囊、保心寧片、首烏地黃丸等多款產(chǎn)品分別在國(guó)家、地方藥監(jiān)部門被通報(bào)廣告宣傳違法。其中保心寧片在北京一地就違法高達(dá)92次。 

有媒體批評(píng)指出，修正藥業(yè)在廣告上的功夫和資金遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)質(zhì)量方面的管理和把控，巨額的廣告費(fèi)不僅推高藥價(jià),而且必將消弱藥品質(zhì)量把控投入。