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夏令團購不靠運氣

2012-07-25 09:45 來源:醫(yī)藥經(jīng)濟報 作者:云中月 點擊:

核心提示:有些店經(jīng)理認為,團購單有很大的偶然性,顧客往往隨機選擇門店,誰碰到,誰就遇到了“貴人”,走運了。的確,有些團購存在這種情況,但為什么總是那么幾家門店有好運氣呢?每家門店的間距不過幾百米,是什么原因讓“貴人”大駕光臨呢?筆者總結出5點:

近期,門店經(jīng)常接到夏令用品團購單,多則幾萬元,少則幾百元。有意思的是,拉到團購大單的門店比較集中,部分門店總拉不到團購單,這種現(xiàn)象值得分析。

有些店經(jīng)理認為,團購單有很大的偶然性,顧客往往隨機選擇門店,誰碰到,誰就遇到了“貴人”,走運了。的確,有些團購存在這種情況,但為什么總是那么幾家門店有好運氣呢?每家門店的間距不過幾百米,是什么原因讓“貴人”大駕光臨呢?筆者總結出5點:

一是品種齊全。有的門店品種集中在少數(shù)自有品牌商品,但顧客不認可,上門的“貴人”也走了。想做團購的門店,夏令商品的品種一定要多而全,且有不同規(guī)格,因為不少購買者是企業(yè)事業(yè)單位或工地老板,他們也要算成本。同樣是風油精,6ml與9ml的價格還是有不小出入,對員工而言,規(guī)格的區(qū)別并不太大,所以門店的備貨不能只集中在價格高的9ml。

二是量多。一些顧客要貨比較急,大熱天,不愿意等,如果顧客來到門店要貨,你的量不足,顧客以后可能再也不會來。當然,有的門店營業(yè)額比較低,不能備那么多貨,就要確保1個小時內(nèi)能調(diào)到大量的貨,比如從附近門店調(diào),或公司能快速協(xié)調(diào)到。

三是送貨上門快捷。有些顧客要求送貨上門,門店應該盡量滿足,想盡辦法及時送到,不能一拖再拖,否則會影響顧客日后的購買決定。最好的辦法是,與顧客約好時間,在這個時間前一定要送給顧客,最好能給顧客一些意外驚喜,比如公司宣傳禮品等。

四是服務更周到。別以為團購顧客都是大款,也不要認為他們只在乎貨,對待團購顧客往往要更用心,提供服務時要200%地讓他們感受到自己是VIP,從接待用語到微笑、倒茶、談價格、備貨與結賬等等,無微不至的關照會讓顧客產(chǎn)生“下次還來這家店買”的想法。相反,做得不到位,或談價格時的言語讓顧客不高興,他出門后不需幾分鐘,就可以找到第二家能讓他滿意的藥房。

五是給顧客更專業(yè)的建議。有的顧客只熟悉風油精、藿香正氣水與仁丹這類常用商品,不太清楚其他夏令產(chǎn)品,接待這類團購顧客時,可以給一些專業(yè)提醒,比如消毒用品、清涼飲品、個護與旅游等,詳見夏令商品團購清單。

如果顧客能打心底里認可你,就會自然成為老顧客,加上主動出擊聯(lián)系附近單位、工地等方法,盛夏來臨,團購機會無處不在,你還等什么?(云中月)

Tags:夏令 團購

責任編輯:中國醫(yī)藥網(wǎng)

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