【下屬的糾結(jié)】

店里來了新店長(zhǎng)，她敬業(yè)勤勉，待人禮貌。然而一段時(shí)間后，大家的士氣卻越來越低落。作為“老員工”和下屬，小楊心里很著急。她知道，店長(zhǎng)做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，態(tài)度也無可挑剔，只是把重心放錯(cuò)了——她很少去想怎么更好地管理團(tuán)隊(duì)和分配任務(wù)，而是總喜歡把事情復(fù)雜化，并且自己把握所有細(xì)節(jié)，對(duì)任何事情都提出很多要求。員工的自主權(quán)因此而大打折扣，她自己也不明白為什么受累不討好。小楊很想向店長(zhǎng)指出她管理方式的不妥之處，但總是拿不準(zhǔn)主意，不知要怎樣才能幫這位新來的上司轉(zhuǎn)變觀念。

所謂“金無足赤，人無完人”，任何人都可能犯錯(cuò)，包括你的主管和上司。但問題是，當(dāng)上司出現(xiàn)失誤的時(shí)候，下屬的糾錯(cuò)帶有較大的風(fēng)險(xiǎn)：如果方式不當(dāng)，很可能令上司無法下臺(tái)，就算上司嘴上不說，但心中肯定不滿；如果你的糾錯(cuò)沒有說服力，則會(huì)被上司問倒，不僅達(dá)不到效果，反而落得多管閑事的下場(chǎng)。給上司糾錯(cuò)如同虎口拔牙，講究技巧才能在幫上司拔掉這顆“毒牙”的同時(shí)不會(huì)被傷到自己。

藝術(shù)溝通，避免禍從口出

對(duì)于上司在管理過程中出現(xiàn)的問題，下屬的糾錯(cuò)必須從溝通開始。要想避免禍從口出，提高溝通的效果，店員應(yīng)注意以下三個(gè)方面：

尋找恰當(dāng)機(jī)會(huì) 一般情況下，在上司工作繁忙或情緒低落的時(shí)候，不宜進(jìn)行糾錯(cuò)。店員應(yīng)當(dāng)選擇相對(duì)清閑的下午或非正式場(chǎng)合，與上司進(jìn)行溝通。

先揚(yáng)后抑 在人際交往中存在“優(yōu)先效應(yīng)”，即在信息呈現(xiàn)順序中，首先呈現(xiàn)的信息比后來呈現(xiàn)的信息在印象形成中有更大的權(quán)重。受此影響，相對(duì)“先抑后揚(yáng)”而言，“先揚(yáng)后抑”更能讓人接受你對(duì)他提出的建議，尤其對(duì)于上司而言。因此，在溝通時(shí)，案例中的小楊應(yīng)先肯定店長(zhǎng)的長(zhǎng)處，再提出自己的觀點(diǎn)和建議。同時(shí)，與上司溝通的語(yǔ)氣不要過于強(qiáng)烈或直白，畢竟你不是在匯報(bào)工作。語(yǔ)氣應(yīng)盡量婉轉(zhuǎn)、自然，不可直奔主題，突兀地表達(dá)會(huì)引起上司的反感和排斥。

保證隱蔽性 由于是要給上司糾錯(cuò)，因此店員不可當(dāng)著第三方的面進(jìn)行，而要顧及上司的面子?？蛇x擇下班后或者單獨(dú)相處的機(jī)會(huì)，私下與上司溝通，溝通的內(nèi)容也不要讓第三方知道。

結(jié)合案例說道理

在給上司糾錯(cuò)的過程中，店員不僅要做到有“禮”，更要有“理”，要能說清道理。

小楊在肯定店長(zhǎng)的敬業(yè)勤勉后，可以這樣說：“店長(zhǎng)，對(duì)于門店管理，我有一些個(gè)人的想法。”此時(shí)，上司通常會(huì)表示“請(qǐng)說”。那么，接下來就可以順理成章地講一些成功授權(quán)的案例，使其認(rèn)識(shí)到抓主要工作的重要性，并學(xué)會(huì)下放權(quán)力。

比如，店員可以這樣進(jìn)行進(jìn)言：自上任以來，您兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，給我們做出了表率。但由于藥店事務(wù)繁瑣，如果您能將一些并不那么重要的工作授權(quán)給下面的人來做，可以大大提高團(tuán)隊(duì)效率，而且您也可以抽出時(shí)間做更重要的規(guī)劃方面的事務(wù)。北歐航空公司董事長(zhǎng)卡爾松大刀闊斧地改革北歐航空系統(tǒng)的陳規(guī)陋習(xí)，就是依靠合理的授權(quán)，給下屬充分的信任和自由而進(jìn)行的?？査蓻Q心要把北歐航空公司變成最準(zhǔn)時(shí)的航空公司，于是他讓運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理雷諾找出解決方案。幾個(gè)星期后，雷諾向卡爾松匯報(bào)：“解決此問題要花6個(gè)月和160萬美元。”卡爾松決定由雷諾全權(quán)負(fù)責(zé)此事。4個(gè)半月后，各種數(shù)據(jù)顯示，在航班準(zhǔn)點(diǎn)方面，北歐航空公司已經(jīng)成為歐洲第一，還省下了50萬美元。這一切都是因?yàn)榭査蓪⒐ぷ魇跈?quán)給下屬并授權(quán)留責(zé)的結(jié)果。

通過真實(shí)、生動(dòng)的案例進(jìn)行分析說理，可以使你的上司明白：作為一名管理者，沒必要事必躬親。授權(quán)給下屬去做，既體現(xiàn)了對(duì)下屬的信任，也提高了其工作積極性，最終促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)效率的提升，上司一定會(huì)欣然接受你的建議。