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藥店服務(wù)的態(tài)度值千金

2012-08-07 09:37 來源:醫(yī)藥經(jīng)濟報 作者:云中月 點擊:

 這天,G藥店在門口做活動,來的顧客不多,員工開始泄氣了:“這可怎么辦好?”為了改變這種狀況,我們加強了在門口的叫賣與顧客體驗活動,但起效不太明顯,可能是因為藥店促銷做得太多,附近的顧客都已經(jīng)厭煩了,加上天氣炎熱,不少員工都躲到了店里。

然而,店經(jīng)理欣萍沒有放棄,她仍堅持在店門口招攬顧客。中午的時候,人更少了,欣萍一看到有顧客經(jīng)過,就介紹有促銷活動。這時,一位30歲的女士經(jīng)過,瞟了一眼擺在門口的特價商品,欣萍馬上向她介紹。顧客已經(jīng)走出去一小段路了,聽到欣萍說的內(nèi)容,回頭看了一下,又走回來了,挑選了幾個特價商品。欣萍帶著顧客到店內(nèi)付錢時,主動推薦營養(yǎng)素也在做活動,顧客很有興趣,原來她正好想買一些保健品送給母親。欣萍認為機會來了,于是,熱情地向她介紹適合老年人服用的營養(yǎng)素,結(jié)果這位顧客最后買了200多元的東西。

欣萍很興奮,趕緊召集大家分享這個案例,鼓勵大家不要放棄,機會就在身邊。店里的同事都被動員起來,促銷的效果真地變好了。

很多藥房的觀念仍然很傳統(tǒng),被動等待顧客上門,其實機會就在顧客經(jīng)過你身邊的那一刻。一些藥房拼命與附近藥房打“價格戰(zhàn)”來集客,更有不少店員存在這種觀點:“服務(wù)態(tài)度好不好無所謂,只要藥便宜,顧客不買也要買”,甚至拋出“態(tài)度值幾個錢一斤”的問題。

這些想法都不是身為21世紀藥店人所應(yīng)有的。筆者想說:“態(tài)度值千金!”正如上述促銷案例中欣萍的主動積極態(tài)度就能讓顧客轉(zhuǎn)過身,這個轉(zhuǎn)身可能是200元,也可能是2000元,甚至可能是2萬元的生意,不信您試試看。 

Tags:藥店 服務(wù)態(tài)度

責任編輯:中國醫(yī)藥網(wǎng)

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