門店一直都是忙碌且雜事很多的地方，店長對于店員的工作指示、指導都承著擔非常重要的作用。因此，建立一套科學務實的管理方法，能給門店帶來意想不到的效果。

賣場作業(yè)分析

所謂“作業(yè)”，是指持續(xù)執(zhí)行達成目標的計劃。賣場作業(yè)是門店作業(yè)中一項非常重要的因素。但很多企業(yè)并沒有重視賣場作業(yè)的重要性，店員們各自發(fā)展，店長也沒有熟知店內(nèi)的作業(yè)準則，無法給予店員確切的指示。不少企業(yè)就是因為沒有在作業(yè)中設定店員與營業(yè)額和利益的關系，才導致生產(chǎn)力低下。因此，一個企業(yè)如不改善“作業(yè)”，就不能夠提升門店的業(yè)績和利潤。

因此，店長需要了解門店每天的工作流程，熟悉門店具體工作事項，從而確認門店作業(yè)的種類和項目，并制定相應的作業(yè)標準。若發(fā)現(xiàn)門店實際作業(yè)與規(guī)定不相符合，即應根據(jù)實際情況更改標準，以適應門店發(fā)展。

標準化門店作業(yè)

店長可根據(jù)店員每日的實際工作情況，制定具體的門店作業(yè)流程表，并要求員工嚴格按照表格執(zhí)行。作業(yè)表格可分為每日作業(yè)、每周作業(yè)、每月作業(yè)和隨時作業(yè)。

每日作業(yè)分析表可分為四部分內(nèi)容：分別記錄“何人”、“何時”、“何地”、“何事”。具體內(nèi)容由員工本人依據(jù)每日工作自行填寫。如每日九點準時上班，按流程依次完成進貨取貨、檢查商品和商品標簽、整理貨架、清潔店面等，同時規(guī)定完成上述事件的時間，使店員養(yǎng)成按時完成規(guī)定作業(yè)的良好習慣。

而每周的作業(yè)則可細化為缺貨調(diào)查、促銷準備、藥品不良反應管理、藥品訂購單、競爭店調(diào)查等方面；每月作業(yè)則為每月銷售預算表、商品盤點、機器維護、月輪值表、營業(yè)報告、月賬務管理和消耗品管理等。而隨時作業(yè)則是根據(jù)實際工作中的突發(fā)事件進行處理，為不定時作業(yè)，如廢棄物處理、特殊訂單處理、顧客投訴處理、退換貨處理等。

制定標準化的作業(yè)表，同時也需要制定相應的檢核表格，明確門店內(nèi)各個職務的具體責任，如店員須完成開店準備、清潔賣場、貨架整理、銷售等；而藥師則應整理調(diào)劑室、處方藥柜臺和醫(yī)生處方；收銀員則應每日檢查收銀機、營業(yè)額整理等；店長則負責統(tǒng)籌監(jiān)督各店員的工作、安排門店促銷具體活動事宜、門店陳列管理等。

只有制定標準化的門店作業(yè)流程表，加以行之有效的管理制度，才能使店長店員各司其職，從而實現(xiàn)門店作業(yè)流水化，改善門店的經(jīng)營，提升業(yè)績。