一名剛?cè)肼毑痪玫男聠T工來(lái)到公司的人力資源部，與人資總監(jiān)交談，訴說(shuō)自己所在門(mén)店的故事。作為一家600多平米門(mén)面店的新員工，她從早七點(diǎn)干到晚十點(diǎn)，整理貨架、辦理會(huì)員卡、發(fā)放DM單頁(yè)……人力資源總監(jiān)能從交流的話語(yǔ)中感覺(jué)到她的疲憊。于是試探性地問(wèn)她，是不是堅(jiān)持不下去了。她斬釘截鐵說(shuō)道：“不，我不離開(kāi)。”人力資源總監(jiān)感到很好奇，詢(xún)問(wèn)她為什么如此堅(jiān)持，她馬上一掃疲憊不堪的精神，堅(jiān)定地說(shuō)道：“只要跟著劉經(jīng)理，我能堅(jiān)持下來(lái)，我相信劉經(jīng)理不會(huì)讓我們一直這樣。”

劉經(jīng)理是一個(gè)成功的門(mén)店經(jīng)理，從員工的三言?xún)烧Z(yǔ)中，我們可以窺見(jiàn)門(mén)店的員工對(duì)劉經(jīng)理可以說(shuō)是到了一種“死心塌地”、“不棄不離”的境地。如何凝聚團(tuán)隊(duì)的力量？如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造業(yè)績(jī)？如何讓團(tuán)隊(duì)成員愿意追隨你于左右？這些都是領(lǐng)導(dǎo)者需要思考和面對(duì)的問(wèn)題。日本著名店務(wù)銷(xiāo)售專(zhuān)家柳田信之說(shuō)：“作為一名店長(zhǎng)，除了管理商品，更重要的工作還是如何建設(shè)自己的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)每一位團(tuán)隊(duì)成員的積極性。”店長(zhǎng)是門(mén)店的靈魂，一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)應(yīng)該懂得如何用自己的人格魅力去感化和激勵(lì)店員，以至讓員工對(duì)自己“不棄不離”。 

建立威信 

店長(zhǎng)是否具備威信與領(lǐng)導(dǎo)力，更多的是看店長(zhǎng)是否具備責(zé)任心與執(zhí)行力，而不是看擔(dān)任店長(zhǎng)職位時(shí)間的長(zhǎng)短。店長(zhǎng)的責(zé)任心常常體現(xiàn)在日常的工作中是不是以身作則，努力做好工作，為門(mén)店經(jīng)營(yíng)付出自己的心血。執(zhí)行力則更多地體現(xiàn)在公司在門(mén)店的銷(xiāo)售計(jì)劃能不能按照預(yù)計(jì)目標(biāo)順利完成。 

為了保證門(mén)店不折不扣地完成工作任務(wù)，店長(zhǎng)要扮演“督察”的角色，適時(shí)地對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)，并適當(dāng)放權(quán)，這能夠讓員工感受到你對(duì)他的信任，工作起來(lái)更加積極主動(dòng)。但千萬(wàn)不要以為激勵(lì)和信任就代表著店長(zhǎng)可以完全不聞不問(wèn)，因?yàn)榻^大多數(shù)店員都有惰性，需要嚴(yán)格監(jiān)督才能緊跟公司的進(jìn)度，統(tǒng)一步伐。為了得到店員們的認(rèn)同，店長(zhǎng)用威信來(lái)管理下屬是必要的，那威信怎樣建立呢？一是“公生威”，管理要大公無(wú)私，處事公平，樹(shù)立榜樣，即可生威。二是“功生威”，作為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)，沒(méi)有一技之長(zhǎng)何以服眾？做任何事想得比別人細(xì)，做得比別人多，而且不缺乏創(chuàng)意，時(shí)時(shí)處處為公司、為門(mén)店謀發(fā)展，有功自然生威。 

“識(shí)”人分配 

每個(gè)員工都有自己的特性與優(yōu)缺點(diǎn)，有些員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)比較全面、有些員工在銷(xiāo)售方面比較擅長(zhǎng)、有些員工對(duì)零售市場(chǎng)信息比較了解……如果店長(zhǎng)能夠熟悉員工的特性，知道哪些員工擅長(zhǎng)什么，并安排適合他的崗位，那么店長(zhǎng)的管理必然更加有效，店內(nèi)的業(yè)績(jī)也會(huì)步步高。 

另外因人和人之間的差異性，店長(zhǎng)還需掌握識(shí)人識(shí)性的“九陽(yáng)神功”。因店員年齡、性格差異性較大，店長(zhǎng)要用不同的處事方式與之相處。對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足的新店員，店長(zhǎng)應(yīng)該重點(diǎn)幫扶，言傳身教，以教為主；對(duì)思路活躍、頻出新舉措的店員，要積極當(dāng)參謀，支持他們將好想法落實(shí)到位，最后通過(guò)傳、幫、帶使他們完成“工作目標(biāo)”。 

優(yōu)秀的店長(zhǎng)應(yīng)該建立自己所屬店員的“檔案”，記錄每一位店員的脾氣性格、銷(xiāo)量業(yè)績(jī)、家庭情況等等信息，時(shí)時(shí)刻刻激勵(lì)自己的下屬。由于各種原因，現(xiàn)實(shí)工作中藥店員工 “等、靠、要”的消極狀態(tài)還是比較嚴(yán)重，作為店長(zhǎng)一定要注意每一名店員的各項(xiàng)工作，不給店員消極等待的機(jī)會(huì)。 

關(guān)愛(ài)員工 

店員需要激勵(lì)與關(guān)愛(ài)，而店長(zhǎng)是最好的激勵(lì)者和關(guān)愛(ài)者，激勵(lì)店員是店長(zhǎng)責(zé)無(wú)旁貸的事情。店員的工作表現(xiàn)，店長(zhǎng)需要關(guān)注；如果工作需要支持，店長(zhǎng)都要適時(shí)提供幫助。 

沒(méi)有人比店長(zhǎng)更了解店員，所以，績(jī)效考核和培育人才的工作，也就自然落在了店長(zhǎng)的肩上。店員為什么績(jī)效不好，欠缺哪些能力，都需要店長(zhǎng)及時(shí)地向下屬指出來(lái)，并及時(shí)找到解決問(wèn)題的辦法，而不是坐等公司人力資源部上門(mén)指出工作的欠缺之處。店長(zhǎng)還是公司規(guī)章制度最好的解答者。或許有人會(huì)認(rèn)為，政策說(shuō)明工作最好由制定規(guī)章制度的部門(mén)來(lái)做，例如由人力資源部來(lái)解釋考勤的相關(guān)規(guī)定。但事實(shí)上，同樣的解釋從店長(zhǎng)的口中說(shuō)出，會(huì)讓店員有不一樣的感覺(jué)，因?yàn)槟谴砹说觊L(zhǎng)對(duì)下屬的了解和關(guān)愛(ài)。 

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，需要有一個(gè)良好的工作氛圍；一個(gè)良好的工作氛圍，需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)和關(guān)愛(ài)。只有懂得關(guān)愛(ài)和激勵(lì)員工的領(lǐng)導(dǎo)才能營(yíng)造良好的工作氛圍，帶領(lǐng)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)企業(yè)卓越的業(yè)績(jī)水平。