【真實(shí)案例】

張店長(zhǎng)最近為下屬離職鬧出的事情頗為頭疼。在離職前的一段時(shí)間，下屬不停地制造、散播公司的各種負(fù)面消息，比如高層之間的明爭(zhēng)暗斗等，讓公司上下炸開(kāi)了鍋。公司領(lǐng)導(dǎo)直接找到張店長(zhǎng)，責(zé)怪怎么讓下屬捅出這么大的婁子，并要求她馬上想辦法消除影響。張店長(zhǎng)有些手足無(wú)措了。

員工帶著負(fù)面情緒離職并不少見(jiàn)，上司面對(duì)這種情況，重點(diǎn)在于積極溝通，對(duì)其散播的消息要正面回應(yīng)，以消除不良影響。但這些都是亡羊補(bǔ)牢之舉，與其做臨時(shí)處理突發(fā)事件的“救火隊(duì)員”，不如認(rèn)真分析原因，把事端消滅在萌芽狀態(tài)。

1 被動(dòng)離職報(bào)復(fù)生

員工在離職前散布負(fù)面消息，是一件損人不利己的事情。其實(shí)，藥店圈不算大，到處散布負(fù)面消息的店員，必定會(huì)被不少藥店HR打入“錄用黑名單”，成為自己找工作的絆腳石。一般而言，離職員工散播負(fù)面消息多是出于報(bào)復(fù)心態(tài)。

離職員工可以分為兩類(lèi)：主動(dòng)離職和被動(dòng)離職。主動(dòng)離職的員工多是為了謀求更好的發(fā)展而自動(dòng)離開(kāi)原公司。雖然跳槽蓄謀已久，即使與公司有些許積怨，也會(huì)因?yàn)檎业叫聳|家而淡化了不少。除非公司故意刁難，他才萌發(fā)報(bào)復(fù)心理。被動(dòng)離職者則不然。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，離職太突然了，沒(méi)有任何心理準(zhǔn)備。比如公司裁員、辭退員工或公司排擠使員工無(wú)奈之下提出辭職等，會(huì)讓他們產(chǎn)生一種被拋棄的感覺(jué)。若遣散費(fèi)少得可憐，更會(huì)激起員工的憤怒和心理不平衡，認(rèn)為反正都要走了，倒不如破罐子破摔。報(bào)復(fù)之心由此而生。

如何管理離職員工的情緒很重要。然而，在一些藥店經(jīng)營(yíng)者看來(lái)，在職員工都關(guān)心不過(guò)來(lái)，哪還有精力去關(guān)心很快就不屬于企業(yè)的人了？其實(shí)，這是一種短視的想法。員工并非冷冰冰的機(jī)器上的一個(gè)零件，他有思想、有感情，員工離職并不像給機(jī)器上換一個(gè)零件那么簡(jiǎn)單，若處理不當(dāng)，很可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)麻煩甚至厄運(yùn)，更會(huì)給在職員工帶來(lái)負(fù)面影響，澆滅在職員工的工作熱情。

    2 好聚好散說(shuō)“再見(jiàn)”

那么，對(duì)于被動(dòng)離職員工，上司該如何安撫離職員工的情緒，學(xué)會(huì)說(shuō)“再見(jiàn)”？

深度面談

對(duì)離職員工進(jìn)行離職面談非常重要。友好的面談，不僅可以了解員工對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)和建議，幫助企業(yè)完善相關(guān)制度，還能體現(xiàn)對(duì)離職員工的尊重，讓其減輕甚至消除敵意。

要做好離職面談，必須熟悉離職員工的基本資料。針對(duì)一些可能出現(xiàn)的情況，要預(yù)先考慮，如對(duì)主動(dòng)離職員工進(jìn)行說(shuō)服、挽留，如何給被辭退員工一個(gè)合理的交代、解釋等。

尤其與被辭退員工進(jìn)行面談時(shí)，辭退理由和相關(guān)補(bǔ)償是必須溝通清楚的兩大內(nèi)容，同時(shí)要注意多聽(tīng)他們的想法，并讓他們有辯解、傾訴的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)他們化解心中的不悅。

讓員工感恩地離開(kāi)

筆者曾聽(tīng)聞這樣的案例：某連鎖藥店的骨干員工謀求更好的發(fā)展，決定跳槽另一家大型連鎖藥店工作。知道留不住她的藥店老板在各方面進(jìn)行刁難，比如辦理離職手續(xù)時(shí)故意拖拉，給她布置大量工作，完成不了便克扣工資等。該員工極為憤恨，臨走前把該藥店的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，匿名給相關(guān)部門(mén)發(fā)了揭發(fā)郵件，導(dǎo)致該連鎖藥店幾家門(mén)店被關(guān)閉整頓。

其實(shí)，離職員工之所以產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理，一般是因?yàn)槠髽I(yè)的原因，比如沒(méi)有按國(guó)家相關(guān)規(guī)定給離職員工相應(yīng)的補(bǔ)償、克扣員工工資等。表面上看，公司占了小便宜。事實(shí)上，若員工懷著憤恨離開(kāi)公司，實(shí)則有百害而無(wú)一利。因此，處理員工離職時(shí)，該放手時(shí)就放手，善待員工，給員工公正、合理的待遇，讓他帶著感恩之心離開(kāi)，或許日后會(huì)給企業(yè)帶來(lái)回報(bào)。

變成企業(yè)客戶(hù)

世界著名的管理咨詢(xún)公司Bain公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立了舊雇員關(guān)系管理主管，負(fù)責(zé)跟蹤離職員工的職業(yè)生涯變化情況。為記錄這些變化情況，該公司還建有一個(gè)前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，其中存有北美地區(qū)1000多名前雇員資料，不但包括他們職業(yè)生涯的變化信息，甚至還包括結(jié)婚生子等細(xì)節(jié)。Bain公司定期向那些曾在公司效力的前雇員發(fā)送內(nèi)部通訊，邀請(qǐng)他們參加公司的聚會(huì)活動(dòng)。如此感情投資，也是為了有朝一日能有效利用這些離開(kāi)公司的人的資源。

離職員工是一種財(cái)富。不管員工出于何種原因離開(kāi)，都不要與員工結(jié)下私怨，而應(yīng)該將員工當(dāng)成朋友對(duì)待。員工離職后，可能會(huì)成為原公司的客戶(hù)或合作伙伴，直接向業(yè)界傳遞自己曾在這家企業(yè)的感受，因此，給離職員工留下良好的口碑很重要。