隨著信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)民數(shù)量的激增，網(wǎng)上藥房的出現(xiàn)和繁榮已不足為奇。因?yàn)橄鄬?duì)于傳統(tǒng)實(shí)體藥店，網(wǎng)上藥房具有方便、價(jià)格實(shí)惠、覆蓋面廣、藥品信息公開(kāi)、隱私保護(hù)、市場(chǎng)潛力巨大等優(yōu)勢(shì)。雖然獲得了一定成功，但很多問(wèn)題在網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)中暴露出來(lái)，這在一定程度上阻礙了網(wǎng)上藥店的快速發(fā)展。鄉(xiāng)親藥網(wǎng)專(zhuān)家就網(wǎng)上藥店所面臨的四大經(jīng)營(yíng)障礙進(jìn)行剖析，希望能給網(wǎng)上藥店提供經(jīng)營(yíng)建議。

非法網(wǎng)上藥店的巨大沖擊

隨著非法售藥網(wǎng)站的頻繁曝光，假冒偽劣藥品的頻頻現(xiàn)身，消費(fèi)者上當(dāng)受騙的現(xiàn)象屢屢發(fā)生等讓消費(fèi)者開(kāi)始懷疑網(wǎng)上藥店的真實(shí)性。2010年評(píng)出的最讓網(wǎng)民丟錢(qián)的十大陷阱中，假藥網(wǎng)店就排在第六位，雖然國(guó)家查處了不少非法售藥網(wǎng)站，但售假藥的現(xiàn)象屢禁不止。

由于大多數(shù)消費(fèi)者難以辨別網(wǎng)上藥店的真實(shí)性，于是部分消費(fèi)者便將網(wǎng)上藥店與非法售藥網(wǎng)站混淆，把在非法售藥網(wǎng)站購(gòu)藥時(shí)被騙、買(mǎi)到假劣藥品等一系列權(quán)益被侵害的事實(shí)歸咎于整個(gè)網(wǎng)上藥店市場(chǎng)的混亂。非法網(wǎng)站售藥不僅大大降低了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥店的信任度，也損害了網(wǎng)上藥店的形象。非法網(wǎng)上藥店的存在成立影響網(wǎng)上藥店發(fā)展的一大阻礙。

配送機(jī)制不完善

藥品不同于衣服、鞋子、包包，因其特殊性，對(duì)物流配送的要求比較高?，F(xiàn)在醫(yī)藥電商一般采用EMS、郵局包裹和快遞公司等配送方式，但是這些配送方式可能不符合某些條件，例如：藥品特性(如液體藥品)、配送條件(如溫度，濕度)、配送期限(如超過(guò)送達(dá)期限導(dǎo)致藥品發(fā)生化學(xué)變化，從而影響藥品質(zhì)量)，從而有可能導(dǎo)致藥品在運(yùn)輸過(guò)程中的質(zhì)量及完整。

政策之困：不能銷(xiāo)售處方藥、醫(yī)?？o(wú)法在線支付

由于國(guó)家規(guī)定，網(wǎng)上藥店只能銷(xiāo)售非處方藥，只占我國(guó)所有上市藥品品種的25%，對(duì)于龐大的醫(yī)藥市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上藥店的市場(chǎng)只占一小部分，導(dǎo)致網(wǎng)上藥店無(wú)法形成較大規(guī)模。

消費(fèi)者在醫(yī)保定點(diǎn)的實(shí)體藥店購(gòu)藥時(shí)可以使用醫(yī)?？ㄟM(jìn)行支付并報(bào)銷(xiāo)，但是目前網(wǎng)上藥店并未與“醫(yī)療保險(xiǎn)”、“新農(nóng)合”等醫(yī)療保障體系對(duì)接，在網(wǎng)上藥店購(gòu)藥支付時(shí)還不能使用醫(yī)保卡支付，消費(fèi)者便無(wú)法享受到在實(shí)體藥店購(gòu)藥的實(shí)惠，也使得網(wǎng)上藥店流失了一部分客源。

上網(wǎng)群體與消費(fèi)群體的錯(cuò)位

“上網(wǎng)的人不買(mǎi)藥，買(mǎi)藥的人不上網(wǎng)”，成了網(wǎng)上藥房面臨的重大問(wèn)題之一。目前城市連鎖零售藥店的目標(biāo)消費(fèi)群體中有很大一部分是老人，他們已經(jīng)養(yǎng)成了在附近實(shí)體藥店購(gòu)藥的習(xí)慣，再加上要知識(shí)水平和對(duì)網(wǎng)絡(luò)的不信任態(tài)度等多方面的原因，讓他們改變購(gòu)藥習(xí)慣在網(wǎng)上購(gòu)藥難度相當(dāng)大。