售后勤反思
核心提示： 經(jīng)常看到這樣的情景：店員花費不少時間終于把顧客“搞定”，送走顧客后，店員也就松了一口氣，很有成就感地跟其他店員聊天去了。不少店員覺得這是很正常的舉動，顧客都結(jié)賬了，此次交易不就結(jié)束了嗎？
經(jīng)?？吹竭@樣的情景：店員花費不少時間終于把顧客“搞定”，送走顧客后，店員也就松了一口氣，很有成就感地跟其他店員聊天去了。不少店員覺得這是很正常的舉動，顧客都結(jié)賬了，此次交易不就結(jié)束了嗎？事實上，對于銷售行為來說，還缺一道程序，那就是對本次交易過程的總結(jié)。
總結(jié)有助快速成長
一次完整的銷售活動，除了銷售前要充分準備、銷售中認真接待外，銷售后必須進行總結(jié)。有些店員認為，總結(jié)可有可無，顧客買了就買了，沒買就是沒買，沒什么好總結(jié)的。然而，思考、反省、總結(jié)，正是優(yōu)秀店員成長的關(guān)鍵，一個缺少思考、總結(jié)的店員，其素質(zhì)和能力只會停留在低層次。
售后總結(jié)是一個良好的工作習(xí)慣。店員面對的顧客形形色色，病情、需求、偏好、性格各有不同，只有對每一次銷售都進行認真細致的總結(jié)，掌握好本次銷售中的得與失，才能不斷積累經(jīng)驗，提高自身的銷售水平。
反思銷售過程
一提到總結(jié)，店員的第一反應(yīng)可能是各種冗長的工作總結(jié)，便從心里產(chǎn)生抵觸。其實不然，日常的銷售總結(jié)可以是自我反思的過程。對于一般的銷售過程，略作思考即可；對于印象較深的過程，最好以文字形式記錄下來，以作參考。當顧客離開藥店后，店員應(yīng)回顧、重現(xiàn)整個銷售過程，推測顧客對藥店、產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度。其中，對于顧客滿意的地方，應(yīng)在下一次銷售中繼續(xù)發(fā)揚；對于顧客稍有不滿的方面，就要及時汲取教訓(xùn)，努力改進，爭取下一次做得更好。
筆者曾遇到這樣的案例：跟顧客溝通得差不多了，眼看交易就要成功了，可是顧客看了看貨架便猶豫起來，最終放下藥品，離開了藥店。事后，我百思不得其解，重新回到貨架前反思。當看到有些灰塵的貨架和藥盒時，我忽然明白了，顧客可能因“塵封”的貨架和藥盒而對藥品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。自此，我每天都認真把貨架整理得一塵不染，藥品擺放整齊，類似的事情再也沒有發(fā)生。
各位同仁，當你銷售失敗時，不要氣餒，也不要抱怨，好好總結(jié)才是上策。只要認真反思，我們一定會從銷售過程中得到最寶貴的經(jīng)驗，這些點滴經(jīng)驗會把自己一步步地推向成功。
責(zé)任編輯：中國醫(yī)藥網(wǎng)
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