方敏，中山大學(xué)公共衛(wèi)生碩士,從事醫(yī)院管理咨詢和醫(yī)院投融資近十年,擅長醫(yī)院品牌戰(zhàn)略、組織變革與文化等、具備豐富的醫(yī)院實戰(zhàn)管理經(jīng)驗。 

  品管圈是由相同、相近或互補之工作場所的員工自動自發(fā)組成小圈團體，通過全體合作、集思廣益，來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面發(fā)生的問題及課題。品管圈概念起始于美國，后由日本經(jīng)濟管理學(xué)家提出，并將之運用于企業(yè)管理中。隨后品管圈的應(yīng)用在臺灣得到了進一步擴大，如今，品管圈已經(jīng)成為臺灣各醫(yī)院最重要，也是最普及的醫(yī)務(wù)管理方法。醫(yī)院品管圈活動相比傳統(tǒng)質(zhì)量管理，具有以下幾個特點：

1.品管圈關(guān)注醫(yī)院管理的每個環(huán)節(jié)，包括醫(yī)院運營、科室管理等，大到跨部門的醫(yī)院信息化工程，小到如何降低體溫表的損耗率等。

2.每個品管圈都有明確的主題和目標(biāo)，并且可以使用多種管理方法和工具。每個圈都有自己選定的要解決的問題，即活動主題。例如浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院急診科的“白羽圈”，活動主題為“減少轉(zhuǎn)運病人過程中微泵電量不足的件數(shù)”。圍繞主題，運用七種基本管理工具（層別法、查檢表、管制圖、柏拉圖、特性要因圖、散布圖、直方圖），經(jīng)過不斷討論、修正，最后達成共識，解決問題。

3. 品管圈是一種短期管理形式，與醫(yī)院長期設(shè)置的質(zhì)控管理不同，品管圈以解決某個具體管理問題為目標(biāo)，在問題解決后，該主題品管圈的使命隨即結(jié)束。

4. 品管圈最重要的因素是“人”，帶有深刻的團隊建設(shè)烙印。從品管圈的概念中，我們可以找到幾個關(guān)鍵詞：“成員組成”是“相同、相近或互補之工作場所的人”；“組織形式”是“自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團體”，每個品管圈會推選圈長、選出圈名及圈徽；活動中強調(diào)頭腦風(fēng)暴，看重發(fā)揮每個成員的作用?？梢哉f，絕大部分醫(yī)院員工，每天只是想著如何完成自己份內(nèi)的工作，對于科室甚至醫(yī)院的運營有心無力，甚至是毫不關(guān)心。據(jù)統(tǒng)計，70%以上的基層員工，除了每天周而復(fù)始地工作外，未能發(fā)揮其更大的潛能，無法為醫(yī)院做更多的貢獻，對其個人及醫(yī)院來說都是莫大的損失。而品管圈活動正是將目標(biāo)管理巧妙地與人性管理相結(jié)合，激發(fā)最基層員工對本身工作的要求及挑戰(zhàn)，不僅能協(xié)助醫(yī)院達成運營目標(biāo)，更能激發(fā)參與人員的工作熱情，達到鼓舞士氣的效果。