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保健品推薦,從正確認識開始

2012-08-24 10:02 來源:第一藥店 點擊:

核心提示:保健品屬于藥店的高毛利商品,但是由于不少顧客對保健品存在某些認識誤區(qū),使得店員在向顧客推薦保健品時會遭遇不少問題。因此藥店人必須掌握一定的專業(yè)知識和薦藥技巧,消除顧客的認識誤區(qū),達成保健品推薦的目的。

場景回放: 

小琴考取高級營養(yǎng)師已經(jīng)有兩年時間,每天能用學到的知識為顧客服務,讓她感到很開心。這天,小琴正在跟顧客講解蛋白質(zhì)粉的營養(yǎng)知識時,一位老先生走進店,聽見小琴在介紹保健品,也駐足傾聽。 

老先生聽了一會兒,搖搖頭說:“這些保健品,吃了沒有用。”小琴問:“您吃過什么保健品,覺得沒有效果呢?”老先生說:“我老伴腰痛,醫(yī)生說要補鈣,都吃了一瓶鈣片,可是一點好轉(zhuǎn)都沒有。” 

小琴不由得笑了,告訴老先生:“保健品不是藥品,主要是起調(diào)節(jié)生理功能的作用,沒有那么快見效的。”待送走其他顧客后,小琴對老先生說:“保健品首先是食品而不是藥品,它主要是用于調(diào)節(jié)人體功能,不是以治療疾病為目的。您說您老伴腰痛吃鈣片無效,可能是服用時間太短,鈣片的功能還沒有完全發(fā)揮出來。” 

小琴告訴老先生:“您老伴腰痛,多半是骨質(zhì)疏松引起的。從生理因素來講,女性更容易發(fā)生骨質(zhì)疏松。”老先生感興趣了,問道:“為什么呢?” 

“老年婦女由于體內(nèi)缺乏雌性激素,骨代謝發(fā)生明顯變化,導致每天都有骨鈣的大量流失,這就決定了補鈣必須是一個長期的過程。另外,補鈣的時候要注意,碳酸鈣類容易引起便秘和消化道癥狀,若出現(xiàn)這類不良反應,可改用有機鈣類,不良反應相對較少,吸收也好。您平時還要提醒老伴多曬太陽,有助于鈣的吸收。同時要進行適度的體力活動,多吃些大豆及豆制品,這些都有利于骨質(zhì)疏松的緩解。” 小琴解釋道。 

老先生聽完不由豎起大拇指,說:“你挺專業(yè),我總算知道保健品到底是怎么一回事了。” 

點評: 

保健品屬于藥店的高毛利商品,但是由于不少顧客對保健品存在某些認識誤區(qū),使得店員在向顧客推薦保健品時會遭遇不少問題。因此藥店人必須掌握一定的專業(yè)知識和薦藥技巧,消除顧客的認識誤區(qū),達成保健品推薦的目的。 

保健品,從本質(zhì)上講,和藥物完全不同。它首先是食品,無毒無害。同時在成分和加工方面,也都是來源于天然食品。從定義上講,保健品是在食品中強化或添加某些成分,或是去除某些成分的天然食品。在功能方面,保健品通常是針對某方面功能需要調(diào)節(jié)的特定人群而研制生產(chǎn),有一定的適用范圍。保健食品是以調(diào)節(jié)人體生理功能為目的,不能取代藥物對病人的治療作用。 

店員在向顧客推薦保健品時,一定要注意告知顧客保健品的真正作用,不能盲目地追求高毛利。必須首先保證實現(xiàn)顧客的健康需求,這樣才能使顧客對門店保持忠誠度,提高顧客的回頭率。 

Tags:保健品 藥店

責任編輯:中國醫(yī)藥網(wǎng)

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