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如何讓藥店的旗幟在戰(zhàn)場(chǎng)持續(xù)飄揚(yáng),笑到最后?

2012-08-24 10:04 來源:第一藥店 作者:萬偉 點(diǎn)擊:

核心提示:什么是品牌?首先應(yīng)該明白的是,品牌不是名牌,名牌只是一個(gè)名字而已,只有名,而沒有品。而在市場(chǎng)競爭中,“品”是品牌始終如一的追求,它是質(zhì)量、信譽(yù)、責(zé)任和企業(yè)文化的集合。從某種角度來說,品牌是消費(fèi)者給予的,它代表消費(fèi)者所有利益的綜合。

現(xiàn)代藥店之間的競爭無處不在,從價(jià)格戰(zhàn)到促銷競爭,還有傳播競爭等等,而品牌競爭是其中關(guān)鍵的一場(chǎng)。如何讓藥店的旗幟在戰(zhàn)場(chǎng)持續(xù)飄揚(yáng),笑到最后? 

慎思明辨,確立品牌意識(shí) 

什么是品牌?首先應(yīng)該明白的是,品牌不是名牌,名牌只是一個(gè)名字而已,只有名,而沒有品。而在市場(chǎng)競爭中,“品”是品牌始終如一的追求,它是質(zhì)量、信譽(yù)、責(zé)任和企業(yè)文化的集合。從某種角度來說,品牌是消費(fèi)者給予的,它代表消費(fèi)者所有利益的綜合。 

那么藥店品牌又是什么?現(xiàn)在很多藥店的營銷還在商品促銷買贈(zèng)上下功夫,而在品牌戰(zhàn)略上花費(fèi)的精力相對(duì)很少,這絕對(duì)是一種滯后的觀念。 

藥店的市場(chǎng)營銷手段,從4P(美國營銷學(xué)學(xué)者麥卡錫教授提出“產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷”4大營銷組合策略)、4C(美國營銷專家勞特朋教授提出的市場(chǎng)營銷組合四個(gè)基本要素:即消費(fèi)者、成本、便利和溝通),再到4R(是由美國學(xué)者唐·舒爾茨在前人基礎(chǔ)上提出的新營銷理論,分別指代關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系和回報(bào)),以競爭為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)藥店與顧客之間要和諧統(tǒng)一,同時(shí)藥店要做到品類豐富、價(jià)格合理、質(zhì)量合格、服務(wù)周到、聲譽(yù)良好,從而使企業(yè)形象深刻在消費(fèi)者心底,主導(dǎo)消費(fèi)者的購買方向。 

藥店要不斷地以各種形式加深品牌在消費(fèi)者心目中的印象,比如通過開展知識(shí)講座、藥師咨詢、贈(zèng)送涼茶、測(cè)身高稱體重等免費(fèi)活動(dòng),以此來強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),淡化價(jià)格意識(shí),使得顧客不過多地計(jì)較價(jià)格,而是以藥店品牌為首選。 

出奇制勝,保持競爭優(yōu)勢(shì) 

企業(yè)的品牌建設(shè)是一個(gè)長期動(dòng)態(tài)過程,需要有持之以恒的精神。好比大樹生根,根若不深,則枝葉不盛。 

從產(chǎn)品經(jīng)營,到資本經(jīng)營,再到品牌經(jīng)營,這既是經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的客觀要求,更是企業(yè)經(jīng)營境界不斷提升的必然結(jié)果。必須使每一個(gè)企業(yè)活動(dòng)始終為品牌資產(chǎn)服務(wù),借助各種活動(dòng)加深公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度,塑造具體的企業(yè)形象。 

曾經(jīng)有位店長覺得門店缺少人氣,筆者建議其在門口擺設(shè)兩副象棋,店長依計(jì)而行。第二天果然將周邊的老年人都吸引過來,還有許多圍觀群眾。之后,店長適時(shí)地為圍觀群眾提供免費(fèi)保健服務(wù)和涼茶贈(zèng)飲,群眾都齊聲稱贊藥店的員工服務(wù)好,藥店的名稱由此被周圍群眾反復(fù)傳播,為企業(yè)樹立了良好的品牌形象,同時(shí),這些顧客也都成了藥店的忠實(shí)會(huì)員。 

以上就是“先獲人氣,后獲財(cái)氣”的典型案例。除了為消費(fèi)者提供免費(fèi)服務(wù)之外,藥店也要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)??衫妹刻斐繒?huì)或交班會(huì)的時(shí)間,為店員講解藥理知識(shí)、常見病診療和安全用藥知識(shí)、關(guān)聯(lián)銷售技巧等。提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì),體現(xiàn)門店的專業(yè)化,顧客自然就會(huì)更加信賴門店。 

 投其所好,樹立品牌形象 

年輕人是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量,消費(fèi)觀念強(qiáng),買東西一般較少在乎價(jià)格。因此,商家很歡迎年輕人購物,藥店也不例外。 

而年輕人也經(jīng)常會(huì)去藥店,購買保健品送給老年人,因?yàn)樗麄儠?huì)認(rèn)為藥店比商場(chǎng)顯得更加專業(yè),也更具有安全性。重點(diǎn)是如何把年輕人吸引到門店里? 

這個(gè)問題要考慮年輕人購物注重的是什么?他們注重的是品牌!現(xiàn)代年輕人由于工作繁忙,生活節(jié)奏快,因此他們不會(huì)花費(fèi)時(shí)間去比較哪個(gè)店的商品性價(jià)比高。他們往往只是憑借品牌來選擇藥店。對(duì)他們而言,一個(gè)知名品牌,就意味著質(zhì)量過硬、服務(wù)良好。所以他們會(huì)對(duì)品牌藥店保持信任,因?yàn)樵谶@樣的門店里,他們可以安心購買。 

因此,門店將自身品牌做好,就有望開發(fā)年輕人市場(chǎng),而他們超前的消費(fèi)觀念和強(qiáng)大的購買能力,也許會(huì)大大超過原有消費(fèi)群體的購買力。所以,藥店在保證原有老年群體的商品之外,應(yīng)積極開發(fā)年輕群體需要的商品。 

藥店人要善于轉(zhuǎn)換觀念,敢于突破傳統(tǒng),擺脫一些原有的束縛。實(shí)踐給我們的啟示是:從新的角度重新思考,也許能收到意想不到的效果。 

品牌的形成凝聚著全體員工的智力、體力和精力,從而成為企業(yè)發(fā)展中無堅(jiān)不摧的巨大合力。不管是產(chǎn)品競爭、價(jià)格競爭、促銷競爭、傳播競爭還是人才競爭,最后其實(shí)是一場(chǎng)品牌戰(zhàn)。誰的市場(chǎng)遼闊、品牌被大眾接受,便如飄揚(yáng)在戰(zhàn)場(chǎng)上的紅旗一般,萬眾矚目。 

Tags:藥店?duì)I銷 市場(chǎng)營銷 產(chǎn)品經(jīng)營

責(zé)任編輯:中國醫(yī)藥網(wǎng)

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