人力資源工作的三層境界
核心提示:第一條是人力資源工作者不懂商業(yè)。進(jìn)入人力資源部的也許是些有頭腦的人,但很少是有商業(yè)頭腦的人。魯齊現(xiàn)任美國某大公司執(zhí)行副總裁,他是業(yè)界公認(rèn)的既懂人力資源、又懂商業(yè)的例外。
第一條是人力資源工作者不懂商業(yè)。進(jìn)入人力資源部的也許是些有頭腦的人,但很少是有商業(yè)頭腦的人。魯齊現(xiàn)任美國某大公司執(zhí)行副總裁,他是業(yè)界公認(rèn)的既懂人力資源、又懂商業(yè)的例外。他說:“當(dāng)今美國的人力資源工作者,最缺乏的就是商業(yè)頭腦。”
他認(rèn)為人力資源工作者要能夠回答三個(gè)問題:一、誰是公司的核心顧客?“你最近和顧客交談過嗎?他們面臨的挑戰(zhàn)是什么?”二、誰是公司的競爭者?“他們什么地方做得不錯(cuò),什么地方做得不行?”三、最重要的是,我們是誰?“就贏得顧客和擊敗對手而言,我們什么地方做得不錯(cuò),什么地方做得不行?”
第二條是人力資源工作者重過程、輕價(jià)值。他們?yōu)樽约鹤龅氖露凑醋韵?,卻不清楚取得了什么成果。一家大銀行的人力資源高管向董事長匯報(bào)工作,人力資源管理權(quán)威烏爾里克也在場。高管說:“80%的員工都接受了至少40小時(shí)的培訓(xùn)。”董事長說:“干得不錯(cuò)。”烏爾里克說:“且慢。你說的只是你們做了什么。我想知道,你們達(dá)到了什么效果?”
第三條是人力資源工作者重規(guī)章、輕變通。員工形形色色,各不相同;人力資源工作者卻力求標(biāo)準(zhǔn)化和一致性。他們既沒有勇氣去打破規(guī)章制度,也不愿費(fèi)力氣去靈活變通。
第四條是人力資源工作不被公司一把手看重。這其實(shí)不全是人力資源部門的錯(cuò)。韋爾奇主張人力資源負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)是任何組織中第二號(hào)重要的人物。但是他在全世界巡回演講時(shí)向聽眾做了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)只有大約1%的企業(yè)做到了這一點(diǎn)。
我把這四點(diǎn)在這里轉(zhuǎn)述,是因?yàn)檫@些怪現(xiàn)狀不是美國的特產(chǎn),在中國更嚴(yán)重,嚴(yán)重得我們都見怪不怪了。哈佛商學(xué)院教授米爾斯指出,運(yùn)營企業(yè)有三層境界:第一層是“處理”,是制定并且執(zhí)行規(guī)章、制度、標(biāo)準(zhǔn)、程序等;第二層是“管理”,是要有效率地取得成果;第三層是“領(lǐng)導(dǎo)”,是設(shè)定愿景并且激勵(lì)員工為之奮斗。這三層境界,雖缺一不可、互為補(bǔ)充,但是仍有高下之分。
中國絕大多數(shù)企業(yè),都在“人力資源處理”的境界上,人力資源工作不外乎是處理員工的考勤、休假、績效評估等等,以規(guī)章為本,重程序和規(guī)范,輕價(jià)值和結(jié)果。少數(shù)進(jìn)入到以績效為本的“人力資源管理”的境界的,就已經(jīng)是中國企業(yè)的佼佼者了。也許我們暫時(shí)做不到“人力資源領(lǐng)導(dǎo)”的境界,但是至少應(yīng)該有這樣的眼界。
責(zé)任編輯:中國醫(yī)藥網(wǎng)
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