門(mén)店促銷之籃子的智慧
核心提示： 很多時(shí)候，大家會(huì)認(rèn)為，只有超市才用購(gòu)物籃，因?yàn)樗幤分挥幸稽c(diǎn)點(diǎn)大，用不著籃子。有的門(mén)店就算有籃子，也不會(huì)主動(dòng)遞給顧客。一般情況下，顧客最多能拿四五盒藥，有時(shí)候可能會(huì)因?yàn)槟貌幌赂嗟纳唐范艞壚^續(xù)購(gòu)買(mǎi)。
很多時(shí)候，大家會(huì)認(rèn)為，只有超市才用購(gòu)物籃，因?yàn)樗幤分挥幸稽c(diǎn)點(diǎn)大，用不著籃子。有的門(mén)店就算有籃子，也不會(huì)主動(dòng)遞給顧客。一般情況下，顧客最多能拿四五盒藥，有時(shí)候可能會(huì)因?yàn)槟貌幌赂嗟纳唐范艞壚^續(xù)購(gòu)買(mǎi)。如果在顧客手上拿著幾盒藥的時(shí)候，店員能主動(dòng)遞上一個(gè)籃子，顧客一定會(huì)感激你的體貼。在銷售技巧中，感動(dòng)顧客是很高明的一招。此外，因?yàn)橛辛速?gòu)物籃，顧客拿東西更方便了，在隨意選購(gòu)過(guò)程中，就會(huì)不知不覺(jué)地購(gòu)買(mǎi)更多商品，一個(gè)籃子不但能提升客單價(jià)，還能提高顧客滿意度。即使顧客沒(méi)有多買(mǎi)商品，至少還能提高顧客滿意度，何樂(lè)而不為呢？
這種技巧在促銷中更能發(fā)揮作用。筆者在多次操作中發(fā)現(xiàn)，給顧客一個(gè)籃子，的確能增加購(gòu)買(mǎi)金額。有一個(gè)顧客對(duì)我們的家庭常用藥品感興趣，本來(lái)只打算買(mǎi)一些創(chuàng)可貼、棉簽和感冒清等，我們遞了個(gè)購(gòu)物籃給她。顧客開(kāi)始表示“用不著”，我們堅(jiān)持說(shuō)：“拿著籃子更方便，不會(huì)那么累。”隨后，顧客在我們的促銷區(qū)看了很長(zhǎng)時(shí)間，選了一些季節(jié)性商品如花茶等，還買(mǎi)了一些生活便利品。最后，顧客到收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，商品裝了滿滿一籃子。
很多管理者都說(shuō)提升營(yíng)業(yè)額很難，但如果我們能多動(dòng)腦筋，在細(xì)節(jié)處不斷提升服務(wù)力，改善業(yè)績(jī)也就少一分難、多一分易。
責(zé)任編輯：中國(guó)醫(yī)藥網(wǎng)
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