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終端的銷售攻心術(shù)

2012-09-01 10:53 來(lái)源:銷售與市場(chǎng) 作者:李永新 點(diǎn)擊:

核心提示:“人最怕就是動(dòng)了情”,說(shuō)的是愛(ài)情那點(diǎn)事。但是,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),同樣最怕就是動(dòng)了情。如果營(yíng)銷人員能夠讓目標(biāo)消費(fèi)者動(dòng)了情、動(dòng)了心,何愁銷售指標(biāo)完不成!

有首歌是這樣唱的——“難以抗拒oh, 人最怕就是動(dòng)了情, 雖然不想不看也不聽,卻陷入愛(ài)里。”

“人最怕就是動(dòng)了情”,說(shuō)的是愛(ài)情那點(diǎn)事。但是,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),同樣最怕就是動(dòng)了情。如果營(yíng)銷人員能夠讓目標(biāo)消費(fèi)者動(dòng)了情、動(dòng)了心,何愁銷售指標(biāo)完不成!

所以,兵法上說(shuō):攻城為下,攻心為上;釣魚者說(shuō):想釣到魚,就要像魚那樣思考。

善于攻心,才能牽住顧客的“牛鼻子”,否則,錯(cuò)拉牛耳朵,或者硬拽牛尾巴,都不能讓顧客“聽話地”掏腰包。你真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,不是旁邊那家店的老板,而是店門口來(lái)來(lái)往往的各色男女那顆驛動(dòng)的心。

說(shuō)到攻心,有人會(huì)說(shuō):不就是把握消費(fèi)心理嗎?這我知道,什么從眾心理,比如人們選擇飯館總喜歡往人多的地方湊;貪便宜心理,商場(chǎng)特價(jià)或免費(fèi)派送時(shí)常常吸引不少男女老少捧場(chǎng);找樂(lè)子心理,所以路演總能快速聚集人氣;明星效應(yīng),就像這些年風(fēng)行一時(shí)的終端明星會(huì)……

沒(méi)錯(cuò),這些都是。不過(guò),運(yùn)用之妙,存乎一心。要說(shuō)打心理戰(zhàn)的個(gè)中高手,許多走江湖的街頭小販值得學(xué)習(xí),他們憑著一個(gè)人、一張嘴,往往就能吸引一圈人駐足圍觀。

你看他們?nèi)绾钨u廚房刀具:“輕輕切,慢慢推,香港澳門都回歸”,“要切多長(zhǎng)切多長(zhǎng),一直切到太平洋。”

你看他們?nèi)绾瓮其N節(jié)能灶:“一半時(shí)間、省一半煤氣,買回家里就省一半人民幣。”

再看他們?nèi)绾螒Z恿圍觀者掏出錢包:“又不是買彩電買冰柜,回家還和老婆開個(gè)研討會(huì)”,“又不是買飛機(jī)買大炮,要向中央領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)打報(bào)告”,“幾十塊錢不算多,去不了香港到不了新加坡。”

……

“狗掀門簾子,全憑一張嘴。”但一張嘴的背后,卻是對(duì)路人心理的精準(zhǔn)把握。以脫口秀的方式制造笑點(diǎn),勾起好奇心,將娛樂(lè)營(yíng)銷與賣點(diǎn)宣傳、促成購(gòu)買融為一體,使得引起注意、產(chǎn)生興趣、激發(fā)欲望、促成行動(dòng)等多個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)一氣呵成。說(shuō)者滔滔不絕,聽者津津有味,在笑聲中就把生意做成了。

正規(guī)終端的銷售攻心術(shù),還遠(yuǎn)不止擺攤耍嘴皮子這么簡(jiǎn)單。消費(fèi)心理的復(fù)雜和微妙,內(nèi)里大有乾坤。后文簡(jiǎn)單試舉幾例。

攻心計(jì)1:錨定效應(yīng)傳暗香

先說(shuō)兩個(gè)現(xiàn)象。

現(xiàn)象一:有經(jīng)驗(yàn)的時(shí)裝店老板,都有這樣一條生意經(jīng)——形象款就像調(diào)味品,量不大,但必不可少。因?yàn)樯倭怂究畹匿N售就會(huì)大受影響。他們管這叫“不專業(yè)的老板做單品,專業(yè)的老板做一盤貨”。

現(xiàn)象二:這些年,街頭出現(xiàn)了很多幾元店,從早期的一元店、兩元店,到后來(lái)的五元店、十元店,總之都是賣些小商品,以低價(jià)攬客,生意似乎挺火爆。

這一模式甚至影響到不少KA賣場(chǎng),連大潤(rùn)發(fā)、華聯(lián)、家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)等都紛紛嘗試打破按品類陳列的慣例,推出了“均一價(jià)商品”,辟出專區(qū)將不同品類同一價(jià)格的低值商品集中陳列。

現(xiàn)象背后有什么奧妙?

兩者之間又有什么共通之處?

要弄明白這些,不能不提“錨定效應(yīng)”。

所謂“錨定效應(yīng)”,又稱沉錨效應(yīng),指的是人們?cè)趯?duì)某人某事做出判斷時(shí),易受第一印象或第一信息支配,就像沉入海底的錨一樣把人們的思想固定在某處。

簡(jiǎn)言之,船只停泊要靠錨來(lái)固定位置,同樣,人們決策時(shí)會(huì)不自覺(jué)地將初始信息當(dāng)作錨,并當(dāng)做自己的判斷依據(jù)。

回到上文的兩個(gè)現(xiàn)象。時(shí)裝店形象款的錨定效應(yīng)體現(xiàn)在兩方面:

一是價(jià)格錨定。由于價(jià)格較高的形象款設(shè)定了一個(gè)高“錨值”,再推銷基本款時(shí),消費(fèi)者往往會(huì)因?yàn)閷?duì)比而產(chǎn)生基本款的價(jià)格還算便宜的錯(cuò)覺(jué),于是價(jià)格障礙無(wú)形中被化解。

二是印象錨定。形象款大都高檔、時(shí)尚、前衛(wèi),而且在陳列時(shí)予以突出和強(qiáng)調(diào),易使顧客形成時(shí)尚、高檔的心理認(rèn)知。即使后來(lái)對(duì)自己選擇的服裝的款式還心存顧慮,也可能因?yàn)殄^定效應(yīng)而認(rèn)為自己過(guò)慮了。

光顧過(guò)幾元店的消費(fèi)者事后大多有個(gè)共同的感受:所購(gòu)商品中總有一些其實(shí)一直沒(méi)啥用,但不知當(dāng)初為什么會(huì)鬼使神差地花錢買了下來(lái)。

均一價(jià)銷售的錨定效應(yīng)主要是,打出一個(gè)很低的均一價(jià),其實(shí)是給出了一個(gè)基點(diǎn)定位,而這個(gè)基點(diǎn)定位就像一只錨一樣,暗示著顧客這里的商品很便宜,無(wú)所謂,不妨隨便看、隨便拿、隨便買。所以,一旦錨確定了,評(píng)價(jià)體系也就確定了。在錨定初始判斷的影響下,心理防備不知不覺(jué)就卸下來(lái)了。但其實(shí),均一價(jià)銷售的很多商品并不見得便宜,也不見得用得上,卻仍然可能在一念之間被你順手扔進(jìn)了購(gòu)物籃。

攻心計(jì)2:緊打慢唱扣心弦

終端競(jìng)爭(zhēng)離不開促銷,正如人們常說(shuō):“對(duì)手不促銷,自己常促銷;對(duì)手小促銷,自己大促銷”。

大家都在促銷,活動(dòng)越來(lái)越多,越來(lái)越頻繁,消費(fèi)者難免產(chǎn)生厭倦情緒。如何應(yīng)對(duì)?尤其是像圣誕、元旦雙節(jié)連促以及春節(jié)長(zhǎng)假促銷這樣的長(zhǎng)周期活動(dòng),怎樣才能制造新鮮感和緊迫感,避免消費(fèi)者日久生厭?

某化妝品連鎖店的一場(chǎng)春節(jié)促銷值得借鑒。

該活動(dòng)以百萬(wàn)抽獎(jiǎng)為亮點(diǎn)吸引人氣。在活動(dòng)前的預(yù)熱過(guò)程中,無(wú)論電視游飛字幕廣告、報(bào)紙廣告、電臺(tái)廣告、手機(jī)短信還是宣傳車,除了大肆宣傳活動(dòng)內(nèi)容和抽獎(jiǎng)主題,還在所有的廣告造勢(shì)中插入倒計(jì)時(shí)提示:“離百萬(wàn)大抽獎(jiǎng)還有N天”。就連宣傳單上也留出了倒計(jì)時(shí)的空白位,每天派發(fā)前加蓋倒計(jì)時(shí)的剩余天數(shù);此外,店門口的大型噴繪板同樣每天更新倒計(jì)時(shí)數(shù)字。

而從節(jié)前一周就開始的長(zhǎng)達(dá)三周的正式促銷期內(nèi),倒計(jì)時(shí)宣傳仍然保留,內(nèi)容隨之變?yōu)椋?ldquo;離百萬(wàn)大抽獎(jiǎng)結(jié)束還有N天,機(jī)不可失,你還在等什么!”

為解決促銷后期消費(fèi)疲軟的問(wèn)題,活動(dòng)中還設(shè)置了“打折倒計(jì)時(shí),越折越歡喜”的促銷項(xiàng)目,店家拿出一些彩妝類、化妝工具類的庫(kù)存積壓貨,外加小部分高利潤(rùn)產(chǎn)品,辟出“倒計(jì)時(shí)打折專區(qū)”,針對(duì)不同商品,以三天為單位,從七折開始往下降折扣:第一至三天打七折、第四至六天打六折……直至最后三天打一折。

結(jié)果正如預(yù)料那樣,到了活動(dòng)的中、后期,顧客反而有增無(wú)減,等到最后三天打一折時(shí),店內(nèi)顧客更是一反常態(tài)地爆滿。

這種讓長(zhǎng)促銷變得快節(jié)奏的策略,我稱之為“緊打慢唱”。

緊打慢唱,本是京劇術(shù)語(yǔ),指的是伴奏以緊湊的節(jié)拍烘托、渲染出一種急切、緊迫的氣氛,而唱腔則仍然緩慢、自由地進(jìn)行,簡(jiǎn)言之,伴奏響得急,演員唱得緩,通過(guò)速度和節(jié)奏的交錯(cuò)對(duì)比,傳達(dá)出箭在弦上、千鈞一發(fā)的戲劇張力。

美劇《反恐24小時(shí)》,為什么每每讓人緊張得喘不過(guò)氣來(lái),除了情節(jié)本身扣人心弦外,劇中頻繁出現(xiàn)的滴答作響的數(shù)字計(jì)時(shí),也有效地加劇了緊張氣氛,與京劇的緊打慢唱異曲同工。

促銷活動(dòng)的緊打慢唱,能在不改變活動(dòng)原計(jì)劃、原周期的前提下,以“緊打”的方式變慢為快,化長(zhǎng)為短,從而牢牢抓住顧客的心。

一些有經(jīng)驗(yàn)的促銷活動(dòng)主持人,在舞臺(tái)上派發(fā)數(shù)量有限的贈(zèng)品時(shí),也常??桃馔ㄟ^(guò)語(yǔ)句和語(yǔ)氣來(lái)制造緊迫感,實(shí)際派發(fā)不多,但緊打慢唱卻起到了充分渲染熱銷氣氛的作用。

還是關(guān)于促銷。

很多酒吧為了促銷酒水,免費(fèi)供應(yīng)花生米,但是,一杯清水卻要收好幾塊錢。

這是典型的互補(bǔ)產(chǎn)品促銷:花生米和酒是互補(bǔ)商品,多吃花生米,自然會(huì)多飲酒,但多喝水卻只會(huì)少喝酒。

所以做促銷要有整合能力,走量產(chǎn)品、廣告產(chǎn)品、利潤(rùn)產(chǎn)品各自以什么方式來(lái)促銷,互補(bǔ)產(chǎn)品如何配搭,如何連帶銷售,都是需要從消費(fèi)心理層面加以揣摩。

仍以化妝品店為例,很多老板雖然也知道彩妝的市場(chǎng)增長(zhǎng)速度高于護(hù)膚品,但依舊不愿意引用彩妝,因?yàn)椴蕣y的品類管理的庫(kù)存控制較為煩瑣,做得不好,到頭來(lái)就只是賺了一倉(cāng)庫(kù)的貨。

但是,如果從互補(bǔ)商品的角度來(lái)考慮問(wèn)題,護(hù)膚品店引進(jìn)彩妝的優(yōu)勢(shì)就相當(dāng)明顯了——消費(fèi)者用了彩妝之后,必然要卸妝、清潔、護(hù)理,因此,護(hù)膚品的連帶銷售機(jī)會(huì)就大大增加了;同時(shí),完善的品類更能滿足消費(fèi)者追求一站式購(gòu)物的圖方便心理,將吸引更多的消費(fèi)者到店;此外,消費(fèi)者買護(hù)膚品時(shí),如果選擇一些胭脂、眼影等低值、常用彩妝作為贈(zèng)品,既可以用庫(kù)存抵減部分促銷費(fèi),又可以讓消費(fèi)者通過(guò)使用彩妝贈(zèng)品加大護(hù)膚品的用量。

促銷既是一盤棋,也是一桌菜。只有充分發(fā)揮試用裝、買贈(zèng)、套盒、折扣等多種促銷工具的作用,運(yùn)用組合促銷模式吸引消費(fèi)群體,借助互補(bǔ)產(chǎn)品的相互支持能力形成協(xié)同效應(yīng),使終端促銷有魚有肉又有菜,才能最大化地滿足消費(fèi)者千差萬(wàn)別的心理需求,充分刺激消費(fèi)欲望,變潛在需求為現(xiàn)實(shí)需求,變存量消費(fèi)為增量消費(fèi)。

Tags:銷售攻心術(shù) 終端競(jìng)爭(zhēng)

責(zé)任編輯:中國(guó)醫(yī)藥網(wǎng)

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