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勿與霸道上司“硬碰硬”

2012-09-06 09:40 來源:21世紀(jì)藥店 作者:西嶺雪 點(diǎn)擊:

核心提示:阿雅是M藥店的店長(zhǎng)助理。按理說,這是一個(gè)“一人之下、數(shù)人之上”的崗位,然而上司的霸道作風(fēng)讓她頗為吃不消。上司雷厲風(fēng)行、資歷頗深,不僅對(duì)阿雅呼來喚去,對(duì)其他店員也是頤指氣使,布置工作的時(shí)候更是“說一不二”,從來不讓下屬講條件。

 盡責(zé)提醒反被黑臉

阿雅是M藥店的店長(zhǎng)助理。按理說,這是一個(gè)“一人之下、數(shù)人之上”的崗位,然而上司的霸道作風(fēng)讓她頗為吃不消。上司雷厲風(fēng)行、資歷頗深,不僅對(duì)阿雅呼來喚去,對(duì)其他店員也是頤指氣使,布置工作的時(shí)候更是“說一不二”,從來不讓下屬講條件。

前不久,藥店調(diào)整店員的績(jī)效考核指標(biāo),店長(zhǎng)很快就出臺(tái)了績(jī)效考核的方案。阿雅看后覺得有明顯的不合理之處,于是提出了自己的看法。沒想到,店長(zhǎng)臉色一沉,問:“你是店長(zhǎng)還是我是店長(zhǎng)?你的經(jīng)驗(yàn)多還是我的經(jīng)驗(yàn)多?”阿雅覺得非常委屈,作為助理,提醒上司并輔助其完善工作是應(yīng)盡的職責(zé),但上司的霸道讓她無所適從。

1 頤指氣使,聽不進(jìn)忠言

工作中,他們很少用“請(qǐng)”、“有勞”、“謝謝”等詞匯。向下屬安排任務(wù)時(shí),總是一副頤指氣使的姿態(tài):“打印這份文件”、“復(fù)印10份”,從來不會(huì)說“請(qǐng)幫我打印一下文件”或“勞駕幫我把這份文件復(fù)印10份”。

他們比較自負(fù),聽不進(jìn)去不同的意見。別幻想你提的合理化建議會(huì)被他采納,或者得到他的賞識(shí)。他們一旦做了決策,就很難再聽從不同的意見。

他們總是高高在上,從來都不會(huì)主動(dòng)融入下屬的圈子。對(duì)他們來說,只有保持距離,才能維護(hù)所謂的“權(quán)威”。

他們被下屬冠以“霸道上司”之稱。對(duì)下屬來說,接近“霸道上司”無疑是一個(gè)難解的多元多次方程組,標(biāo)準(zhǔn)答案的確不好找。

2 以柔化剛,分類應(yīng)對(duì)

一般而言,“霸道上司”可分為性格上的霸道和工作上的霸道。性格上的霸道是一種性格缺陷,而工作上的霸道可能僅僅出于工作的需要,表現(xiàn)為語言上的威懾力。

對(duì)于性格上霸道的上司,“服從+及時(shí)反饋”是關(guān)鍵。

俗話說,江山易改,本性難移。性格霸道的上司會(huì)在工作、生活中表現(xiàn)出霸道的一面,聽不進(jìn)去下屬的建議和想法,更不允許下屬挑戰(zhàn)自己的權(quán)威。

面對(duì)這樣的上司,下屬最好不要“硬碰硬”,否則會(huì)將關(guān)系弄得很糟,甚至出現(xiàn)下屬被逼離職的局面。你不妨試著先服從上司的決定和工作安排,當(dāng)這項(xiàng)工作因?yàn)榈拇_安排欠妥而導(dǎo)致無法繼續(xù)執(zhí)行、推進(jìn)的時(shí)候,可以及時(shí)向上司反饋情況和困難,比如告訴他這項(xiàng)工作或決議確實(shí)存在不妥之處,主要表現(xiàn)在哪里,出現(xiàn)了什么問題,需要怎樣解決等,并請(qǐng)他給出具體意見。這時(shí)候,上司就不得不深入了解情況,反思存在的失誤,并及時(shí)調(diào)整思路、決策,以使問題得到解決,繼續(xù)推進(jìn)工作。久而久之,上司就會(huì)認(rèn)識(shí)到你的價(jià)值所在,在做決策之前,會(huì)聽從你的一些合理化建議。

而對(duì)于工作上霸道的上司,則可“體諒+適時(shí)相勸”。

工作中的霸道其實(shí)就是家長(zhǎng)式作風(fēng)。這種外表盛氣凌人的上司大多內(nèi)心脆弱,也就是人們常說的“外強(qiáng)中干”。他們也許并不喜歡自己的家長(zhǎng)式作風(fēng),只是由于某種原因,造成了他們假裝強(qiáng)大,再加上不善于溝通,他們才顯得很霸道。

對(duì)待這樣的上司,要先體諒其難處。權(quán)力愈大,職責(zé)愈重,適當(dāng)?shù)陌缘揽梢蕴岣吖ぷ餍剩乒ぷ黜樌M(jìn)行,有時(shí)也是一種行之有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。人的精力總是有限的,當(dāng)上司將主要精力置于各個(gè)宏觀決策時(shí),就不要苛求。

其次,再霸道的上司在心情好的情況下,也會(huì)接受下屬的良言相勸。下屬不妨在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),找上司推心置腹地暢談。在溝通過程中,下屬應(yīng)注意兩點(diǎn):一是態(tài)度要誠懇,不要使用過于生硬的句式或詞匯,比如“你這樣做的確欠妥”,而可以說“如果您調(diào)整一下思路效果或許會(huì)更好”。二是所言要?jiǎng)?wù)實(shí)。給上司提建議,一定要“所言有所指”,句句中的,說到點(diǎn)子上,切不可夸夸其談,不著邊際。 

 

Tags:藥店 績(jī)效考核 溝通

責(zé)任編輯:醫(yī)藥零距離

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