8月27日，一直低調(diào)示人的京東好藥師網(wǎng)上藥店首次召開媒體見面會(huì)。京東好藥師CEO崔偉表示，從5月上線至今，京東好藥師網(wǎng)站日訂單量已達(dá)到3000～4000單。目前網(wǎng)站日均流量超過10萬次，6月份的營業(yè)額已是年初的兩倍多。“醫(yī)藥電商市場(chǎng)潛力巨大。隨著‘80后’年輕消費(fèi)群體的崛起，網(wǎng)上售藥將越來越受到市場(chǎng)歡迎。”崔偉說。

在網(wǎng)上藥店經(jīng)營一片紅火之時(shí)，也有業(yè)內(nèi)人士指出，在醫(yī)藥電子商務(wù)迅猛發(fā)展的當(dāng)下，差異化服務(wù)已成必然，各家網(wǎng)店面臨著微利考驗(yàn)。

醫(yī)藥電商前景看好

數(shù)據(jù)顯示，截至目前，全國已有70家醫(yī)藥電商獲得B2C牌照，審批數(shù)以50%以上的速度增長(zhǎng)。進(jìn)駐天貓醫(yī)藥館的醫(yī)藥電商從最初的5家，爆發(fā)性地增長(zhǎng)到36家，銷售規(guī)模也從2010年的1億多元，增長(zhǎng)到2011年的2億～3億元。

“當(dāng)下正是我國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的黃金期。”崔偉表示，最近一兩年，行業(yè)政策和行業(yè)氛圍都有了很大的變化，醫(yī)藥電子商務(wù)得到更多專業(yè)人士、社會(huì)資本和醫(yī)藥廠家的關(guān)注。“預(yù)計(jì)到今年年底，京東好藥師將達(dá)到一個(gè)約150家門店的中型連鎖藥店的經(jīng)營規(guī)模。”

在2011年5月公布的《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(2011～2015)》中，商務(wù)部明確提出“支持連鎖經(jīng)營、物流配送與電子商務(wù)相結(jié)合，提高藥品流通領(lǐng)域的電子商務(wù)應(yīng)用水平。鼓勵(lì)經(jīng)營規(guī)范的零售連鎖企業(yè)發(fā)展網(wǎng)上藥店”。

京東好藥師市場(chǎng)總監(jiān)邵清認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)將成為藥品銷售的另一重要渠道。藥品的傳統(tǒng)銷售終端是醫(yī)院和藥店，由于信息不對(duì)稱，在這些傳統(tǒng)終端中，消費(fèi)者都是被動(dòng)消費(fèi)。而在網(wǎng)上藥店，消費(fèi)者可以通過知識(shí)識(shí)別、指定產(chǎn)品等實(shí)現(xiàn)主動(dòng)購買OTC產(chǎn)品的愿望，客戶需求將得到更多滿足。當(dāng)下已有制藥企業(yè)與京東好藥師接洽，準(zhǔn)備為網(wǎng)上藥店“定制產(chǎn)品”。

如同京東商城借助其電商運(yùn)營能力、流量、客戶忠誠度和技術(shù)與九州通合作一樣，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶也公開表示，一直和有賣藥資格的批發(fā)零售商有接觸，正在“積極申請(qǐng)相關(guān)資質(zhì)”。中國平安集團(tuán)旗下的1號(hào)店則已“涉藥”，正式上線。

“相比美國等發(fā)達(dá)國家網(wǎng)上藥店的銷售規(guī)模占整個(gè)醫(yī)藥流通30%份額的情況，目前我國醫(yī)藥電子商務(wù)在整個(gè)藥品零售的比例還不足1%（去年占比僅為0.2%，今年預(yù)計(jì)占比將達(dá)到0.4%），這說明我國醫(yī)藥電子商務(wù)還有很大的發(fā)展空間，預(yù)計(jì)到2015年，醫(yī)藥電子商務(wù)在整個(gè)藥品零售的占比將達(dá)到4%。”崔偉說。

差異化競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)在必行

事實(shí)上，在解決了“觸網(wǎng)”問題后，個(gè)性化的經(jīng)營變得不容忽視。

業(yè)內(nèi)人士指出，目前，網(wǎng)上藥店發(fā)展面臨四大門檻：足夠的流量、充裕的網(wǎng)站承載力、健康庫存下的豐富品類和快捷配送。天貓醫(yī)藥館幫助30多家網(wǎng)上藥店解決了前兩個(gè)問題，但是網(wǎng)絡(luò)本身所具有的特性也使競(jìng)爭(zhēng)變得激烈。“實(shí)體藥店還可以保持著幾百米的距離，網(wǎng)上藥店則基本上是貼身肉搏。”

記者在天貓醫(yī)藥館首頁看到，同一款治療老年人早期白內(nèi)障的眼藥水在不同的網(wǎng)上藥店里，價(jià)格每瓶32元到35元不等，且商家提供的增值服務(wù)基本上都是包郵。顯然，在這種情況下，消費(fèi)者必然會(huì)到價(jià)格較低的商家購買。記者瀏覽多家網(wǎng)店后發(fā)現(xiàn)，商品品類大同小異，除了日常OTC藥品外，計(jì)生用品、保健食品等非藥品占據(jù)了相當(dāng)大的份額。

百洋健康網(wǎng)商務(wù)及市場(chǎng)總監(jiān)關(guān)永濤指出，在商品缺乏差異化的情況下，價(jià)格便成為唯一的杠桿。“但同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)最終要走向差異化競(jìng)爭(zhēng)。”以天貓醫(yī)藥館銷量排名第三的嘉定大藥房為例，其所有銷量幾乎都集中在隱形眼鏡一項(xiàng)。“一款隱形眼鏡，一個(gè)月能賣100多萬元，而其他產(chǎn)品所占的銷售比例則非常低，在20%以下。”關(guān)永濤說。天貓醫(yī)藥館其他網(wǎng)上藥店的隱形眼鏡銷售都難以與嘉定大藥房抗衡。

記者了解到，正在公測(cè)的老百姓大藥房旗下在線藥妝店“愛芭樂”，除了經(jīng)營老百姓大藥房實(shí)體店近萬種商品外，還將逐步引進(jìn)Kenko在日本所擁有的超過17萬種不同的健康商品；云南白藥旗艦店專銷該公司生產(chǎn)的牙膏、洗發(fā)水、面膜、茶葉和中藥飲片；開心人網(wǎng)上藥店今年7月開始轉(zhuǎn)向主營男性健康產(chǎn)品后，產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)提升了10%。

京東好藥師則將自己定位在“您身邊的好藥師”，除了以藥品銷售為主線的健康產(chǎn)品銷售外，還專注于幫助消費(fèi)者進(jìn)行自我藥療、自我保健、自我生活、自我康復(fù)、自我預(yù)防。

“我們打造的是健康服務(wù)平臺(tái)。網(wǎng)站上除了產(chǎn)品外，還有健康社區(qū)、專業(yè)客服、健康推薦、家庭小藥箱、健康論壇等。”崔偉說。據(jù)悉，京東好藥師還將提供“線上診斷”等服務(wù)。京東好藥師在好藥師的垂直網(wǎng)站，其產(chǎn)品規(guī)劃和服務(wù)都是以藥品為主；而京東商城的好藥師保健生活館，主打非藥品，并提供健康服務(wù)和咨詢。

物流配送仍是瓶頸

醫(yī)藥企業(yè)之所以選擇觸網(wǎng)，其根本原因是看中網(wǎng)絡(luò)人群廣、成本低、利潤率高。

據(jù)邵清透露，網(wǎng)上藥店的產(chǎn)品價(jià)格雖然會(huì)比實(shí)體店要低一些，但毛利率依舊可以保持在30%左右。一般來說，OTC產(chǎn)品毛利率在20%左右，保健品的毛利率在30%左右，醫(yī)療器械類的毛利率可能更高。但是，高利潤也必然有高要求。對(duì)于網(wǎng)上藥店來說，物流配送依舊是其發(fā)展的瓶頸。物流配送除了要實(shí)現(xiàn)快捷以外，還必須符合國家對(duì)藥品配送、運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。

業(yè)內(nèi)人士指出，網(wǎng)上藥店實(shí)際上改變的只是消費(fèi)者的購買方式。遵照相關(guān)規(guī)定，藥品倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)雀鷮?shí)體藥店一樣，都必須符合GSP要求。且有消息稱，正在征求意見的新版藥品GSP已對(duì)網(wǎng)上交易的藥品配送做出明確規(guī)定，要求有完整的配送記錄。“這里所謂完整的配送記錄，至少包括配送方式、運(yùn)輸工具、發(fā)貨時(shí)對(duì)產(chǎn)品狀態(tài)和時(shí)間的確認(rèn)記錄等等。藥品配送必須符合藥品GSP規(guī)定。”一位醫(yī)藥物流專家表示。這就意味著網(wǎng)上藥店要么通過自建物流(符合藥品GSP要求)來完成，要么借助于具有藥品配送資質(zhì)的第三方物流來完成。無論是哪一種方式，配送成本都不會(huì)低。

“我們平均每單的配送時(shí)間是3.72天，這個(gè)速度顯然還達(dá)不到次日送達(dá)或者當(dāng)日送達(dá)的要求。”崔偉坦言。也正是考慮到這一點(diǎn)，京東好藥師正在北京、上海、廣州、武漢、成都5個(gè)城市建設(shè)符合藥品GSP標(biāo)準(zhǔn)的五大倉儲(chǔ)中心，在京東原有配送體系之外單獨(dú)建設(shè)一個(gè)完全封閉的藥品配送鏈條，以確保醫(yī)藥產(chǎn)品的專業(yè)和快捷配送。

“我們?cè)谀喜⒈本?、上海都有自建倉庫。對(duì)于那些非藥品，我們將在全國范圍內(nèi)跟順豐快遞進(jìn)行合作。”開心人大藥房相關(guān)人士向記者透露。

當(dāng)然，一些網(wǎng)上藥店采用了網(wǎng)店接單、門店送貨的方式，這就對(duì)連鎖藥店跨區(qū)域發(fā)展提出了更高要求。記者看到，國內(nèi)首家拿到藥品網(wǎng)上交易服務(wù)資格證的藥房網(wǎng)，正在全國招募實(shí)體藥店成為其連鎖分店，以解決全國范圍內(nèi)藥品配送問題。