保健品暢銷背后的“親情缺失”
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今年68歲的北京市民畢女士退休十多年,丈夫幾年前去世,子女長(zhǎng)期在外工作,是典型的“空巢老人”。最近,鄰居們發(fā)現(xiàn),畢女士忽然忙碌起來(lái)經(jīng)常參加各種“免費(fèi)體檢”、“健康講座”、“客戶答謝會(huì)”,而且隔一段時(shí)間就會(huì)拎著大包小包回家。
原來(lái),畢女士迷上了保健品。平日十分節(jié)儉的她,把退休金和子女寄來(lái)的錢(qián)都購(gòu)買(mǎi)了保健品,每次少則三四千元,多則上萬(wàn)元。“我都這把歲數(shù)了,還能吃多少花多少?不買(mǎi)保健品,買(mǎi)什么?”面對(duì)周圍人的質(zhì)疑,畢女士理直氣壯,特別是"醫(yī)生"們比子女更體貼”。
畢女士所說(shuō)的“醫(yī)生”,實(shí)際上是保健品的銷售人員。他們多以“張醫(yī)生”、“李大夫”的形象出現(xiàn),負(fù)責(zé)組織“現(xiàn)場(chǎng)咨詢”、“健康講座”、“參觀旅游”、“免費(fèi)體檢”,隔三差五還會(huì)到家里看望她。這些都讓畢女士感到了久違的關(guān)愛(ài)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),中老年人是購(gòu)買(mǎi)保健品的主力軍,而子女不在身邊的“空巢老人”更成為重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象。雖然許多保健品因“夸大效果”、“嚴(yán)重欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者”,被媒體頻繁曝光,甚至登上了有關(guān)部門(mén)的“黑名單”,但這些“污點(diǎn)”并沒(méi)有打消老人們的購(gòu)買(mǎi)念頭。
為什么一次次曝光過(guò)后,違規(guī)的保健品依然能夠大行其道?老人對(duì)保健品消費(fèi)樂(lè)此不疲的根源在哪里?
保健品當(dāng)藥賣
“72歲的劉淑君老人在運(yùn)用抗纖維化方式以后,4個(gè)月時(shí)間就從一個(gè)癱瘓?jiān)诖驳哪X梗后遺癥病人,到能起床、能行動(dòng)、能和大家交流了,還能到南戴河參加"客戶見(jiàn)面交流會(huì)"……”
每天清晨時(shí)分,李女士都會(huì)在北京某電臺(tái)的養(yǎng)生節(jié)目中聽(tīng)到這類“神奇康復(fù)”的案例,其間會(huì)穿插介紹一款賜富牌“化維纖膠囊”,并稱很多聽(tīng)眾通過(guò)抗纖維化的方式,老肺病、心腦血管疾病得到了康復(fù)。
因動(dòng)脈硬化發(fā)愁的李女士有些心動(dòng)了,但前幾次的受騙經(jīng)歷使她變得更加謹(jǐn)慎。于是,她讓女兒從側(cè)面了解化維纖膠囊的歷史,沒(méi)想到結(jié)果令她心里涼了大半截這款產(chǎn)品曾被有關(guān)部門(mén)多次查處。
2010年1月,國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局因“化維纖膠囊”在多家媒體進(jìn)行夸大宣傳,嚴(yán)重欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者,依法收回其廣告批準(zhǔn)文號(hào)。半年后,經(jīng)企業(yè)重新申請(qǐng),廣告批準(zhǔn)文號(hào)按程序恢復(fù)。
2011年4月,中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》欄目曝光“賜富牌化維纖膠囊”保健食品違法宣傳問(wèn)題后,浙江省食品藥品監(jiān)督管理局暫停該產(chǎn)品在本省的銷售。
2012年3月,重慶市工商行政管理局公示了一批“黑名單”,其中,“化維纖膠囊”再次因“廣告含有虛假內(nèi)容,有欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為;保健食品使用與藥品相混淆的用語(yǔ)”等榜上有名。
在百度貼吧上,投訴“化維纖膠囊騙了血汗錢(qián)”的消費(fèi)者著實(shí)不少。為此,記者撥打了北京地區(qū)咨詢電話,發(fā)現(xiàn)所謂的“抗纖維化康復(fù)”熱線,實(shí)際上就是“化維纖膠囊”的銷售熱線。
“效果特別好!”一位工作人員熱情地向記者推薦“化維纖膠囊”時(shí)說(shuō),目前醫(yī)學(xué)界普遍認(rèn)為纖維化是不可逆的,但“化維纖膠囊”可以緩解甚至治愈纖維化,“80%的人可以達(dá)到生活自理,延長(zhǎng)壽命”。
“化維纖膠囊是藥嗎?”記者詢問(wèn)。
該工作人員語(yǔ)氣堅(jiān)定地回答:“對(duì)!是治病的。拿它用來(lái)做保健,就有點(diǎn)太奢侈了。”他表示,“化維纖膠囊”是“按藥品研發(fā)的”,并稱有些吸收好的患者服用七天就能有很好的效果。
正如介紹,“化維纖膠囊”的價(jià)格不菲。工作人員推薦,如果治療動(dòng)脈硬化等頑固疾病至少需要三個(gè)療程,一個(gè)療程為三個(gè)月共9盒,但記者“很幸運(yùn)”地趕上“迎雙節(jié)”優(yōu)惠活動(dòng),買(mǎi)9盒送18盒,售價(jià)8820元。
“好多人一輩子沒(méi)活明白,吃藥的目的是為了健康,讓自己以后少吃藥不吃藥,您說(shuō)是不是?”該工作人員開(kāi)導(dǎo)道。
記者發(fā)現(xiàn)中國(guó)纖維化康復(fù)網(wǎng)上也強(qiáng)力推薦“化維纖膠囊”,在“專家答疑”中多次使用“治療”、“治愈”、“療程”等詞語(yǔ)。
經(jīng)過(guò)這一番了解,記者有些糊涂:“化維纖膠囊”到底是藥品還是保健品?
通過(guò)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局查詢,記者發(fā)現(xiàn)“化維纖膠囊”獲得的批準(zhǔn)文號(hào)為“國(guó)食健字G20070231”,這意味著該產(chǎn)品為保健品,并非咨詢?nèi)藛T所說(shuō)的藥品。更令人驚訝的是,這一批準(zhǔn)文號(hào)有效期至今年的5月10日。
保健品中的 “ 啃老族 ”
其實(shí),目前在消費(fèi)市場(chǎng)上,與“化維纖膠囊”相似的保健品并不在少數(shù),購(gòu)買(mǎi)主力多是中老年人,特別是缺少子女照顧的“空巢老人”。
浙江一位80多歲的老人聽(tīng)信保健品促銷講座,花20多萬(wàn)元買(mǎi)保健品;江蘇南京一位年過(guò)九旬的張老先生過(guò)世后,他的家人才發(fā)現(xiàn),老人生前買(mǎi)了10余萬(wàn)元的保健品,這些保健品老人要吃十多年才能吃完;山西一位每月只有1000多元退休金的劉大爺,為了購(gòu)買(mǎi)保健品欠下了8000多元外債,每天吃保健品比飯還多……這樣的新聞不禁令人驚嘆,品種繁雜的保健品已經(jīng)成為另類“啃老族”。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示,在受訪老年人中,48%的人不了解處方藥和非處方藥的區(qū)別,31.4%的人不知道藥品應(yīng)當(dāng)標(biāo)注“國(guó)藥準(zhǔn)字”。部分老年人容易輕信保健品的夸大宣傳,29.2%的老年人參加過(guò)商業(yè)機(jī)構(gòu)組織的養(yǎng)生保健知識(shí)講座或產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng),在參加過(guò)這些活動(dòng)的老年人中,有64.3%的人購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),眾多保健品采用了幾種“招數(shù)”,使得它們雖屢次被有關(guān)部門(mén)查處卻仍能東山再起,銷量飆升。
第一招:“免費(fèi)”體檢引客上門(mén)。
許多保健品營(yíng)銷公司以買(mǎi)贈(zèng)結(jié)合、參加有禮、多買(mǎi)多贈(zèng)、免費(fèi)義診、免費(fèi)旅游等手段,誘惑消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保健品,加上獨(dú)居老人遇事無(wú)人商量,很容易上當(dāng),誤認(rèn)為這些保健品是可以治病的“靈丹妙藥”。
第二招,拉大旗扯虎皮。
“傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)”、“采用納米技術(shù)”、“可治療各種眼病”、“衛(wèi)生部原部長(zhǎng)推薦”……一年前,北京的鄭老先生就是看到這些溢美之詞,購(gòu)買(mǎi)了一款名為“眼寶明目貼”的產(chǎn)品。但使用過(guò)后,白內(nèi)障、老花眼、玻璃體混濁等癥狀并沒(méi)有絲毫改善。
有專業(yè)人士表示,抓住消費(fèi)者渴望健康的心理,虛假宣傳、夸大效果,是存在于保健品行業(yè)的痼疾之一,而且日漸形成風(fēng)氣。
第三招:繞著彎子說(shuō)療效。
前文提到的“化維纖膠囊”與“抗纖維化”,在電臺(tái)節(jié)目中關(guān)系表述十分模糊、隱晦。咨詢?nèi)藛T的答復(fù)是,國(guó)家規(guī)定不允許在廣告中宣稱自己的療效,所以說(shuō)的比較“委婉”。
國(guó)家相關(guān)部門(mén)曾多次強(qiáng)調(diào),保健食品廣告中不得出現(xiàn)與藥品相混淆的用語(yǔ),不得直接或者間接地宣傳治療作用,也不得借助宣傳某些成分的作用明示或者暗示該食品的治療作用。因此,許多保健品廣告搖身變成了養(yǎng)生節(jié)目,“專家”們借治病、養(yǎng)生之名,行推銷產(chǎn)品之實(shí)。
正是這些“招數(shù)”,使老年消費(fèi)者難以辨別真?zhèn)?,陷?ldquo;上當(dāng)覺(jué)悟再上當(dāng)”的怪圈。
家庭中的 “ 溫暖缺失 ”
老年人買(mǎi)的不僅僅是保健品,還是一份“溫暖”。在采訪過(guò)程中,記者發(fā)現(xiàn)許多保健品銷售人員對(duì)老年消費(fèi)者十分體貼。“趙媽媽、李爸爸”喊得分外親切,而且想得周到,不但在組織各種活動(dòng)時(shí)遠(yuǎn)接近迎,還時(shí)常打去問(wèn)候電話,讓老人們體會(huì)到了久違的“親情”。
據(jù)媒體報(bào)道,一位老先生熱衷于參加各種健康講座,因?yàn)?ldquo;子女沒(méi)有健康代表好”。
這位老人一說(shuō)起“健康代表”就喜笑顏開(kāi):“有天他們上門(mén)來(lái)給我量血壓,我在看電視,敲門(mén)沒(méi)聽(tīng)到。第二天一早,他們電話又打過(guò)來(lái)了,問(wèn)我身體好不好。”
他們親熱地叫老人“爺爺”,一周至少上門(mén)給他量?jī)纱窝獕骸?ldquo;子女有這么好,來(lái)給你量血壓?”老人反問(wèn)道。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)意義上的江湖騙子吹噓藥效神奇的方式,早已不為老年人所接受,而以關(guān)愛(ài)老年人的形態(tài),通過(guò)講解中醫(yī)養(yǎng)生知識(shí)同時(shí)賣藥的方式討好老年人。
張阿姨和老伴在五年的時(shí)間內(nèi)曾花費(fèi)10余萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)過(guò)7種保健品。有一次,一家保健品公司給老年人上健康援助課,表示堅(jiān)決不賣藥,就是幫助老年人。結(jié)果老兩口去了以后,對(duì)方的工作人員又是帶他們免費(fèi)旅游,又給他們洗腳梳頭。“這種久違的貼心服務(wù)把我們感動(dòng)得老淚縱橫,人家再介紹產(chǎn)品時(shí),就覺(jué)得不買(mǎi)都對(duì)不起人家。”張阿姨無(wú)奈地說(shuō)。
“保健品大行其道,給社會(huì)提出了一個(gè)問(wèn)題:我們應(yīng)該怎樣關(guān)心老人?”有心理學(xué)專家認(rèn)為,保健品市場(chǎng)亂象的背后,除了對(duì)死亡的恐懼外,更表現(xiàn)出老年人特別是“空巢老人”內(nèi)心對(duì)親情的渴望,以及家庭溫暖的缺失。
一位長(zhǎng)期從事食品藥品監(jiān)督檢查工作的專家建議,面對(duì)林林總總的保健品,老年人一定要“擦亮眼睛”,提高基本辨別力,感覺(jué)身體不適,還是要到正規(guī)的醫(yī)院檢查治療。有關(guān)部門(mén)也應(yīng)采取有效措施,加大對(duì)保健品市場(chǎng)的監(jiān)管,嚴(yán)懲虛假宣傳、制售假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為。
“在老年人被違規(guī)保健品坑害的問(wèn)題上,子女們也應(yīng)反思。”該專家希望子女們能夠更加關(guān)心自己的父母,比如盡量抽出時(shí)間陪伴老人,定期帶老人去正規(guī)醫(yī)院體檢、治療,“特別是關(guān)愛(ài)老年人的心理健康,給他們一個(gè)溫暖的晚年”。
責(zé)任編輯:醫(yī)藥零距離
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