本期主持：

本期主持：廖少敏 張蓉

特邀嘉賓

 特邀嘉賓

從左到右依次為：

惠州大亞制藥股份有限公司總經(jīng)理 姚文專

業(yè)內(nèi)資深人士 徐清

民生藥業(yè)有限公司銷售副總 張晗

海南康芝藥業(yè)股份有限公司OTC策劃部部長 劉冠中

一直以來，醫(yī)藥工業(yè)與商業(yè)之間都處于一種競合的產(chǎn)業(yè)狀態(tài)，雙方既有“斗嘴”競爭之時，也有加強合作之舉。而在不斷擴張的OTC領(lǐng)域里，隨著品牌競爭逐漸成為市場競爭主體，工商只有進一步“和合”才能謀求共贏。

市場擴容加速品牌競爭

記者：近年來，我國OTC市場呈迅猛發(fā)展的態(tài)勢。有觀點指出，除了政策等因素外，零售藥店的快速擴張也是推動其發(fā)展的重要原因。對此，您如何看待？

姚文專：我同意這個觀點。零售藥店的擴張為OTC市場的發(fā)展提供了載體，也給工業(yè)企業(yè)提供了進入市場的機會。尤其是對于臨床用藥較少、OTC產(chǎn)品較多、藥品單品價值不高的工業(yè)企業(yè)而言，零售藥店的推動作用更加明顯。同時，OTC市場的發(fā)展也支持了零售藥店的發(fā)展——相對于以前對品牌廠家的過度依附，如今零售藥店享有更多的品種選擇權(quán)，渠道得以拓展，并提高了自己的毛利率。并且，在與少數(shù)一線品牌廠家的談判話語權(quán)上也增加了分量?？梢?，雙方的發(fā)展是相輔相成，相互促進的。

徐清：近年來，藥店連鎖化趨勢明顯帶動了零售渠道的快速發(fā)展，尤其是在大中城市，連鎖藥店的數(shù)量已經(jīng)超過了單體藥店。而零售藥店這種擴張的態(tài)勢，從很大程度上提高了OTC產(chǎn)品的可及性。

張晗：從滿足消費者需求的角度來看，我國OTC市場迅猛發(fā)展，確實很大一部分歸功于零售藥店市場的擴張。因為隨著人們自我保健意識和水平的提高，自我便利購買OTC產(chǎn)品的需求迅速增加，刺激了零售藥店市場的快速擴張，帶動了OTC市場迅猛發(fā)展。

記者：隨著OTC市場的發(fā)展，行業(yè)競爭也在不斷加劇，未來，品牌競爭或?qū)⒊蔀镺TC市場競爭的主體。那么，品牌的重要性主要體現(xiàn)在哪些方面？

姚文專：OTC市場方興未艾，其也對整個醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展起到了重要推動作用。但不容忽視的是，一些不良現(xiàn)象也隨之滋生。目前，除少數(shù)城市作出三百米或五百米內(nèi)不允許開第二家藥店的規(guī)定外，很多地方在這一方面是放開的，這就導(dǎo)致終端同質(zhì)化、價格戰(zhàn)等無序競爭現(xiàn)象嚴(yán)重。隨著店租、人工等成本的不斷上升，無序競爭在無形之中壓縮了終端利潤空間，給上游企業(yè)帶來諸多壓力，從而造成藥品偷工減料，以次充好甚至“合格的假藥”等質(zhì)量問題。

在這樣的市場背景下，品牌的塑造對工業(yè)企業(yè)的良性發(fā)展能起到重要作用——品牌不僅能使企業(yè)的產(chǎn)品獲得零售終端的加倍認(rèn)可，而且能擺脫價格亂象，增加談判砝碼，使企業(yè)從激烈的競爭中脫穎而出。

徐清：正如姚總談到的，雖然OTC市場發(fā)展勢頭強勁，但同質(zhì)化甚至“劣質(zhì)化”現(xiàn)象嚴(yán)重。企業(yè)要想從眾產(chǎn)品中突圍，樹立品牌無疑是重中之重。因為從消費者的購買心理分析，面對琳瑯滿目的產(chǎn)品，其選擇的依據(jù)一定是品牌，品牌是質(zhì)量和信譽的保證。

張晗：品牌實際上是企業(yè)文化和產(chǎn)品文化的升華體現(xiàn)；是企業(yè)參與將普通消費品和醫(yī)藥特殊商品相結(jié)合的OTC市場競爭的通行證；是企業(yè)改變以功能、品類為主要訴求的傳統(tǒng)營銷，上升到以概念文化訴求的現(xiàn)代營銷的載體；是企業(yè)提升附加值的最好途徑；更是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。

劉冠中：零售是靠賣百家貨而形成的一個市場，沒有品牌產(chǎn)品的超市極可能關(guān)門大吉。藥店雖然專業(yè)性很強，但也要遵循零售的特點。而從數(shù)據(jù)上來看，2011年百強制藥工業(yè)的總銷售收入超過5千億元，其中至少有1千億元是在零售藥房賣出去的，這充分說明了品牌藥在零售中舉足輕重的地位。

工商攜手實現(xiàn)共贏

記者：隨著品牌重要性的凸顯，以O(shè)TC為主打的工業(yè)企業(yè)和零售藥店之間的合作也開始加強，請您簡單評價下工商合作加強的意義。

徐清：前面我也談到了，OTC產(chǎn)品的獨特性決定了零售藥店是其主場，這是品牌藥企選擇與藥店合作共建品牌的主要原因。這種合作，能使工業(yè)企業(yè)的品牌文化得以貼近消費者，使品牌傳播有效落地，是藥企品牌建設(shè)的有效途徑，也最終能使工商雙方和諧共贏、互惠互利！

張晗：工商之間加強合作最直接的意義是通過現(xiàn)有終端滿足消費者對品牌產(chǎn)品的需求：藥店通過品牌藥企的資源傾斜緩解成本壓力、提升客流量，品牌藥企借力渠道終端增加銷售曝光率、擴大市場份額。可以說，目前雙方合作是在博弈中曲折前行、互利中各取所需。

姚文專：以上專家談到的工商合作對雙方的積極意義，我也非常贊同。工業(yè)和商業(yè)本是一家，兩者的合作可以形成資源的互補和合理配置，有效加強品牌建設(shè)。一方面，工業(yè)企業(yè)通過零售藥店提供的平臺有效擴大銷售規(guī)模，提高影響力，建設(shè)和輸出品牌；另一方面，零售藥店也可利用工業(yè)企業(yè)提供的好資源和產(chǎn)品，創(chuàng)造利潤。

記者：在工商共建OTC品牌的過程中，不少工業(yè)企業(yè)選擇與大連鎖合作，用二線品種為其貼牌，您是怎么看待這種合作方式的？

姚文專：早在2005年，以海王星辰為代表的醫(yī)藥連鎖，為了加強自身品牌地位和控制力，提高自身毛利率并與一線大品牌相抗衡，便與部分二三線工業(yè)企業(yè)進行此種貼牌合作。這種方式是取得了階段性成效，并且被眾多連鎖效仿。但由于藥品并不是快消品或日用品，加上老百姓消費的逐漸理性化，這種貼牌的現(xiàn)象開始淡化，工商合作的形式也有所轉(zhuǎn)變，如工業(yè)企業(yè)更側(cè)重于主動宣傳推薦自己的產(chǎn)品。

需要強調(diào)的是，并不是只有一線品牌才有好品種，關(guān)鍵是消費者能認(rèn)可其療效質(zhì)量。也就是說，品牌必須做，但品質(zhì)是其基礎(chǔ)和核心。而這種品牌口碑的建設(shè)必定是長年累月的積累過程。一直以來，大亞制藥非常專注品牌建設(shè)，通過近幾年在OTC市場的努力耕耘，競爭力和抗擊市場變化的能力都有所提升，已發(fā)展了部分有良好市場口碑的優(yōu)質(zhì)品種，如大亞芬克（布洛芬緩釋片），無論是在產(chǎn)品質(zhì)量還是在消費者認(rèn)知度上都受到了市場的肯定。

徐清：確實，這種方式在前些年可能比較好，也讓雙方獲取了一定利潤。但隨著消費者自我診療水平的提高，對品牌的認(rèn)知度和要求也相應(yīng)提高，貼牌的形式滿足不了消費者對一線品牌的需求，久而久之，就會影響藥店客流量。現(xiàn)在這種方式已慢慢開始轉(zhuǎn)變了，雙方更多的是采取直接合作的形式，如工業(yè)企業(yè)對自身品牌在終端的推廣上的加強。

張晗：這實際上是工業(yè)企業(yè)與連鎖進行深入合作的探索或前奏，同時也反映了工業(yè)企業(yè)的矛盾境況：想借力于大連鎖藥店，但其一線品種又滿足不了對方毛利率要求。隨著市場發(fā)展，這種合作方式也將進行自我調(diào)整，最終走向雙贏。目前，民生藥業(yè)主要通過商業(yè)分銷合作與專業(yè)代理相結(jié)合的方式實現(xiàn)工商共建品牌，貼牌則選擇專業(yè)OTC營銷組織合作，穩(wěn)定規(guī)模。

劉冠中：我倒認(rèn)為，這是目前有實力的工業(yè)企業(yè)較為普遍的做法，既保護了一線品牌藥的市場規(guī)模和渠道價格體系，又為二線品牌產(chǎn)品的市場擴容提供了機會?？抵ニ帢I(yè)很早就嘗試過，也取得了不錯的效果。除此之外，我們同時也利用聯(lián)合傳播、聯(lián)合社區(qū)推廣活動、聯(lián)合促銷、聯(lián)合公益等方法共建品牌，將醫(yī)藥價值鏈最大化。

同心協(xié)力加深合作

記者：即便目前工商關(guān)系趨于緊密，但并非所有合作都一帆風(fēng)順。那么，目前雙方合作出現(xiàn)的問題主要體現(xiàn)在哪些方面？您認(rèn)為雙方應(yīng)該如何促進合作？

姚文專：隨著成本壓力的增加，部分藥店為了提高自身份額，會采取一些短期行為，如進行多元化銷售，這種形式雖無可厚非，但藥店不是百貨店，藥品銷售還是應(yīng)加強專業(yè)性和穩(wěn)定性，做深、做細(xì)顧客服務(wù)，提高顧客滿意度才能持續(xù)推動雙方的合作發(fā)展，多元化不能太“過火”。我認(rèn)為，要促進雙方的合作，一方面，零售藥店要著眼于發(fā)展百年老店的目標(biāo)，給工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品多一些空間；而工業(yè)企業(yè)應(yīng)更專注塑造產(chǎn)品，練好內(nèi)功。當(dāng)然，最重要的還是雙方本著平等互信的原則，換位思考，共同解決問題。

徐清：由于雙方利益點不同使得現(xiàn)階段很多工商談判沒有成功，工業(yè)企業(yè)過多強調(diào)可以給對方帶來品牌、帶來消費者，而連鎖則強調(diào)自己需要生存、需要足夠的利潤。我建議工商多從對方立場出發(fā)去考慮問題，充分利用各自優(yōu)勢，圍繞核心產(chǎn)品進行資源整合，提升雙方競爭優(yōu)勢，攜手建立以客戶為中心的共同品牌，實現(xiàn)雙贏。

劉冠中：工商合作有可能因為一件小事情就導(dǎo)致裂縫的產(chǎn)生，為合作埋下隱患。如藥店有時回款會拖延十多天甚至一個多月；工業(yè)企業(yè)就為此拖延推廣支持時間，這樣雙方就很可能忙于口水戰(zhàn)了。我個人的看法是，雙方真的做不到的事情，不要輕易放在合作合同內(nèi)；一旦簽約，那么合同內(nèi)容就是需要得以兌現(xiàn)的。

張晗：目前雙方合作的問題主要是現(xiàn)階段價值觀的不同，企業(yè)想把藥店作為其攻占市場的工具，藥店則要求企業(yè)壟斷保護銷售滿足其利潤需求，這樣雙方的合作就表現(xiàn)得若即若離，沒有形成真正的戰(zhàn)略合作。為此，雙方應(yīng)該向前看，加強溝通，合作建立更好服務(wù)消費者的價值體系，以使雙方統(tǒng)一在滿足消費者需求的利益鏈條中，實現(xiàn)真正的專業(yè)分工合作。

記者：從長遠(yuǎn)來看，您認(rèn)為未來工商企業(yè)的合作方向?qū)⑹窃鯓拥模?/p>

姚文專：工商終究誰都離不開誰，未來雙方的合作依舊會加強。同時，隨著貼牌等合作方式的淡化和轉(zhuǎn)變，多形式的合作也將出現(xiàn)。

張晗：未來雙方將合力共建吸引消費者的品牌服務(wù)體系，同時在大健康的概念下，雙方的合作范圍將進一步擴大，合作門類也將更加專業(yè)，并呈現(xiàn)多元化特點。

劉冠中：品牌工業(yè)強在生產(chǎn)和品牌建設(shè)，零售藥房強在對消費者的緊貼服務(wù)能力，未來雙方可以共同把脈市場，引導(dǎo)和擴大市場需求、更可以創(chuàng)造市場需求。