同行競爭

配送拼速度“金象一小時”引關(guān)注

國內(nèi)電子商務的飛速發(fā)展加快了醫(yī)藥B2C落地的進程，對于什么都習慣在網(wǎng)上解決的中國網(wǎng)民來說，養(yǎng)成網(wǎng)上購藥的習慣已經(jīng)不是問題，雖然也有一些無資質(zhì)網(wǎng)上藥店混跡其中，但只要選擇知名的大品牌醫(yī)藥網(wǎng)站，藥品質(zhì)量就不會有太大問題。

因此，有業(yè)內(nèi)人士分析，網(wǎng)上購藥人群的關(guān)注點已不再是經(jīng)營資質(zhì)、藥品質(zhì)量，而是逐漸轉(zhuǎn)移到物流、價格等網(wǎng)絡購物的一般性問題，這一方面，表明消費者對網(wǎng)上藥店的信任度在提高，另一方面，如何提升用戶體驗成為擺在醫(yī)藥電商面前的當務之急。

物流是消費者網(wǎng)上購物體驗中的重要一環(huán)，消費者總是希望盡快拿到商品，而藥品由于有一定的緊急需求性，速度就成為醫(yī)藥電商提升服務的一個突破口。

“金象一小時”是金象網(wǎng)今年8月剛剛推出的一項服務，金象網(wǎng)CEO牛征曌告訴記者，之所以推出這項服務，是基于用戶的需求，“這項服務的主要對象是常年居家的人或?qū)懽謽前最I(lǐng)，這部分人有點頭疼腦熱的小毛病又不愿意去醫(yī)院或者附近沒有藥店，網(wǎng)上下個單子很快就能拿到藥，從3月份到8月底，小范圍試運行期間，金象網(wǎng)共接到1000余張‘一小時’訂單，顧客滿意率基本在90%以上。 

在北京現(xiàn)有的交通條件下，“一小時”配送的承諾看起來很難實現(xiàn)。牛征曌對記者說，為了保證在一小時之內(nèi)將藥品送到，金象網(wǎng)讓藥師篩選出100種常用藥列出清單，以便集中備貨。配送方面，金象網(wǎng)組建了自己的配送系統(tǒng)，他們分布在不同的門店中，就近配送，可以縮短路途時間。牛征曌告訴記者，“金象一小時”目前還在測試階段，很多方面有待改進，比如配送的區(qū)域暫時還只限于北京四環(huán)內(nèi)部分地區(qū)，藥品品類也比較有限。

“快”將成網(wǎng)上藥店分水嶺？

和金象網(wǎng)一樣，藥房網(wǎng)此前在配送上也做出過全品類“8小時”承諾。馬小綱告訴記者，藥房網(wǎng)是國內(nèi)第一家也是目前北京地區(qū)唯一擁有GSP認證的物流配送公司的網(wǎng)上藥店?；谒幤返奶厥鈱傩?，物流對配送速度及配送質(zhì)量有很高要求。

早在2005年，國家食藥監(jiān)局就在《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務審批暫行規(guī)定》中規(guī)定“向個人消費者提供互聯(lián)網(wǎng)交易服務的企業(yè)，應當具備與上網(wǎng)交易品種相應的藥品配送系統(tǒng)”，今年年初，北京市藥監(jiān)部門出臺的要求再次重申了這一規(guī)定，要么自建物流體系，要么委托有資質(zhì)有能力的醫(yī)藥物流企業(yè)完成配送，但目前來看，執(zhí)行情況并不好。目前大部分網(wǎng)上藥店的配送是由第三方物流公司提供的，這些物流公司中很多并不具備醫(yī)藥物流的資質(zhì)，而且配送時間一般都需要3-5天。

馬小綱介紹，藥房網(wǎng)依托北京40多家京衛(wèi)大藥房連鎖藥店，在各門店配備2-3名配送員，配送員的服務區(qū)域一般在5公里以內(nèi)，“8小時送達”很容易達到。“支持貨到付款也是我們的一個特色，不假第三方物流公司之手，所以不存在代付貨款的問題。 

隨著國家對醫(yī)藥電商管理的深入和細化，有業(yè)內(nèi)人士分析，配送環(huán)節(jié)未來將有可能成為醫(yī)藥電商發(fā)展的分水嶺。對此，開心人網(wǎng)上藥店負責人梁永強表示，開心人目前已經(jīng)實現(xiàn)全國2000個城市的快遞配送，“為顧客提供質(zhì)量優(yōu)良、價格實惠、配送方便、快速達到等基本服務是贏得顧客的根本，也是綜合能力。這幾項都能提升競爭力，但未必是分水嶺。醫(yī)藥電商要想在領(lǐng)域內(nèi)保持領(lǐng)先，要有自我發(fā)展規(guī)劃，盲目跟風、模仿會消耗很大，成功很難。” 馬小綱也不認同“分水嶺說”，他表示，網(wǎng)上藥店未來在價格上的競爭空間不會很大，單純追求低價不會是醫(yī)藥電商競爭的核心，專業(yè)化的服務才是競爭力。我們剛剛推出的‘安全用藥警示系統(tǒng)’就是專業(yè)化服務的一個嘗試，購買者一旦將配伍禁忌的藥品加入同一購物車，系統(tǒng)會自動提示‘不能同時服用’，然后返回購物車，讓購買者修改訂單。這項服務由我們的專業(yè)藥師來做，在網(wǎng)上藥店里還是獨一份。