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藥店理事會(huì)秘書長張勇:傳統(tǒng)藥店如何面對(duì)醫(yī)藥電商

2012-10-08 14:33 來源:中國醫(yī)藥聯(lián)盟 作者:張勇 點(diǎn)擊:

  不容置疑,電子商務(wù)的迅猛發(fā)展改變著人們的購物方式,沖擊著傳統(tǒng)的商業(yè)模式,也帶來了物流業(yè)的繁榮。在電商發(fā)展的大背景下,醫(yī)藥產(chǎn)品因其特殊性,起步晚且發(fā)展緩慢,但孕育著巨大的發(fā)展空間和潛力。

天貓、京東、開心人、九州通、云南白藥大藥房、九州通、金象大藥房、復(fù)美大藥房等等紛紛跨入醫(yī)藥電商的網(wǎng)絡(luò)。本期,中國醫(yī)藥聯(lián)盟邀請(qǐng)中國網(wǎng)上藥店理事會(huì)秘書長張勇老師與我們一起探討醫(yī)藥電商的相關(guān)問題。

中國醫(yī)藥聯(lián)盟:醫(yī)藥電商能夠吸引如此之多的傳統(tǒng)藥店和主流電子商務(wù)網(wǎng)站的加入,可見中國的市場無疑是塊誘人的蛋糕。但是媒體炒作的沸沸揚(yáng)揚(yáng)又讓人很難看清它的真正樣貌,請(qǐng)您為我們分析下,醫(yī)藥電商的現(xiàn)狀到底如何?

張勇:我給你分享一點(diǎn)數(shù)據(jù)吧,今年3月份才開館的天貓藥館到8月份銷售額五千萬,應(yīng)該說今年增長很可觀的。剛剛開始做,這樣的增長已經(jīng)很驚人了。除了天貓,還有不少網(wǎng)上藥店自己的官網(wǎng),了解到不少家官網(wǎng)的訂單已經(jīng)突破一千單,增長很快。應(yīng)該說我們這個(gè)行業(yè)起步比較晚,真正大規(guī)模開始做應(yīng)該算是今年開始。應(yīng)該在05年那時(shí)候有了第一家網(wǎng)上藥店的牌照,那時(shí)候這種牌照很少,去年有幾家嘗試了,但是到今年,老百姓才真正能注意到網(wǎng)上藥店的存在。所以當(dāng)下應(yīng)該是整個(gè)醫(yī)藥電商行業(yè)的發(fā)展初期,令人非??上驳氖瞧鸩诫A段的成績我覺得已經(jīng)很不錯(cuò)了。很多家的銷售額已經(jīng)過億,這意味著什么?過億的話相當(dāng)于傳統(tǒng)藥店100家連鎖的規(guī)模了,用一年才達(dá)到一億,你想想看這種增長速度之快。

很多媒體講醫(yī)藥電商的速度沒有凡客、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)每?,我還是想說,首先,我覺得其實(shí)那些公司都是有基礎(chǔ)的,比方說凡客創(chuàng)始人陳年,原來是卓越的創(chuàng)始人,如果沒有卓越的基礎(chǔ)凡客不容易做那么大;這兩年受關(guān)注度非常高的京東最初成立的時(shí)候我們沒關(guān)注,我們要清楚的是潛伏期的時(shí)候都會(huì)遇到發(fā)展不是很快的情況。其次,網(wǎng)上藥店基本上都是連鎖藥店的老板自己用自己以前積累的錢在做,沒有大股資金投入發(fā)展是會(huì)緩慢些。不過我預(yù)計(jì)明年應(yīng)該有很多企業(yè)會(huì)引入一些資本了,有了資本,它就可以解決一些基礎(chǔ)薄弱的地方,可以達(dá)到快速增長,從而縮短發(fā)展初期到成熟的時(shí)間,我覺得這個(gè)行業(yè)到明年會(huì)真正發(fā)力。

中國醫(yī)藥聯(lián)盟:請(qǐng)問相比較于傳統(tǒng)藥店,醫(yī)藥電商有哪些注意點(diǎn)? 

張勇:醫(yī)藥電商與傳統(tǒng)藥店相比較缺點(diǎn)談不上,銷售普通商品和銷售藥品的專業(yè)性不一樣。如果完全用京東或當(dāng)當(dāng)?shù)姆绞饺ネ凭W(wǎng)上藥店,可以!但卻沒有好好利用醫(yī)藥行業(yè)的專業(yè)性。如果很好地利用了,效果肯定更好。比方說銷售服裝、電器, 顧客在購買過程中可以自選,完成訂單之后沒有太多后續(xù)的工作,最多是退換貨的問題,但是藥品的專業(yè)性決定它在銷售過程中,需要更多的專業(yè)指導(dǎo)以及后期用藥跟蹤。我覺得這些專業(yè)的指導(dǎo)應(yīng)該融入網(wǎng)上藥店的營銷和推廣上。

像長期用藥,高血壓的病人,就特別需要指導(dǎo)用藥的跟蹤。放眼看,現(xiàn)在中國為什么有這么多的過期藥呢,顧客沒有按照醫(yī)囑服藥購藥就是其中一個(gè)重要原因。在家中剩下的很多藥,不了解如何處置,不規(guī)范用藥引發(fā)并發(fā)癥的情況時(shí)有發(fā)生,促使醫(yī)療成本居高不下。網(wǎng)上藥店可以在這方面下點(diǎn)功夫。

所以我認(rèn)為把藥品推到互聯(lián)網(wǎng)上不能忘記藥店的專業(yè)性,你說完全互聯(lián)網(wǎng)的方式去推廣不是不對(duì),可能效果沒有利用醫(yī)藥行業(yè)專業(yè)性結(jié)合起來會(huì)更好。

中國醫(yī)藥聯(lián)盟: 中國醫(yī)藥電子商務(wù)未來的市場份額可達(dá)到數(shù)千億元,而目前醫(yī)藥電子商務(wù)的總交易額不到20億,市場空間巨大。隨著國家對(duì)醫(yī)藥電商管理的深入和細(xì)化,有業(yè)內(nèi)人士分析,配送環(huán)節(jié)未來將有可能成為醫(yī)藥電商發(fā)展的分水嶺。您的看法是?或者還有別的關(guān)鍵因素?

張勇:我覺得配送應(yīng)該不是分水嶺,配送只是完成交易其中之一個(gè)環(huán)節(jié),發(fā)展到一定時(shí)期,它可能會(huì)成為其中一個(gè)關(guān)鍵因素,像天貓發(fā)展到今天,各方面都已經(jīng)很完善了,就是物流稍微弱了,當(dāng)然這是可以調(diào)節(jié)和想辦法應(yīng)對(duì)的。

對(duì)于發(fā)展初期的醫(yī)藥電商企業(yè),物流配送不是關(guān)鍵因素,首要是戰(zhàn)略層面是否已經(jīng)準(zhǔn)備好了?初期,你打算做醫(yī)藥電子商務(wù)了,對(duì)于線上與線下的關(guān)系如何分配,天貓和自己的主網(wǎng)站相互的關(guān)系如何調(diào)節(jié)。確定好了這些定位,慢慢會(huì)有訂單和流量了,配送才是需要考慮的問題。

中國醫(yī)藥聯(lián)盟:聯(lián)盟有網(wǎng)友認(rèn)為:醫(yī)藥電商至少5年以內(nèi)都是吼得鬧熱,吃得造孽!都是有錢人在做游戲。請(qǐng)問,是否醫(yī)藥企業(yè)只要有錢就一定適合進(jìn)入電商領(lǐng)域?還有哪些條件是應(yīng)該去考慮的嗎?

張勇:我認(rèn)為資金并不是很主要的,剛才說道戰(zhàn)略層面準(zhǔn)備好了,資金只是工具。因?yàn)榧幢隳阌匈Y金,但是戰(zhàn)略上左搖右擺,我們也不看好;相反,即便資金不是很充裕,但在短期內(nèi)能做到一個(gè)非常好的成績,有了一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),照樣會(huì)有好的資本會(huì)青睞你。

我認(rèn)為如何打造一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是重點(diǎn)考慮的問題。團(tuán)隊(duì)是需要依靠企業(yè)的定位和資金實(shí)力的。做醫(yī)藥電商的團(tuán)隊(duì)肯定不能只單單懂互聯(lián)網(wǎng)就行的人,但是目前既懂互聯(lián)網(wǎng)又懂醫(yī)藥的人才太缺乏了,企業(yè)很難靠外部招聘尋找人才,難度很大。我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)里有一兩個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的,然后自己企業(yè)去培養(yǎng)這樣的專業(yè)人才更實(shí)際。

中國醫(yī)藥聯(lián)盟:醫(yī)藥產(chǎn)品通過電子商務(wù)進(jìn)行銷售,會(huì)有沖擊嗎?您認(rèn)為傳統(tǒng)藥店應(yīng)該做哪些調(diào)整來應(yīng)對(duì)這樣的沖擊呢? 

張勇:肯定有沖擊,但是現(xiàn)在傳統(tǒng)藥店應(yīng)該沒有太大感覺,因?yàn)閷?duì)傳統(tǒng)藥店的影響因素太多了,對(duì)手非常多元化。目前,我們了解到,很多醫(yī)藥工業(yè)已經(jīng)有意識(shí)的去探索跟網(wǎng)上電商的合作方式。包括今年醫(yī)藥電商年會(huì)11月份在北京馬上舉辦,我們也會(huì)邀請(qǐng)上百家醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)跟網(wǎng)上藥店進(jìn)行對(duì)接,眾所周知的,現(xiàn)在工業(yè)企業(yè)在網(wǎng)上投放的廣告比例越來越大,必須要跟網(wǎng)上藥店進(jìn)行合作才會(huì)有更大的發(fā)展。

談不上應(yīng)對(duì),未來商務(wù)必須電子化,企業(yè)必須順應(yīng)這個(gè)趨勢(shì),如果不去順應(yīng),企業(yè)未來就會(huì)很被動(dòng),就像現(xiàn)在的蘇寧一樣要考慮如何應(yīng)對(duì)京東。

張勇,中國網(wǎng)上藥店理事會(huì)秘書長。聯(lián)系郵箱zhangyong08@vip.qq.com

Tags:醫(yī)藥電商 張勇 藥店

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