藥店經(jīng)營還是要回歸“專業(yè)”
核心提示:藥品又降價了。9月18日,國家發(fā)改委發(fā)出通知,決定從10月8日起調(diào)整部分抗腫瘤、免疫和血液系統(tǒng)類等藥品的最高零售限價,共涉及95個品種、200多個代表劑型規(guī)格,平均降價幅度為17%。
藥品又降價了。9月18日,國家發(fā)改委發(fā)出通知,決定從10月8日起調(diào)整部分抗腫瘤、免疫和血液系統(tǒng)類等藥品的最高零售限價,共涉及95個品種、200多個代表劑型規(guī)格,平均降價幅度為17%。
今年3月份,發(fā)改委已降過一次價,共調(diào)整了162個藥品品種的價格,平均降幅21%。相信看到新一輪的降價消息后,業(yè)內(nèi)的看法會比較一致,那就是藥品的利潤空間將會越來越小,藥店的日子會更艱難。與此形成鮮明對比的是,鋪租、人工兩項占了大頭的成本今年繼續(xù)保持了大幅度上升,藥店尋找利潤空間的愿望將更加迫切。
在這樣的大環(huán)境下,藥店似乎只剩下一種選擇——加快轉(zhuǎn)型多元化的步伐。
前段時間,又有一家連鎖藥店的高管組團前往日本考察藥妝店,而海峽兩岸藥店的多元化交流活動也逐年增多。但有兩個問題應(yīng)該考慮清楚:其一,多元化是否是唯一的出路?其二,藥品真的成了“雞肋”嗎?
藥店的多元化至今尚無可供復(fù)制的成功案例,目前非藥品對藥店的銷售占比和利潤貢獻仍然非常有限,根據(jù)現(xiàn)階段的總體情況來看,未年幾年可能還是投入大于產(chǎn)出,藥店能不能hold得住呢?如果不能,就要未雨綢繆,另做打算。
如果從行業(yè)發(fā)展的角度來看,微利才是藥店發(fā)展到成熟階段的表現(xiàn)。成熟行業(yè)的價格競爭只能作為營銷的手段,不是決定成敗的利器,專業(yè)才是。換句話說,藥店最終贏得顧客靠的不是價格(事實上在價格上已很難獲得較大的優(yōu)勢),而是專業(yè)技能。藥店應(yīng)以專業(yè)的服務(wù)贏得顧客的信任和忠誠度,進而提升藥品的銷量,實現(xiàn)薄利多銷。
有一位店長對筆者講述了他的一次親身經(jīng)歷:畢業(yè)后他到一家大型連鎖藥店做店員,因為接待第一位顧客花了大半個小時講述病癥特點和用藥知識,顧客滿意離去,卻沒買一盒藥,結(jié)果他被店長狠狠批了一頓。但是第二天,那位顧客卻把他的一些同事帶到了他所在的門店,指定要他推薦藥品。
捫心自問,我們真的是從顧客的用藥需求出發(fā),起到了“健康參謀”的作用嗎?還是以貌似“專業(yè)”的推薦,只為了達到銷售自營品種的目的?
回歸專業(yè),才是藥店度過時艱、生存發(fā)展之道,不信?就試試吧。
責(zé)任編輯:醫(yī)藥零距離
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