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“總分”關系的建立與維護

2012-10-11 09:32 來源:中國藥店 作者:朱志剛 點擊:

核心提示:跨區(qū)域擴張經營的零售連鎖企業(yè),推行總部垂直管理主要基于供應鏈資源整合的考慮,需要奉行效率、可控、可復制等三大原則,而“不垂管”或“總部協(xié)管”則需實踐地方差異性原則。

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跨區(qū)域擴張經營的零售連鎖企業(yè),推行總部垂直管理主要基于供應鏈資源整合的考慮,需要奉行效率、可控、可復制等三大原則,而“不垂管”或“總部協(xié)管”則需實踐地方差異性原則。

跨區(qū)域擴張的零售連鎖企業(yè),其組織模式主要從企業(yè)整體、總部、分部三個層面進行選擇。對于界定總部和分部的關系而言,構建“模擬分權組織”是關鍵。本期筆者將在簡要概括跨區(qū)域擴張零售連鎖企業(yè)的業(yè)務布局的基礎上,分別從企業(yè)整體架構選擇、總部功能培育、總分垂管關系3個方面闡述其組織模式選擇。

跨區(qū)域的業(yè)務布局

在跨區(qū)域擴張經營過程中,零售連鎖企業(yè)的業(yè)務通常呈現按區(qū)域劃分的不同戰(zhàn)略定位的布局,概括為以下四個層面:核心區(qū)域、準核心區(qū)域、扶持型區(qū)域、探索型區(qū)域,其特點可參看圖1、表1。顯然,不同的戰(zhàn)略定位主要源于其業(yè)務發(fā)展處于不同的發(fā)展階段,只是不同的企業(yè)相應的業(yè)務比例不同而已。

 整體架構選擇

跨區(qū)域擴張的零售連鎖企業(yè),其整體組織架構通常按行政區(qū)域設事業(yè)部、分公司、子公司,或按不同層面劃分“片區(qū)”等,但不同企業(yè)的選擇,都要基于業(yè)務布局、各區(qū)域特點和各區(qū)域業(yè)務發(fā)展所處階段而定。其中,筆者概括了以下四種基本情況,是目前行業(yè)發(fā)展中比較典型的組織架構(參看圖2)。而在表2中,可以清晰看出不同類型結構的特點和適用范圍。

  需要特別說明的是,不管是“片區(qū)”、“分部”、“事業(yè)部”還是“公司”,在企業(yè)管理現實中,更多的只是一個概念。同一概念,在不同的企業(yè)、不同的管理文化下賦予的實際意義可能差異較大;同樣,不同的概念,在不同的企業(yè)卻可能存在相似的含義。所以,上述分類和命名方式,只是筆者基于咨詢實踐的抽象總結,使用時需要結合實際的情況靈活變通。

另外,上述四種架構只是比較典型的情況,企業(yè)在實際的整體組織設計中,還需要根據業(yè)務和區(qū)域特點、發(fā)展階段等,對上述四種較“純粹”的結構進行變通或再排列組合,以更好地適應企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求。

不管企業(yè)如何基于上述四種基本結構設計整體的架構,都屬于上期提到的“模擬分權”結構。在確定了企業(yè)適用的整體結構之后,這種模擬分權組織使跨區(qū)域擴張的零售連鎖企業(yè)面臨下面兩個問題:公司應該培育怎樣的“總部”和“分部”(后續(xù)提到的“分部”泛指上述對比圖表中的片區(qū)、分部、事業(yè)部或分子公司等分支機構)?企業(yè)總部與各分部之間應建立怎樣的管控關系?

明確總部功能定位

處理總部和分部的關系,就是大家常說的“管控模式”問題。對于財務管控、戰(zhàn)略管控、操作管控等典型膜式,大家耳熟能詳。像片區(qū)結構,似乎傾向于以操作管控為主,分子公司結構則傾向于財務管控。不管哪種模式,都是在管控的廣度和深度上,根據企業(yè)自身的資源和能力水平,對各條管控條線的適度安排,都是職責權限的不同劃分而已。如果管得深一點,那就是通常說的“總部垂管”;反之,可能就是分部直管,而總部只是指導性的“協(xié)管”了。

跨區(qū)域擴張的零售連鎖企業(yè),必須先根據自身資源和能力水平,明確總部的功能定位,匹配適合的管控模式。

跨區(qū)域擴張的零售連鎖企業(yè)應該培育什么樣的總部呢?

首先要基于行業(yè)關鍵成功要素、行業(yè)價值鏈要素,對照自身資源和能力水平,找出企業(yè)自身發(fā)展的“木桶短板”,識別自身戰(zhàn)略發(fā)展驅動要素,然后結合零售業(yè)務供應鏈特點,對總部的功能定位進行提煉和論證。筆者認為,目前跨區(qū)域擴張的零售連鎖企業(yè),其功能定位主要包括以下六個方面:戰(zhàn)略與投資發(fā)展中心、供應鏈資源整合中心、運營監(jiān)控中心、人才培育中心、文化建設中心、品牌推廣中心。

這樣,以總部功能定位為導向,對照以行業(yè)價值鏈要素推導出的組織職能和自身“短板”,便可以識別總部目前組織職能狀況,彌補欠缺的組織職能,強化薄弱的職能,調整專業(yè)化分工。筆者將零售連鎖企業(yè)跨區(qū)域擴張中基于總部應有功能定位的職能呈現如上頁圖3,在此基礎上,企業(yè)根據自身發(fā)展階段的需要,便可以靈活設置相應的總部架構。

總部垂管與分部直管

 

在明確了總部功能定位,設置或完善相應架構之后,如何界定總部和分部的關系,構建適合自身跨區(qū)域擴張經營需要的“模擬分權”結構,成為企業(yè)戰(zhàn)略落地的關鍵。

首先,需要明確“總部垂管”和“不垂管”的原則。筆者認為,跨區(qū)域擴張經營的零售連鎖企業(yè),由總部垂管的原則主要來自于供應鏈資源整合的要求:統(tǒng)一商品規(guī)劃以提高訂單集成,統(tǒng)一采購以獲取核心資源,統(tǒng)一配送以降低成本,統(tǒng)一運營規(guī)范以支持可復制的成功模式等。另外,總部致力打造的其他功能定位本身也提出了相應的垂管要求。

總結起來,主要有以下三大原則:

——效率性 資源整合的目的就是為了發(fā)揮其增值效應,不管是新開還是兼并收購,垂管能否致力于提高效率?

——可控性 運營監(jiān)控的需要 ,不僅避免業(yè)務的風險,還有管理的風險。

——可復制性 品牌和獨特的商業(yè)模式要求的專業(yè)獨立性、技術標準統(tǒng)一性。

垂管有三大原則,但“不垂管”或“總部協(xié)管”卻只要一個原則:地方差異性原則,即相應職能在不同區(qū)域各有不同,存在地方差異,為了適應分部發(fā)展的需要,必須放權到分部直管,總部協(xié)管。(參看圖4)

 基于三大“垂管”原則和一個“協(xié)管”原則,我們可以清晰地得到一張理想的總分關系圖。(參看圖5)

 “垂管”職能相當于堅持“直線職能”,“協(xié)管”職能則相當于培育類似“事業(yè)部”的結構。分析到這里,熟悉集團管控的讀者可能會覺得似曾相識——其實,這跟管控操作中按各條線進行深度設計不謀而合!

不過,零售連鎖企業(yè)在擴張經營的不同階段,上述的四條原則只能部分滿足。比如按照效率原則,企業(yè)應該統(tǒng)一物流配送,但擴張初期可能因成本太高而不得不適度放棄以保證“效果”,這時,分部架構中的配送則需要暫時放到分部,總部“協(xié)管”。同樣,采購則可能把全國性采購統(tǒng)一,把地方性采購授權給分部在一定原則框架下自行靈活開展。

在上期文章中,筆者曾提到跨區(qū)域擴張企業(yè)組織模式選擇面臨的兩大途徑:在分部構建綜合的管理團隊;提高總部各職能部門的專業(yè)能力和資源技術水平以支持分部發(fā)展。通過上述“非垂管”部分,我們可以看到,分部管理團隊必須具備的能力主要包括:業(yè)務拓展能力、門店的運營管理能力、當地公共關系維護能力以及整個分部的團隊管理能力,避免出現“總分隔閡”;從“總部垂管”部分我們又可以看到,這么多“垂管”職能,在總部資源有限的情況下,分部如何協(xié)調、整合總部資源以促進分部發(fā)展,就成為分部管理者勝任本職工作的挑戰(zhàn)了。如果總部缺乏必要的能力、分部又沒有勝任的團隊和人才,那么我們的企業(yè)家就需要重新思考最初的擴張決策的合理性。

Tags:零售連鎖企業(yè)

責任編輯:醫(yī)藥零距離

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