感謝正在看本書(shū)前言的您。正是因?yàn)槟拈喿x，讓筆者獲得了一個(gè)契機(jī)，以推動(dòng)本土化妝品零售業(yè)的進(jìn)步。這恰恰是筆者多年以來(lái)的愿望。 從您拿起本書(shū)的那一刻起，我便知道，您一定經(jīng)常為自己店鋪缺乏系統(tǒng)的管理規(guī)范而煩惱不堪，要么時(shí)常被店鋪商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整而困擾憂慮，要么每日為提升店鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)而冥思苦想，更或是時(shí)常為自己從單店到連鎖的發(fā)展找不到方向。面對(duì)繁雜的、日復(fù)一日的事務(wù)性工作，很多經(jīng)營(yíng)者的精力都耗費(fèi)在產(chǎn)品采購(gòu)當(dāng)中了。 

古語(yǔ)有云：不能謀一域，怎能謀全局！ 

單店的經(jīng)營(yíng)缺乏質(zhì)量，連鎖就只能是一個(gè)夢(mèng)想。千里之行始于足下，如何將自己的店鋪?zhàn)龃笞鰪?qiáng)，告別產(chǎn)品品牌的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)階段，探尋出自身的零售店鋪品牌推廣的方法，這才是根本性的出路。在此，筆者希望并堅(jiān)信您在單店經(jīng)營(yíng)中遭遇的諸多困惑和憂慮，都能在本書(shū)中尋得解答。 

不同于其他行業(yè)，我國(guó)的本土化妝品零售業(yè)發(fā)展至今不過(guò)20年，由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)范和流程化的管理體系，所以發(fā)展?fàn)顩r良莠不齊。尤其是分布在國(guó)內(nèi)低線市場(chǎng)上超過(guò)16.5萬(wàn)家化妝品店，在這其中絕大部分則都是“有生存、沒(méi)質(zhì)量”的單店，如何提升店鋪績(jī)效水平，強(qiáng)化店鋪競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為了當(dāng)前的首要課題！ 

目前，我國(guó)的店鋪經(jīng)營(yíng)存在兩大問(wèn)題，其一，店鋪管理毫無(wú)規(guī)范可言，一切經(jīng)營(yíng)事宜都是店鋪經(jīng)營(yíng)者隨意指揮的產(chǎn)物；其二，一味照搬其他店鋪的管理體系，全然不顧自身的實(shí)際情況，最終經(jīng)營(yíng)形態(tài)不倫不類，業(yè)績(jī)自然毫無(wú)起色。 

所以，如何在短期內(nèi)有效完善和改進(jìn)店鋪管理水平，打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為了目前店鋪經(jīng)營(yíng)者所面臨的最棘手問(wèn)題。 

記得好友四川金甲蟲(chóng)化妝品連鎖機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)劉船高這樣說(shuō)過(guò)：“化妝品店的管理實(shí)際上也并不復(fù)雜，如果用一個(gè)數(shù)學(xué)等式來(lái)表達(dá)的話，那就是——化妝品店管理=化妝品的管理+店的管理。” 

問(wèn)題是嚴(yán)峻的，但解決起來(lái)也并非難事。筆者這樣說(shuō)并非空穴來(lái)風(fēng)?？纯茨切┝闶蹣?biāo)桿店鋪，無(wú)論是麥當(dāng)勞、屈臣氏、7-11，還是其他品牌店鋪，都沒(méi)有什么繁復(fù)、深?yuàn)W的理論建設(shè)，他們做大做強(qiáng)的最大原因莫過(guò)于化繁為簡(jiǎn)的流程。例如，這些店鋪從店員著裝、行為守則、日常服務(wù)都有作業(yè)流程和操作規(guī)范。正是這些流程化得作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)幫助他們規(guī)避了諸多的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提升了自身的管理績(jī)效。 

什么是流程化？流程化管理即是為門(mén)店管理的方方面面制定相應(yīng)的流程模板，并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)、制度、培訓(xùn)以及考核等手段，確保流程得到標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的過(guò)程。 

簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，流程化管理即是精細(xì)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的和諧統(tǒng)一。