醫(yī)藥B2C戴著鐐銬跳舞(2)
核心提示:從整體的發(fā)展?fàn)顩r來看,醫(yī)藥B2C的“舞步”還受到牽制。無論是獨(dú)立運(yùn)作還是借助電商平臺(tái),醫(yī)藥B2C的網(wǎng)上客戶流量、線下配送、盈利模式等方面都有待考驗(yàn)。
盈利困境下的增長(zhǎng)隱憂
綜觀醫(yī)藥B2C的整體市場(chǎng)發(fā)展,“群雄”暫時(shí)沒有形成“領(lǐng)土割據(jù)”的局勢(shì),也幾乎沒有一家企業(yè)開始“快跑”,這在一定程度上說明了該領(lǐng)域的發(fā)展尚不完全成熟。盡管目前部分企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)透露出行業(yè)向好的信息,但盈利能力的不足依舊預(yù)示著醫(yī)藥B2C市場(chǎng)在短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。
銷售上漲的利好
“2012年,將是醫(yī)藥電子商務(wù)爆發(fā)性增長(zhǎng)的一年,隨著大玩家的進(jìn)入,整個(gè)醫(yī)藥電子商務(wù)的規(guī)模將大幅度提升。”
——1號(hào)藥網(wǎng)總經(jīng)理 陳華
無論是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)上藥店,還是平臺(tái)型的醫(yī)藥B2C,各類企業(yè)“集結(jié)”于醫(yī)藥B2C領(lǐng)域主要是由于其巨大的市場(chǎng)空間。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2012年我國(guó)醫(yī)藥B2C的營(yíng)收規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到15億元;有分析人士指出,2012年整個(gè)醫(yī)療零售市場(chǎng)除醫(yī)院外會(huì)達(dá)到4000億元,預(yù)計(jì)未來會(huì)有5%-10%的比例轉(zhuǎn)化到網(wǎng)上來銷售,這個(gè)規(guī)模帶來的是巨大的市場(chǎng)空間,年內(nèi)極有可能出現(xiàn)銷售10億元的醫(yī)藥B2C企業(yè)。
以2012年5月份正式上線的京東好藥師為例,據(jù)其CEO崔偉日前透露,京東好藥師6月份的營(yíng)業(yè)額已是上線時(shí)的兩倍有余,月銷售平均增長(zhǎng)20%;網(wǎng)站流量日均UV超過10萬,經(jīng)過4個(gè)月的運(yùn)營(yíng),目前銷售額已接近億元;預(yù)計(jì)年底其將達(dá)到一家約150家門店的中型連鎖藥店的營(yíng)業(yè)規(guī)模。而此前,天貓醫(yī)藥館某藥館負(fù)責(zé)人也表示在開館前幾個(gè)月,第一名商戶月銷售已過千萬元。
然而,有業(yè)內(nèi)人士卻指出,現(xiàn)在一些醫(yī)藥電商的銷售數(shù)據(jù)為了宣傳效果,有夸大的“嫌疑”,是含有水分的;而從實(shí)際整體來看,目前尚沒有特別好的銷售數(shù)據(jù)。對(duì)此,聞康集團(tuán)總裁助理兼尋醫(yī)問藥網(wǎng)電商事業(yè)部總經(jīng)理廖光會(huì)坦言:“現(xiàn)在哪一家不是一大堆問題?若從銷售額來看,整個(gè)行業(yè)今年的情況比去年略好,但大家目前還是在練內(nèi)功。”
有業(yè)內(nèi)專家分析,醫(yī)藥B2C本身的市場(chǎng)規(guī)模也限制了各企業(yè)銷售量的“無限”上漲。“整個(gè)藥品零售市場(chǎng)大概1800億,其中有一大半份額在醫(yī)院,零售市場(chǎng)不到一半。這800多億的市場(chǎng)份額中用醫(yī)保消費(fèi)的占到50%,真正網(wǎng)上藥店能夠爭(zhēng)取的市場(chǎng)份額不足400億,市場(chǎng)規(guī)模本身很小。”該名專家指出,整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)網(wǎng)上藥店可以爭(zhēng)取的份額只有400多億。
利潤(rùn)難增的尷尬
“與其他電商一樣,醫(yī)藥B2C也需要大量的市場(chǎng)推廣,導(dǎo)致醫(yī)藥B2C入不敷出。目前,醫(yī)藥電商企業(yè)幾乎都沒有盈利。”
——某網(wǎng)上藥店負(fù)責(zé)人
而相對(duì)于已經(jīng)“上軌”的銷售量,醫(yī)藥B2C的盈利問題卻一直是老大難問題。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,線下藥店的毛利是20%-25%,網(wǎng)上藥店的毛利是10%-15%,有的電商毛利甚至是10%-12.5%。
對(duì)于獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的醫(yī)藥B2C企業(yè)而言,電子商務(wù)初期的高投入、高虧損,完全依靠傳統(tǒng)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)來投入,對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來說難以負(fù)荷。從一般網(wǎng)上藥店的投入來看,先是約100萬自建網(wǎng)上平臺(tái),再是每月數(shù)萬元支付6-7個(gè)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的人員工資,一年合共就要200萬元左右。這筆費(fèi)用假如要由實(shí)體藥店利潤(rùn)來反哺,按目前平均10%的純利潤(rùn)率計(jì)算,折合要損失實(shí)體藥店至少2000萬元銷售收入中的全部利潤(rùn)。
同時(shí),對(duì)于那部分進(jìn)入已有巨大流量的平臺(tái)型醫(yī)藥B2C的網(wǎng)上藥店而言,即使能在短期內(nèi)獲得較大的銷售額,但依舊“不賺錢”。“網(wǎng)上藥店依賴這些平臺(tái),主要是自己官網(wǎng)的人氣上不去,希望借此引入官網(wǎng)鏈接,但實(shí)際效果其實(shí)不盡理想。一些看似賣得不錯(cuò)的暢銷品種,其實(shí)都是負(fù)毛利。”廖光會(huì)表示。
對(duì)此,國(guó)藥控股魯振旺進(jìn)一步指出,醫(yī)藥B2C算經(jīng)營(yíng)性費(fèi)用支出的話,虧損在銷售額的30%,毛利率在15%左右,廣告費(fèi)一般都在20%以上,物流和客服占比在15%以上。
正因?yàn)榇?,業(yè)界分析,目前,除了天貓醫(yī)藥館等大型平臺(tái)醫(yī)藥B2C依靠收傭金的方式有一定盈利外,其他醫(yī)藥電商企業(yè)基本都虧損。
3年的鋪墊期
“目前藥品B2C大發(fā)展的時(shí)機(jī)還沒到來。最快也要到2015年,因?yàn)樵谶@一年,《國(guó)家藥品安全‘十二五’規(guī)劃》已經(jīng)實(shí)施。管理層放開藥品互聯(lián)網(wǎng)銷售的信心會(huì)比現(xiàn)在強(qiáng)一些。”
——國(guó)藥控股高級(jí)研究員 干榮富
除了盈利問題之外,正式步入經(jīng)營(yíng)正軌后,各家醫(yī)藥電商還必須開始面對(duì)零售藥店一些共性的課題,如產(chǎn)品同質(zhì)化問題、物流配送問題等等;企業(yè)們也必須做好原來在線下實(shí)體店出現(xiàn)的價(jià)格戰(zhàn)、質(zhì)量等問題重新在線上暴露出來的準(zhǔn)備。另一方面,相較于此前的政策空白,政策的放松使得目前醫(yī)藥B2C行業(yè)已度過了“寒冬期”,但相關(guān)細(xì)則的不明朗依舊使得各個(gè)企業(yè)處于觀望狀態(tài)。
為此,業(yè)界普遍認(rèn)為,目前醫(yī)藥B2C行業(yè)尚處于“爆發(fā)的前夜”,真正向著行業(yè)翹楚目標(biāo)前進(jìn)的企業(yè)也都還在埋頭苦干。健客網(wǎng)CEO蘇展對(duì)此表示,移動(dòng)互聯(lián)的加速發(fā)展,讓正常發(fā)展的藥品B2C企業(yè)都已受益。目前缺的就是相配套的服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),這方面的投入甚至?xí)筮^剛開始進(jìn)入藥品B2C行業(yè)時(shí)的投入。
同時(shí),有專家指出,從大趨勢(shì)來看,未來處方藥和醫(yī)保的網(wǎng)上銷售放開的可能性比較大,屆時(shí)醫(yī)藥B2C的市場(chǎng)份額將呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng);但這個(gè)行業(yè)還會(huì)有洗牌,最終能夠做大的估計(jì)會(huì)在3家左右。
也有業(yè)內(nèi)人士更看好大電商在醫(yī)藥B2C領(lǐng)域的前景。他們認(rèn)為,與零售藥店相比,天貓、京東等電商更有電子商務(wù)的基因,以往的經(jīng)驗(yàn)和理念更能在做醫(yī)藥的過程中提供幫助,可以放手去做,而不用擔(dān)心線上線下的平衡問題。
在已有良好銷售業(yè)績(jī)的京東好藥師看來,目前醫(yī)藥B2C的競(jìng)爭(zhēng)格局也“不算格局”。崔偉指出:“去年,醫(yī)藥電商在醫(yī)藥大零售領(lǐng)域占比約為0.3%,預(yù)計(jì)今年翻一番,到2015年,估計(jì)能達(dá)到4%左右。這意味著,在這種市場(chǎng)規(guī)模下,誰若能達(dá)到50%的市場(chǎng)份額,才是市場(chǎng)格局真正穩(wěn)定的時(shí)期。”
從整體趨勢(shì)來看,醫(yī)藥B2C行業(yè)在短期內(nèi)確實(shí)難以掙脫開“鐐銬”。對(duì)于涉足該領(lǐng)域的企業(yè),尤其是傳統(tǒng)的由線下發(fā)展到線上的企業(yè)而言,當(dāng)下最好的選擇是做好搶占先機(jī)的準(zhǔn)備,才能成為最后的勝利者。因此,為了給正在埋頭苦干的企業(yè)提供些許借鑒,編者從業(yè)界較為關(guān)注的配送、服務(wù)、產(chǎn)品三方面選取相關(guān)企業(yè)的做法及專家的觀察。當(dāng)然,在行業(yè)發(fā)展尚靜待時(shí)機(jī)的情況下,究竟誰的做法更好,還有待時(shí)間的檢驗(yàn)。
金象網(wǎng)一小時(shí)送藥或解配送難題
日前,金象網(wǎng)宣布正式推出“金象一小時(shí)”的送藥服務(wù),承諾在四環(huán)內(nèi),100種日常藥品可實(shí)現(xiàn)下單后一小時(shí)送達(dá)。事實(shí)上,從2012年3月31日至8月31日,此“一小時(shí)送藥”模式已經(jīng)進(jìn)行了近半年的試水,共有近1000位顧客嘗試訂購藥品,所有訂購的商品均在1小時(shí)內(nèi)送達(dá),準(zhǔn)時(shí)率達(dá)100%。金象網(wǎng)CEO牛征曌表示,“金象一小時(shí)”承諾配送范圍內(nèi)的用戶,在訂單生成后一小時(shí)內(nèi)就可以收到金象網(wǎng)配送的藥品,這項(xiàng)服務(wù)對(duì)于應(yīng)對(duì)突發(fā)病癥,十分有意義。
據(jù)金象網(wǎng)官方數(shù)據(jù)顯示,“金象一小時(shí)”訂單主要集中在中關(guān)村、CBD、金融街、望京等地區(qū),且訂購商品以感冒發(fā)燒、健胃消食和外傷感染的藥品為主。而金象網(wǎng)依托金象大藥房在北京地區(qū)300多家門店的資源優(yōu)勢(shì),可在接到訂單后迅速匹配門店,將藥品從門店中發(fā)出,從而使“金象一小時(shí)”完全按照消費(fèi)者的購買意志去控制時(shí)間和消費(fèi)過程。目前“金象一小時(shí)活動(dòng)”僅限北京部分城區(qū),未來金象網(wǎng)將陸續(xù)開通更多地區(qū),覆蓋更廣泛的人群,工作日每天上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)前成功下單均可在當(dāng)天1小時(shí)內(nèi)送達(dá)。
點(diǎn)評(píng):長(zhǎng)期以來,物流配送問題都是影響醫(yī)藥電商大展拳腳的頑疾之一。日前,北京市就發(fā)出通告,將處方藥列為“禁止郵售”商品,這無疑會(huì)對(duì)依靠第三方快遞進(jìn)行配送的“純電商”造成不小的負(fù)面影響。但對(duì)于像金象網(wǎng)、藥房網(wǎng)這種依靠實(shí)體門店配送的醫(yī)藥電商而言,政府部門對(duì)藥品寄送的要求越嚴(yán)格,對(duì)它們就越有利。因此,金象網(wǎng)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、騰訊電商等電商大佬對(duì)醫(yī)藥B2C蛋糕“分食”意圖越來越明顯的情況下,推出的“一小時(shí)送藥”,可以說是網(wǎng)上藥店對(duì)純平臺(tái)醫(yī)藥電商的一次直接回?fù)簟?/p>
但需要注意的是,這其中“打擊”平臺(tái)型電商的力度到底有多大,暫時(shí)還不好說。同時(shí),該服務(wù)得到推廣后,門店配送的服務(wù)速度是否能適應(yīng)大幅提升的接單量,還無法保證,需要該企業(yè)日后對(duì)系統(tǒng)和資源配置進(jìn)行隨時(shí)調(diào)整。
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責(zé)任編輯:中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟
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