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是誰拉了民營醫(yī)院的后腿

2012-10-20 09:38 來源:醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報 作者:賀昊 點(diǎn)擊:

核心提示:醫(yī)院,尤其是民營醫(yī)院要取得成功,必須依靠兩個條件:一個是正確的戰(zhàn)略選擇,一個是組織保障。前者解決的是發(fā)展方向問題,后者解決的是如何發(fā)展的問題。當(dāng)下,中國大多數(shù)的民營醫(yī)院在完成“原始積累”后,都會因發(fā)展過程中必不可少的“人治”因素而在組織結(jié)構(gòu)上出現(xiàn)“斷層”。

——淺談民營醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)斷層及其危害

醫(yī)院,尤其是民營醫(yī)院要取得成功,必須依靠兩個條件:一個是正確的戰(zhàn)略選擇,一個是組織保障。前者解決的是發(fā)展方向問題,后者解決的是如何發(fā)展的問題。當(dāng)下,中國大多數(shù)的民營醫(yī)院在完成“原始積累”后,都會因發(fā)展過程中必不可少的“人治”因素而在組織結(jié)構(gòu)上出現(xiàn)“斷層”。所謂“斷層”,是指由于個人能力、環(huán)境氛圍等因素造成的溝通交流障礙,以及由此導(dǎo)致的行動目標(biāo)不一致問題。

斷層類型

核心團(tuán)隊斷層 一般發(fā)生在董事長與董事之間,稍微大一點(diǎn)的民營醫(yī)院還可能發(fā)生在股東會與董事會之間。

在民營醫(yī)院里,比較普遍的現(xiàn)象就是:強(qiáng)勢的董事長,弱勢的董事會;強(qiáng)勢的董事會,弱勢的股東會。其結(jié)果是,原本應(yīng)該結(jié)構(gòu)緊湊的法人治理結(jié)構(gòu)由于斷層的存在而變成了畸形,并且為了尋求自身的利益,董事之間、股東之間也會出現(xiàn)斷層。這是一種以橫向斷層為主的斷層。

中層干部斷層 在民營醫(yī)院,各部門的協(xié)調(diào)配合一直是一個比較難解決的問題,之所以難以解決,是因為在醫(yī)院的中層團(tuán)隊里存在著斷層。這是一種縱向斷層(見圖)?!?nbsp;

斷層的原因

核心團(tuán)隊斷層的原因

核心團(tuán)隊斷層的形成是有多種原因的,在快速成長型的民營醫(yī)院中非常普遍。其中一個原因是,醫(yī)院核心領(lǐng)導(dǎo)人具有前瞻的戰(zhàn)略眼光、高強(qiáng)的決斷能力以及關(guān)鍵事件的屢獲成功等,這些因素會導(dǎo)致核心團(tuán)隊的其他成員產(chǎn)生依賴心理,從而出現(xiàn)再難的事情有“老大”頂著這種想法。這樣的依賴心理,會減弱這些成員的學(xué)習(xí)能力、判斷能力、決策能力,而更加增強(qiáng)“老大”這個領(lǐng)軍人物的責(zé)任感和激發(fā)其學(xué)習(xí)意識及學(xué)習(xí)能力、判斷意識及判斷能力、決策意識及決策能力。長此以往,依照“用進(jìn)廢退”的生物進(jìn)化理論,領(lǐng)軍人物的個人能力會更加不斷地增強(qiáng),而其他成員卻陷入了停滯甚至后退的“成長陷阱”中。核心團(tuán)隊成員之間,出現(xiàn)了個人能力、經(jīng)營意識、管理理念的落差,領(lǐng)軍人物高歌猛進(jìn),他的左膀右臂卻固步自封,這樣,核心團(tuán)隊之間就出現(xiàn)了斷層。這是一種惡性循環(huán)。股東會與董事會之間出現(xiàn)斷層的原因與這個相似。

董事與董事之間、股東與股東之間的斷層,完全是因為利益的原因出現(xiàn)的。民營醫(yī)院法人治理結(jié)構(gòu)沒有解決的問題就是:董事、股東的激勵機(jī)制問題。一方面,由于受制于股權(quán)數(shù)量,尤其是在董事長“一股獨(dú)大”的民營醫(yī)院里,董事與股東在醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展決策上起到的作用非常有限,“主人”的感覺發(fā)生了錯位,不再以醫(yī)院的整體價值作為股東價值的衡量標(biāo)準(zhǔn),而更傾向于追求眼前的利益獲得。為了各自的利益,董事、股東之間勢必出現(xiàn)小團(tuán)體相抗衡,這樣,斷層就出現(xiàn)了。

中層干部斷層的原因

1.規(guī)章制度執(zhí)行不到位

規(guī)章制度若執(zhí)行到位的話,執(zhí)行層工作成效的好壞,應(yīng)該是由相關(guān)考核結(jié)果說話,而不是領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話,認(rèn)為誰好誰就好。這樣,決策層、執(zhí)行層之間的三角交流模式就有了存在的基礎(chǔ),執(zhí)行層的干部會主動地相互溝通,加速各項工作的展開,并且相信自己的工作成果會通過客觀公正的渠道反映到?jīng)Q策層,自己的能力及付出不會被埋沒。但如果規(guī)章制度執(zhí)行不到位,會使得執(zhí)行層干部對自己的付出和努力能否得到客觀公正的評價與回報產(chǎn)生懷疑,結(jié)果是他們會爭相向醫(yī)院的決策層匯報工作,直接獲得下一步工作安排。

2.裙帶關(guān)系難以協(xié)調(diào)

“皇親國戚”、“欽差大臣”在很多民營醫(yī)院都存在,執(zhí)行層干部有時想要真正推行制度管理,也要考慮這些人的強(qiáng)大能量。

裙帶關(guān)系難以處理幾乎是民營醫(yī)院的通病。除了縱向斷層外,裙帶關(guān)系若處理不好還會導(dǎo)致一種更加致命的橫向斷層,即員工對醫(yī)院公平性的懷疑。裙帶關(guān)系在醫(yī)院初創(chuàng)期時有可能為醫(yī)院的發(fā)展作出了很大的貢獻(xiàn),但隨著醫(yī)院的發(fā)展,裙帶關(guān)系可能更多的是牽掣了醫(yī)院發(fā)展的腳步。

斷層的危害

橫向斷層的危害

民營醫(yī)院已經(jīng)趟過了“原始積累”的湍流,正在向“做大做強(qiáng)”邁進(jìn),醫(yī)院面臨的環(huán)境發(fā)生了變化,隨著內(nèi)部人員數(shù)量的增多,各種協(xié)調(diào)性的工作成“幾何級數(shù)”增長,此時核心團(tuán)隊的分工合作就顯得至關(guān)重要了。然而,醫(yī)院存在的核心團(tuán)隊斷層卻使得這種分工合作流于形式,給醫(yī)院經(jīng)營管理帶來不好的影響。

1.給領(lǐng)軍人物“增負(fù)”

民營醫(yī)院創(chuàng)業(yè)成功的發(fā)展模式一般都是一種典型的“雁陣模式”,醫(yī)院的發(fā)展動力主要來源于領(lǐng)軍人物的前進(jìn)動力。當(dāng)醫(yī)院還處在“原始積累”的狀態(tài)時,醫(yī)院的外部資源相對比較單一,內(nèi)部人員數(shù)量較少,協(xié)調(diào)性工作量不大,這時,領(lǐng)軍人物管理醫(yī)院還是非常適合“事無巨細(xì),面面俱到”這樣的工作風(fēng)格的。

然而,當(dāng)醫(yī)院完成了“原始積累”開始向“做大做強(qiáng)”這個目標(biāo)邁進(jìn)的時候,醫(yī)院的外部資源不再單一,變得越來越龐雜;內(nèi)部人員數(shù)量迅速增加而使協(xié)調(diào)性工作也變得沉重不堪,這時如果還需要醫(yī)院的領(lǐng)軍人物“事必躬親”的話,不僅問題不能得到及時有效的解決,還會使因“分工”而出現(xiàn)指揮鏈斷掉或短路。再加上由于“斷層”的存在,核心團(tuán)隊的其他人員不能有效地承擔(dān)各自分管的工作,這就使得團(tuán)隊的領(lǐng)軍人物不得不停下腳步來調(diào)整整個團(tuán)隊前進(jìn)的步伐,所以說“斷層”的后果是扯了領(lǐng)軍人物的后腿。

2.高端人才的引進(jìn)受阻

為了解決核心團(tuán)隊的“斷層”問題,領(lǐng)軍人物往往會選擇請“空降兵”助陣,這也是一種銜接斷層的方法。但這樣的方法,一般會受到其他核心成員的強(qiáng)烈抵制,原因其實(shí)很簡單:雖然現(xiàn)在工作上存在問題,但他們都承擔(dān)了創(chuàng)業(yè)時的風(fēng)險。當(dāng)下醫(yī)院是取得不少成績,可如果沒有取得成功的話,那么他們的付出就無處補(bǔ)償了。這樣的理由的確會在核心團(tuán)隊中形成某種共鳴,無形中使這些成員結(jié)成了“統(tǒng)一戰(zhàn)線”,一致對外。這樣的環(huán)境下,恐怕再優(yōu)秀的“空降兵”人才也是無法發(fā)揮作用的。

3.核心團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)受到影響

醫(yī)院核心團(tuán)隊形式上是有分工的,這樣的分工,對醫(yī)院就意味著資源的分配,也即意味著未來利益的獲得,這是一條很簡單明了的邏輯鏈條。那么,資源該怎樣分配呢?分配后個人又該承擔(dān)怎樣的責(zé)、權(quán)、利呢?“斷層”的存在,不僅讓這些問題無法清晰明了,也使得除領(lǐng)軍人物以外的其他核心成員,更愿意在自己的分工領(lǐng)域內(nèi)“精耕細(xì)作”以凸顯自己的價值。這樣一來,一方面醫(yī)院核心團(tuán)隊的“斷層”更加明顯,另一方面,在資源分配原則不清、核心團(tuán)隊激勵政策不明的前提下,其他核心成員會為爭得醫(yī)院資源而開始“明爭暗斗”。這些都會影響核心團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)。

核心團(tuán)隊的“斷層”問題必須要得到妥善解決,否則,勢必會導(dǎo)致醫(yī)院的發(fā)展停滯不前,甚至?xí)绊懙结t(yī)院的生死存亡。

縱向斷層的危害

縱向斷層的存在,對醫(yī)院的發(fā)展是十分有害的,它的危害性包括兩大方面:

1.增加決策層的工作強(qiáng)度 

什么事情都要讓決策層來協(xié)調(diào),這樣會增加決策層的工作強(qiáng)度。在工作時間有限的前提下,也會分散決策層對醫(yī)院發(fā)展相關(guān)的重大問題的思考時間,這樣也就增大了醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的風(fēng)險。醫(yī)院在發(fā)展,收入與支出也都在增長,資金進(jìn)出的增大使得決策的實(shí)施所引致的后果也逐漸增大,很多民營企業(yè)的死亡就是由于資金流的斷裂而引發(fā)的。而慎重決策的第一要素就是充裕的時間,尤其是決策層的時間。

2.削弱醫(yī)院的凝聚力

“以鄰為壑”的縱向斷層,勢必會在醫(yī)院內(nèi)部形成不同的小團(tuán)體,這些小團(tuán)體會因為追逐各自的利益而在醫(yī)院內(nèi)部形成“明爭暗斗”,從而削弱醫(yī)院整體的凝聚力。這樣的“明爭暗斗”也使得醫(yī)院內(nèi)部的員工相互之間存有戒心,不能放開自己的心胸來應(yīng)對工作中出現(xiàn)的各種問題,既失去了團(tuán)結(jié)協(xié)作的可能,也增加了自己的心理負(fù)擔(dān),員工失去了活力,醫(yī)院也就像無源之水一樣失去了活力的基礎(chǔ)。凝聚力與活力是醫(yī)院創(chuàng)新必備的條件,只有擁有凝聚力的醫(yī)院,員工才有創(chuàng)新的動力;只有擁有活力的醫(yī)院,員工才有創(chuàng)新的靈感。沒有凝聚力和活力的民營醫(yī)院,是無法創(chuàng)新的醫(yī)院,是注定要被淘汰的醫(yī)院。 

[結(jié)語]

在一個快速成長的民營醫(yī)院里存在“橫向斷層”和“縱向斷層”是很正常的,但必須引起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視,通過科學(xué)合理的方法加以解決,否則,民營醫(yī)院未來的發(fā)展將陷入更大的困境。

Tags:民營醫(yī)院 醫(yī)院

責(zé)任編輯:醫(yī)藥零距離

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