現(xiàn)在很多企業(yè)的培訓(xùn)流于形式，這究竟是培訓(xùn)人的問(wèn)題，還是培訓(xùn)體系的問(wèn)題？究竟企業(yè)應(yīng)該如何搭建自身的培訓(xùn)體系？筆者結(jié)合個(gè)人的工作有如下幾個(gè)方面的體會(huì)。

組織體系 首先明確培訓(xùn)是人力資源部解決的。如果培訓(xùn)師缺乏，一切都無(wú)從談起。公司處于發(fā)展初期，體系建設(shè)主要是明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)意識(shí)，培訓(xùn)以實(shí)用為主，需要一個(gè)強(qiáng)有力的培訓(xùn)核心人物，從而帶有號(hào)召性地履行公司的培訓(xùn)職能。

公司發(fā)展到一定階段后，走向規(guī)范化，可以考慮成立培訓(xùn)部，建立培訓(xùn)員隊(duì)伍；當(dāng)公司進(jìn)入規(guī)范期后，公司平穩(wěn)發(fā)展，需要培訓(xùn)體系保證后續(xù)發(fā)展的人力資源，這時(shí)培訓(xùn)部要大力培養(yǎng)內(nèi)部講師，建立三級(jí)培訓(xùn)組織體系，即公司培訓(xùn)部為一級(jí)、部門(mén)培訓(xùn)師為二級(jí)、部門(mén)訓(xùn)練員為三級(jí)。它的作用在于培訓(xùn)部結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略制定培訓(xùn)目標(biāo)并傳達(dá)給部門(mén)培訓(xùn)師，部門(mén)培訓(xùn)師制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃確定實(shí)施方案，部門(mén)培訓(xùn)員予以大力實(shí)施。

有的時(shí)候，公司培訓(xùn)講大課，課堂氣氛活躍，員工對(duì)培訓(xùn)也認(rèn)可，就是員工服務(wù)質(zhì)量上不去、顧客滿(mǎn)意度提不高，問(wèn)題在哪？就在于缺少第三級(jí)組織體系。在工作中隨時(shí)追蹤和修正，才是培訓(xùn)有效的解決方法。

其次是培訓(xùn)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。一是要注重領(lǐng)導(dǎo)作用。公司最高領(lǐng)導(dǎo)者的支持是至關(guān)重要的，他的參與要比培訓(xùn)部經(jīng)理或者人力資源部經(jīng)理有用得多。二是建立一個(gè)強(qiáng)有力的培訓(xùn)師隊(duì)伍，輔之以一定的激勵(lì)措施（比如培訓(xùn)補(bǔ)貼、聽(tīng)課機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)等）。

課程體系 總的原則是結(jié)合公司崗位設(shè)置，設(shè)定每個(gè)級(jí)別人員的培訓(xùn)內(nèi)容，通用性的培訓(xùn)由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)實(shí)施，個(gè)性培訓(xùn)內(nèi)容由部門(mén)實(shí)施。

具體內(nèi)容包括四大類(lèi)：首先是管理素質(zhì)課程，包括管理人員的角色認(rèn)知、高效能人士習(xí)慣等；二是管理技能課程，如溝通、培訓(xùn)、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、計(jì)劃等；三是實(shí)用技能課程，如工作流程、銷(xiāo)售技巧等；四是獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)課程，如提高個(gè)人氣質(zhì)、各種業(yè)務(wù)知識(shí)課程等。

講師體系 掌握一批“召之能來(lái)，來(lái)之能講”并且效果很好的外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師，以行業(yè)先進(jìn)者和高校的高級(jí)技術(shù)專(zhuān)家為主；公司可設(shè)內(nèi)部專(zhuān)職培訓(xùn)師，既是培訓(xùn)課程的關(guān)鍵人物，也是培訓(xùn)技術(shù)把關(guān)人，也可設(shè)公司內(nèi)部兼職培訓(xùn)師。針對(duì)崗位設(shè)計(jì)不同的講授課程。另外，還要號(hào)召一批公司培訓(xùn)員，也就是“老員工”，在工作中及時(shí)修正錯(cuò)誤的做法，這比課堂講授有效得多。

支撐體系 首先，財(cái)務(wù)資源。關(guān)鍵是培訓(xùn)費(fèi)用，在公司年度預(yù)算里面要占一定的比例。第二，信息資源。培訓(xùn)部經(jīng)理必須參加公司戰(zhàn)略討論會(huì)議，并享有在總經(jīng)理授權(quán)下參加各部門(mén)工作會(huì)議的權(quán)利。第三，設(shè)備資源。培訓(xùn)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，如白板、投影儀、電腦、音響、照相機(jī)等是必不可少的教學(xué)輔助用品。最后，技術(shù)資源。部分公司有網(wǎng)站及內(nèi)部通訊工具IMO，但培訓(xùn)利用很少，這些都要充分利用起來(lái)。