赤峰人川藥房董事長卞文明:重金打造專業(yè)人才
人物名片:
卞文明,執(zhí)業(yè)藥師、主管藥師職稱,研究生學歷,內(nèi)蒙古自治區(qū)和赤峰市勞動模范,赤峰市五屆人大代表,優(yōu)秀民營企業(yè)家,現(xiàn)任赤峰人川大藥房連鎖有限公司董事長兼總經(jīng)理。2012年9月,被授予“內(nèi)蒙古自治區(qū)第三屆道德模范”榮譽稱號。
年近半百的卞文明,于1992年在內(nèi)蒙古赤峰市元寶山區(qū)創(chuàng)立人川大藥房第一家門店。那時候,赤峰當?shù)?a href="http://www.maybeheaven.com" target="_blank">藥店內(nèi)并沒有可以開展用藥咨詢的專業(yè)人士,患者只能進行“自我藥療”——但是,在藥學知識并不普及的當時,這種做法對患者來說,風險相當高。藥學專業(yè)畢業(yè)的卞文明下定決心要改變現(xiàn)狀,也因此走上了創(chuàng)業(yè)的道路。
然而,卞文明的雄心并沒有只局限于當一家小藥店的老板。當藥店逐漸走上軌道之后,受到沃爾瑪連鎖超市的啟發(fā),卞文明產(chǎn)生了經(jīng)營連鎖藥店的想法,他認為,“這樣的經(jīng)營方式不僅可以使企業(yè)繼續(xù)發(fā)展壯大,同時也能吸納更多專業(yè)人才”。2001年,人川大藥房開始實行連鎖經(jīng)營,截至目前,人川大藥房總資產(chǎn)達1.54億元,在赤峰地區(qū)開設連鎖門店123家,經(jīng)營品種6000余種,其直營店數(shù)量和綜合實力連續(xù)兩年入圍中國連鎖藥店百強榜。
給顧客提供專業(yè)的藥學服務,是卞文明從創(chuàng)業(yè)之初就強調(diào)的立店之基。熟悉卞文明的人都知道,有句話是他掛在嘴邊常說的:“為顧客創(chuàng)造健康,讓人們不得病,少得病,有了病很快就能恢復”,據(jù)其員工形容,他幾乎在大大小小的會議上,都會反復強調(diào)這句話。
然而要真正將專業(yè)服務落到實處,就需要有高素質(zhì)的專業(yè)人才來執(zhí)行,因此,為了提高員工素質(zhì),人川大藥房每年都采取“走出去、請進來”等多種形式對員工進行多門類、高密度、成規(guī)模的綜合素質(zhì)培訓。此外,為了留住人才,人川大藥房還動用高薪策略,部分員工的薪酬水平更是達到了赤峰地區(qū)的公務員薪酬水平。“盡最大努力為員工創(chuàng)造較為優(yōu)越的環(huán)境,享受企業(yè)發(fā)展成果,讓他們感到在這個企業(yè)里工作很自豪、很快樂、很幸福,這樣,公司的經(jīng)營理念、企業(yè)精神、工作標準就能夠得到最大程度的貫徹執(zhí)行。”卞文明透露,從今年的前8個月來看,人川大藥房用于員工培訓上的投資已達100多萬元。“雖然人力成本負擔是顯而易見的,但從長遠發(fā)展來看,這是值得的。”卞文明補充道。
面對面
以專業(yè)服務留住客人
記者:藥店是特殊商品的零售行業(yè),您從創(chuàng)業(yè)之初就強調(diào)“給顧客提供專業(yè)的藥學服務”,可見專業(yè)才是藥店真正的立足之本。您對藥店的專業(yè)化服務怎么看待?
卞文明:員工不僅能賣藥,更重要的是能夠為顧客提供健康方案,只有這樣才能得到顧客的信任和青睞。這就要求我們的員工必須具備一定的醫(yī)學專業(yè)知識、營養(yǎng)學知識。否則,員工服務態(tài)度再好、再周到,店員的專業(yè)服務跟不上,顧客仍會慢慢流失。因此,我們在招聘時要求員工必須具有醫(yī)學藥學相關專業(yè)學歷。
另一方面,就是不惜重金對員工進行專業(yè)培訓,并鼓勵員工自學。我們有規(guī)定,若公司的員工參加相關專業(yè)的自學考試、執(zhí)業(yè)藥師資格考試、營養(yǎng)師考試等都由公司提供費用,并能獲得相應的職稱補貼,如普通藥師每月補貼200元、執(zhí)業(yè)藥師每月補貼400元。同時,獎勵分配也給予藥師很大的傾斜。今后,我們將鼓勵執(zhí)業(yè)藥師為顧客提供健康咨詢方案。
記者:本報曾報道過人川大藥房設立免費的醫(yī)療保健器械體驗中心,在消費者中反響甚好。這是否也歸功于“專業(yè)化服務”?
卞文明:當然,醫(yī)療器械的使用都有嚴格的操作規(guī)范,使用不當不僅不能發(fā)揮其正常功能,甚至可能會給使用者帶來不必要的煩惱甚至傷害。這就要求我們的店員在銷售過程中,要熟練掌握其功能功效、使用方法、注意事項等,不能一句“看說明書”了之。為此,在醫(yī)療器械的銷售過程中,店員都必須進行崗前培訓,持證上崗。從去年開始,我們開設了多家醫(yī)療保健器材免費體驗中心,營業(yè)面積較大的門店設有免費體驗區(qū),顧客可以在專業(yè)人員的指導下免費進行體驗,時間長了,顧客自己都熟練掌握了其感興趣的器械,買回去自然就可以安全使用了。
以區(qū)域知名企業(yè)為目標
記者:據(jù)悉,曾有其他大型連鎖企業(yè)欲出資收購人川大藥房,但被您婉拒了,請問這是出于什么考慮?
卞文明:關于這個問題確實有越來越多的業(yè)內(nèi)人士向我提出。我以為,隨著國家經(jīng)濟發(fā)展特別是醫(yī)療體制改革的不斷深化,醫(yī)藥企業(yè)必將迎來新的更大的發(fā)展機遇和更大的發(fā)展空間。因此,人川目前要做的仍然是苦練內(nèi)功,按著現(xiàn)代企業(yè)運營機制進一步加強管理、規(guī)范標準、提高水平、開拓創(chuàng)新、增強實力,使企業(yè)能夠在未來的發(fā)展變化中抓住機遇,應對挑戰(zhàn)。對此,我多次講過,要把人川打造成最美麗的“公主”,機會來臨時,人川就能抓到最好的機遇,謀得最大的發(fā)展。
在我看來,隨著企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)將不僅是屬于個人的,而是員工的、社會的,只要能確保人川的長期生存與發(fā)展,能夠成為為百姓創(chuàng)造健康,為社會創(chuàng)造財富的好企業(yè),將來我可以考慮退居二線,把企業(yè)交給能力強、會管理的高端人才來經(jīng)營和管理。
記者:那么,您對人川大藥房最終的發(fā)展定位及目標是什么?
卞文明:人川未來的發(fā)展目標,就是在一定時期內(nèi)要發(fā)展成為區(qū)域知名企業(yè)。具體地說是在方圓500公里內(nèi)通過適當?shù)男问竭M行發(fā)展和擴張。但這需要做好以下幾方面的準備:
一是人才培養(yǎng)和儲備要到位。要培養(yǎng)一批能夠適應公司擴張發(fā)展的人才梯隊,以保證擴張過程中企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展;突破區(qū)域開幾家公司、上幾家門店容易,但培養(yǎng)一支適應新形勢、新地域特點的經(jīng)營管理人才隊伍并非易事。
二是要探索出一個適應擴張地域企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營模式。
三是要摸索出與企業(yè)發(fā)展擴張后,適合新地域企業(yè)發(fā)展的工作標準、作業(yè)流程,要具有較強的針對性、科學性和可操作性。
盡最大努力為員工創(chuàng)造較為優(yōu)越的環(huán)境,享受企業(yè)發(fā)展成果,讓他們感到在這個企業(yè)里工作很自豪、很快樂、很幸福,這樣,公司的經(jīng)營理念、企業(yè)精神和工作標準才能得到最大程度的貫徹執(zhí)行。—— 卞文明
責任編輯:醫(yī)藥零距離
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