人力考驗(yàn)

目標(biāo)業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)人力。

在解決“11.11”當(dāng)天的人員問(wèn)題上，醫(yī)藥電商各自出招，但都大同小異。

為此，京東好藥師在一個(gè)多月前就成立了“11.11”促銷項(xiàng)目組。“這個(gè)組不是額外增加人員，也不是完全脫產(chǎn)，而是在日常工作中，定期進(jìn)行討論。”崔偉介紹道。

而在后端，京東好藥師會(huì)延長(zhǎng)人員的工作時(shí)間，以保證貨品快速地送出去。目前，其團(tuán)隊(duì)規(guī)模約150人。

開(kāi)心人的辦法是內(nèi)部挖潛，通過(guò)內(nèi)部人員的調(diào)配來(lái)協(xié)調(diào)。具體來(lái)說(shuō)，以客服人員為例，平時(shí)是兩班倒的工作狀態(tài)，而到了“11.11”這一天，“天貓運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的客服不能休息，同時(shí)，我們會(huì)把官網(wǎng)的客服調(diào)過(guò)去。”龔波說(shuō)。

開(kāi)心人的天貓運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)約50人，官網(wǎng)由于需要技術(shù)部等來(lái)維護(hù)，人員是前者的2倍之多，二者總共170多人。調(diào)配之后的客服人數(shù)將超過(guò)20人。

除了兩班倒變一班倒之外，開(kāi)心人還會(huì)將其在北京、上海、南昌的實(shí)體藥店的店員進(jìn)行臨時(shí)調(diào)用。“但在這件事情安排之前，我們會(huì)對(duì)他們進(jìn)行一到兩個(gè)星期的培訓(xùn)。”龔波說(shuō)，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始對(duì)他們進(jìn)行技能培訓(xùn)。

配送方面，龔波表示，物流公司也會(huì)加派人手，由原來(lái)的一天兩班來(lái)提貨，變成一天3-4班。“因?yàn)楫?dāng)天的貨箱可能會(huì)積壓得很快，這個(gè)流程我們已經(jīng)演算完畢。”

與此同時(shí)，“幾個(gè)物流公司都答應(yīng)分別給我們派兩個(gè)人，從早到晚在現(xiàn)場(chǎng)，跟我們一起揀貨、打包，以便迅速地把單發(fā)出去。”龔波說(shuō)。

這可能是許多醫(yī)藥電商解決發(fā)貨問(wèn)題的相同對(duì)策。徐毅表示，德生堂亦是如此。

而對(duì)于物流公司派人到現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)的做法，程悅并不認(rèn)可。“藥品與其他產(chǎn)品不同，需要嚴(yán)格遵守國(guó)家的GSP標(biāo)準(zhǔn)，我們的物流后臺(tái)和倉(cāng)庫(kù)是絕對(duì)不允許外人進(jìn)入的，這涉及安全問(wèn)題。”

她進(jìn)一步說(shuō)明，百洋會(huì)由專業(yè)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分揀、配貨、包裝和打包，然后才會(huì)交給第三方物流公司人員。

同時(shí)，程悅還表示，時(shí)間節(jié)點(diǎn)不在物流公司上，而是在揀貨方面。按照百洋的經(jīng)驗(yàn)，平均每單會(huì)有2.7個(gè)產(chǎn)品，“但是在‘11.11’，除了客單量猛增外，每單的產(chǎn)品數(shù)量也會(huì)增加。我們會(huì)延長(zhǎng)內(nèi)部人員的工作時(shí)間，加快分揀過(guò)程。”

與此同時(shí)，“11.11”這一天的訂單量對(duì)于物流公司而言，也是不小的負(fù)擔(dān)。

據(jù)龔波透露，天貓方面很早就要求他們與若干物流公司簽訂保險(xiǎn)協(xié)議。同時(shí)，各大主要為天貓配貨的物流公司，也都與天貓進(jìn)行了多輪磋商，以確保貨物在“11.11”之后的7天之內(nèi)全部發(fā)出去。

就在幾天前，龔波與幾個(gè)物流公司的老總還在聊這件事，物流公司需要承擔(dān)整個(gè)電商行業(yè)的配送任務(wù)。“他們也認(rèn)為這是一個(gè)很大的壓力。”

熱與冷

對(duì)于醫(yī)藥電商而言，“11.11”是個(gè)新鮮的節(jié)日。去年今日，淘寶商城(天貓的曾用名)醫(yī)藥館還處于半歇業(yè)的狀態(tài)，只能夠進(jìn)行保健食品的運(yùn)營(yíng)，無(wú)緣“11.11”。

而今，天貓醫(yī)藥館已經(jīng)入駐40余家醫(yī)藥電商，其中有兩家月銷售額過(guò)千萬(wàn)。

事實(shí)上，天貓關(guān)于“11.11”的官方活動(dòng)，并不包含醫(yī)藥電商。

天貓公關(guān)部負(fù)責(zé)人顏喬向新金融記者證實(shí)了這一點(diǎn)。他解釋說(shuō)，由于醫(yī)藥電商的特殊性，對(duì)于樂(lè)于參與“11.11”的醫(yī)藥電商，天貓會(huì)有專門的運(yùn)營(yíng)人員與他們一起組織活動(dòng)，但不是天貓的官方活動(dòng)，不進(jìn)入天貓官方給商品打上“11.11購(gòu)物狂歡節(jié)”標(biāo)識(shí)的活動(dòng)，“因?yàn)樗麄兊纳唐凡辉谖覀冞@里完成交易。”

但這并不會(huì)降低醫(yī)藥電商的參與熱情。顏喬表示，多數(shù)醫(yī)藥電商都會(huì)參與“11.11”活動(dòng)。

但也會(huì)有例外存在。與這些鉚足了勁兒備戰(zhàn)“11.11”的醫(yī)藥電商不同，藥房網(wǎng)(又稱京衛(wèi)大藥房網(wǎng)上藥店)顯得比較冷靜。

11月1日起，藥房網(wǎng)的周年慶活動(dòng)啟動(dòng)，將持續(xù)到12月底。而今年已是該活動(dòng)的第7年。

對(duì)于“11.11”，藥房網(wǎng)副總經(jīng)理馬小綱坦言，一直以來(lái)，藥房網(wǎng)呈現(xiàn)出來(lái)的是一種相對(duì)低調(diào)和穩(wěn)重的姿態(tài)：“我們不想由此而改變這些，所以不會(huì)特別對(duì)待‘11.11’，周年慶活動(dòng)已經(jīng)將其涵蓋。”

當(dāng)然，藥房網(wǎng)也會(huì)參與‘11.11’，但會(huì)將促銷的側(cè)重點(diǎn)放在保健品方面，而不是藥品。

馬小綱認(rèn)為，做出這個(gè)決定，一方面是基于藥房網(wǎng)周年慶活動(dòng)這個(gè)傳統(tǒng)的考慮；另一方面，藥品不像其他產(chǎn)品，消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)節(jié)日而增加購(gòu)買，而是有需求才會(huì)購(gòu)買。

眾所周知，“11.11”是天貓?jiān)斐鰜?lái)的電商節(jié)日。去年的“11.11”，又稱為神棍節(jié)，京東商城等各大電商也紛紛參與進(jìn)來(lái)。今年的“6.18”，原本是京東商城的店慶日，天貓也來(lái)湊熱鬧。

有意思的是，“以前，電商行業(yè)是你過(guò)你的節(jié)，我過(guò)我的節(jié)，不串，現(xiàn)在都串了。”崔偉笑著說(shuō)。

而今年的“11.11”，天貓醫(yī)藥館與京東好藥師都已準(zhǔn)備就緒。雖然各醫(yī)藥電商并不吐露與別家競(jìng)爭(zhēng)的心聲，但都在暗自觀察著對(duì)方，比較著高低。

據(jù)了解，我國(guó)整個(gè)醫(yī)藥零售市場(chǎng)，包括藥妝、成人用品、保健品等在內(nèi)，規(guī)模至少在5000億元，而整個(gè)醫(yī)藥電商行業(yè)尚不足5億元規(guī)模，占比不到千分之一。

“這幾十家醫(yī)藥電商在這不足5億元的市場(chǎng)里，你打我，我打你，沒(méi)有意思。”龔波說(shuō)，“醫(yī)藥電商所對(duì)應(yīng)的不是相互之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)藥電商的前途是在5000億元里面，要占多少；而不是在這5億元中，各占多少。”

崔偉也表示：“醫(yī)藥電商還都在開(kāi)疆土的階段，我再大，哪怕每天兩萬(wàn)單，都是在自我增長(zhǎng)，因?yàn)檫@個(gè)圈子太大了，我還沒(méi)有足夠大。”

盡管如此，為了避免在“11.11”當(dāng)天與天貓醫(yī)藥館硬碰硬，崔偉希望，“在‘11.11’之前，京東好藥師提前迎來(lái)一個(gè)高峰。”畢竟“11.11”是由天貓?jiān)斐鰜?lái)的，當(dāng)天的主戰(zhàn)場(chǎng)也會(huì)在那兒。