逐利不能靠忽悠
核心提示： 這天，筆者到K店幫忙做活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)店員小顧導(dǎo)購(gòu)時(shí)明顯在“忽悠”，產(chǎn)品沒(méi)有的作用，他偏說(shuō)有，讓一些顧客將信將疑。最讓人擔(dān)心的是，顧客買(mǎi)回產(chǎn)品后會(huì)有更多麻煩，店經(jīng)理及時(shí)勸止了這種行為。
這天，筆者到K店幫忙做活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)店員小顧導(dǎo)購(gòu)時(shí)明顯在“忽悠”，產(chǎn)品沒(méi)有的作用，他偏說(shuō)有，讓一些顧客將信將疑。最讓人擔(dān)心的是，顧客買(mǎi)回產(chǎn)品后會(huì)有更多麻煩，店經(jīng)理及時(shí)勸止了這種行為。
筆者也曾到不少藥店去做“神秘顧客”。在T店詢問(wèn)想買(mǎi)A品牌的小兒感冒藥，店員說(shuō)：“那個(gè)藥不好，會(huì)對(duì)小孩大腦有影響。”拿了個(gè)沒(méi)聽(tīng)過(guò)的C品牌說(shuō)：“這個(gè)藥小孩可以吃，而且很安全。”其實(shí)，筆者很清楚，這位店員是為了推銷(xiāo)C品牌而故意貶低A品牌，所說(shuō)的內(nèi)容并不正確。
在J店，筆者詢問(wèn)有沒(méi)有L品牌的嬰幼兒用感冒藥，店員拿了另一種給筆者說(shuō)：“這種好。”筆者表示沒(méi)用過(guò)這種藥，還是想要L品牌。店員表示找不到L品牌的藥，極力推薦剛才那種藥物，筆者只得失望地離開(kāi)。
類(lèi)似例子還有很多，店員忽悠推銷(xiāo)的原因其實(shí)不難理解，但這并不是最好的解決辦法：
1.為了自己的利益，比如為了多拿獎(jiǎng)金而推薦高毛利商品。通過(guò)正確導(dǎo)購(gòu)、正確的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售同樣可以為門(mén)店提升營(yíng)業(yè)額，不應(yīng)該為了自己而賣(mài)藥。
2.專(zhuān)業(yè)知識(shí)薄弱。有的店員在給顧客提供咨詢服務(wù)時(shí)，因自身知識(shí)有限，也會(huì)說(shuō)一些錯(cuò)話而不自知，此時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)請(qǐng)教藥師或請(qǐng)顧客到醫(yī)院就診。
3.缺乏導(dǎo)購(gòu)技巧。在保證推薦正確的前提下，將顧客點(diǎn)購(gòu)的商品進(jìn)行置換并不困難，但要講清楚兩種藥物的區(qū)別，包括劑型、規(guī)格、日價(jià)格、各自特點(diǎn)等等，讓顧客自己選擇，只要你講得確實(shí)有理，顧客仍然會(huì)聽(tīng)從你的建議。
責(zé)任編輯：醫(yī)藥零距離
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