美國藥店也有處方藥、OTC產(chǎn)品和大量非藥品。門店有前店后店之分，前店主要是指能夠購買OTC和百貨類商品的開架式銷售區(qū)，顧客在此區(qū)域能夠自由選擇OTC產(chǎn)品和非藥品。或許得益于美國較高的教育水平和產(chǎn)品質(zhì)量，消費者對藥品的療效和使用方法都普遍了解，不需要工作人員指導(dǎo)就能完成整個OTC購物流程，并安全用藥。 

而后店則是指處方藥銷售的專門區(qū)域，它通常與前店完全隔離，自成一角。處方藥銷售區(qū)內(nèi)藥物品類眾多，但與國內(nèi)處方區(qū)一盒一盒藥品擺放的形式不同。美國藥店除了整盒銷售外，拆零銷售也非常多見。整齊的貨架上放滿瓶瓶罐罐，裝的都是零散藥品。當(dāng)消費者拿著處方購買處方藥物時，執(zhí)業(yè)藥師會進(jìn)行調(diào)配，把藥物放入指定的包裝中，貼上藥店的標(biāo)簽，并寫上醫(yī)生為患者定下的用法用量。每個處方藥銷售區(qū)都必須配備一名或多名執(zhí)業(yè)藥師，掛牌在窗口，接受消費者監(jiān)督，且每位執(zhí)業(yè)藥師雇一至兩名取得執(zhí)照的藥劑師作為助理，負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)配藥物、處理患者的醫(yī)療和保險事務(wù)、向顧客說明用藥須知以及收費等。 

 由于美國藥店的處方藥所占份額巨大，因此處方藥也成了大型連鎖銷售業(yè)績的主要來源，以CVS為例，其處方藥的銷售額就占到總銷售額的65%上下。相對而言，中國很多醫(yī)院都實現(xiàn)電子處方，醫(yī)院也不鼓勵處方外流，造成連鎖藥店難以獲得處方；藥監(jiān)監(jiān)管又特別嚴(yán)格，醫(yī)保門店數(shù)量少，大量消費者的購藥需求都被社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)和大醫(yī)院分流，因此藥店在處方藥銷售方面難以有很好的表現(xiàn)，除非國家在政策上進(jìn)一步放寬。 

盡管中國與美國的政策大不相同，使得兩國藥品零售企業(yè)所面臨的環(huán)境與問題有巨大差異，但美國藥店在經(jīng)營和管理方面的長處還是很值得我們借鑒學(xué)習(xí)。 

在非醫(yī)保門店，我們可以向美國藥店的多元化方向發(fā)展，擴大非藥比例，豐富商品品類，以吸引更多的消費者前來購物。以往，業(yè)內(nèi)人士有一種慣性思維就是藥店的主要消費對象是患病人群，但隨著人們保健意識的提高，我們應(yīng)該把更多的目光集中到健康人身上。這樣既能達(dá)到集客的目的，帶動其他商品的銷售；同時又能提高毛利率。如今藥品的毛利越來越低已是不爭事實，通過銷售其他商品為藥店帶來利潤，或許是藥店未來發(fā)展的出路之一。 

在醫(yī)保店上，受政策限制，連鎖藥店可向?qū)I(yè)方向發(fā)展，提高員工的醫(yī)學(xué)服務(wù)和藥學(xué)服務(wù)水平。因為如今醫(yī)院工作繁忙，在健康檢查、慢性病人管理等方面難以做到細(xì)致全面。如果藥店能夠培養(yǎng)更多專業(yè)人士，承擔(dān)起這些責(zé)任，既能更好地了解消費者的健康狀況，為消費者提供合適的用藥指導(dǎo)，提高全民健康水平，又能促進(jìn)藥店慢性藥品及保健品的銷售量，從而創(chuàng)造更多的盈利。 

同時，國內(nèi)連鎖藥店的品牌影響力亦有待提升。在美國，談到醫(yī)藥品牌，人們想到的往往是某些大型連鎖藥店。但在中國，老百姓更多想到的卻是某某藥物，某某生產(chǎn)廠家?？梢娫趪鴥?nèi)，產(chǎn)品的品牌影響力比藥店的品牌影響力更為廣泛。因此，大型連鎖藥店或者一些區(qū)域優(yōu)勢連鎖藥店要想方設(shè)法提升連鎖藥店品牌影響力，改變消費者消費習(xí)慣。優(yōu)化商品陳列方式，在聽覺、視覺、體驗營銷方面多做一些努力。同時，弱化店員的推銷作用，尊重顧客選擇權(quán)利，做好專業(yè)服務(wù)，也是有益的一些嘗試。