店員工作匯報“有講究”
核心提示: 店員應靈活運用書面匯報和當面匯報兩種方式。書面匯報包括書寫或打印匯報材料、電子郵件、手機短信等,這種方法表意往往更具體,店員也可避免當面匯報的緊張情緒。
李芳是一位內(nèi)向的店員,雖然她工作非常認真,但每次匯報總是畏首畏尾,只好每次都寫書面的匯報材料給店長。剛開始,店長還覺得李芳是一個非常負責的店員,可時間不長,店長就發(fā)現(xiàn)李芳對于臨時性、緊急性的任務也是采用“慢吞吞”的書面匯報,嚴重滯后,影響決策。因此,店長提醒李芳“學會當面口頭匯報”,但李芳覺得太難。
店員應靈活運用書面匯報和當面匯報兩種方式。書面匯報包括書寫或打印匯報材料、電子郵件、手機短信等,這種方法表意往往更具體,店員也可避免當面匯報的緊張情緒。
但書面匯報并不能解決所有問題。緊急情況,或所匯報的問題非常簡單,店員可以當面口頭匯報,以便上司及時反饋。
口頭匯報還是書面匯報,應考慮三大因素:
一、時效性
口頭匯報的優(yōu)點是及時便捷,適用于緊急、臨時性事件的批復處理,比如賣場出現(xiàn)了客戶投訴或者物品丟失,這時店員必須及時向上司口頭匯報,以便于上司快速處理。
但口頭匯報的不足是不利于留存,所以就存在“說過就忘”的可能,領導的事情一般都比較多,一些不大不小的事情聽完匯報后可能很快忘記了,事后有什么問題,作為下屬也不好與領導“對質(zhì)”。因此,對于一些時效性不強的問題,店員可以書面匯報。
二、準確性
匯報須準確無誤,但口頭匯報的準確性常常不如書面匯報,所以,口頭匯報適合一些簡短明了的事件,或者是上司已經(jīng)了解的事件只需請示其處理意見的。匯報時要有理有據(jù)、充滿理性與活力,任何一個領導都不喜歡看一個精神不飽滿的下屬。
對于那些需要詳細、系統(tǒng)性匯報的工作,比如某項工作的進展實施情況、促銷計劃的審批、工作總結(jié)報告等等,則需書面匯報,以確保準確性。
三、正式性
一般,書面報告顯得正式和莊重,更有邏輯和條理,容易把問題講透講明白,當然,口頭匯報如果能選擇合適的時間和場合,與上司進行深入的交流探討,也能達到書面匯報所不能比擬的效果,尤其是在需要爭取上司理解和支持的問題上,面對面的交流匯報是非常必要和有效的。
責任編輯:醫(yī)藥零距離
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