現(xiàn)階段，中國醫(yī)藥流通業(yè)正在對新GSP的盼望、在對新醫(yī)改新政的刺激下保持火熱發(fā)展態(tài)勢，其經營模式也從客觀上要求創(chuàng)新和改變。筆者以美國前三大藥品批發(fā)企業(yè)的多元化服務，以及如何為客戶提供健康服務解決方案為切入點，為國內流通業(yè)的發(fā)展提供相關經驗。

美源伯根：既傳統(tǒng)又專業(yè)

美源伯根公司的業(yè)務既涉及傳統(tǒng)分銷業(yè)務，又涵蓋專業(yè)分銷領域。它是傳統(tǒng)分銷行業(yè)的第三大企業(yè)，同時是專業(yè)分銷領域的第一大企業(yè)。專業(yè)分銷業(yè)務由美源伯根集團的專業(yè)藥品服務集團負責；專業(yè)藥品服務集團下轄若干子公司，具體負責專業(yè)藥品生產企業(yè)和專業(yè)藥品分銷等各個板塊的專業(yè)服務，為專業(yè)藥品生產企業(yè)提供從出廠到批發(fā)環(huán)節(jié)之間的各類服務。美源伯根同時擁有自己的專業(yè)藥房，提供專業(yè)藥品的終端銷售服務。

在專業(yè)藥品分銷板塊，他們?yōu)樯a企業(yè)提供抗腫瘤類、血液制品、疫苗等品類的專業(yè)分銷服務，以及針對醫(yī)生的專業(yè)藥品管理服務。其專業(yè)藥品包裝公司為生產企業(yè)提供運輸和倉儲所需的專業(yè)包裝服務。除專注于為客戶提供增值服務之外，美源伯根也不斷擴大在專業(yè)藥品市場的地位，持續(xù)并購專業(yè)藥品生產企業(yè)和患者用藥服務等業(yè)務。目前，他們可以提供包括報銷咨詢、第三方物流、專業(yè)包裝等各種專業(yè)藥品領域的服務項目。

卡迪納：終端服務為強項

卡迪納公司是傳統(tǒng)分銷領域的第二大企業(yè)，并在加盟連鎖藥店和藥店終端服務領域居于領先地位。該公司旗下的美信連鎖藥店，系美國最大的加盟連鎖藥店。在醫(yī)藥零售領域，卡迪納為合同單位提供定向服務，并為零售單體藥店提供藥品供應。

從上世紀80年代起，卡迪納便開始了專業(yè)藥品和血液制品分銷服務，主要服務內容包括為廠家提供專業(yè)物流服務，以及從訂單到付款的流程管理、賬款管理、質量保障和合規(guī)性保障等服務。他們的專業(yè)藥品服務也包括昂貴藥品的委托運輸服務?？ǖ霞{斥資5億美元收購了美國知名的一家專業(yè)藥品服務IT公司。在此基礎上，與醫(yī)院、保險公司等客戶簽署了專業(yè)藥物治療協(xié)議，以期在保證專業(yè)藥品療效的同時盡量降低成本，也為協(xié)議客戶提供相關培訓。

該公司保留了醫(yī)療用品分銷和生產業(yè)務。醫(yī)療用品分銷業(yè)務板塊主要服務于醫(yī)院和診所。在醫(yī)療用品生產方面，卡迪納主要生產消毒手套、傳統(tǒng)手術用消毒器具、消毒手術包、一次性手術服、吸取和傷口清潔產品等。

麥卡森：信息技術占優(yōu)

它是傳統(tǒng)分銷領域最大的企業(yè)，同時也是專業(yè)分銷領域的第二大企業(yè)。2007年，通過并購當時專業(yè)分銷領域的第二大公司OTN，麥卡森迅速提高了在專業(yè)藥品領域的地位。

其服務對象主要由4部分構成：藥店、醫(yī)院、生產企業(yè)和醫(yī)藥保險機構等醫(yī)藥服務的購買方。這些服務既是麥卡森分銷業(yè)務中的增值服務部分，也是相對獨立核算、自負盈虧的服務項目，按照實際項目價值單獨定價。這些服務項目得以實現(xiàn)的前提是公司強大的數(shù)據(jù)、信息技術和藥店自動化服務能力。在醫(yī)藥信息系統(tǒng)服務方面，麥卡森也居于領跑地位。美國醫(yī)藥消費的主要購買方是政府和保險公司，他們同時是醫(yī)藥信息服務的最大需求者之一，因此也是麥卡森信息技術服務的重點目標客戶。

美國前三大藥品批發(fā)企業(yè)的多元化服務戰(zhàn)略主要有以下幾個特點：

首先，其目的是為長遠發(fā)展考慮，因為就3家企業(yè)目前的市場份額來看，短期內保持行業(yè)平均增長水平已不是難事；其次，3家企業(yè)的多元化發(fā)展戰(zhàn)略都牢牢圍繞企業(yè)核心業(yè)務（即核心競爭力）展開。相比較而言，美源伯根的專業(yè)藥品、卡迪納的醫(yī)療用品和麥卡森的信息技術服務分別是他們各自的強勢服務項目，這些服務均圍繞他們的核心分銷業(yè)務展開，是對分銷業(yè)務的補充和擴展。就絕大多數(shù)情況而言，批發(fā)企業(yè)創(chuàng)新服務項目的利潤遠遠高于其核心批發(fā)業(yè)務。

美國前三大藥品批發(fā)企業(yè)的多元化服務戰(zhàn)略的特點是：為長遠發(fā)展考慮；多元化發(fā)展戰(zhàn)略牢牢圍繞企業(yè)核心業(yè)務展開。就絕大多數(shù)情況而言，批發(fā)企業(yè)創(chuàng)新服務項目的利潤遠遠高于其核心批發(fā)業(yè)務。