情景回顧 

前幾天，店長給小雪安排了一項顧客問卷調(diào)查的工作。 

 在調(diào)查過程中，小雪遇到了點問題，看到店長辦公室的門虛掩著就推門進(jìn)去。當(dāng)時店長正在會見兩位客人，她也沒多想，快步走到店長跟前說：“店長，關(guān)于顧客問卷調(diào)查的工作，我有點問題想向您匯報一下。”誰知，店長的臉頓時陰沉下來：“先出去吧，我正在會客。過會兒再匯報！” 

小雪挨了罵，只好灰心喪氣地走出了辦公室。 

職場建議 

很多職場新人因為不懂職場禮儀，導(dǎo)致處處碰壁。事實上，職場禮儀是一把利器，是一個職場人交際能力的體現(xiàn)，因此不可小覷。 

 向上司匯報工作時應(yīng)注意以下職場禮儀，才能讓上司更專注地傾聽你的匯報，并對你提出的問題作出積極回應(yīng)。 

 一、時間禮儀 

通常情況下，管理者每天有許多事情需要處理，因此時間觀念很強。所以在向上司匯報工作的時候，店員一定要做到守時，不可失約。 

在匯報工作前，店員可以和上司約定匯報時間和地點，并按時到達(dá)約定地點。時間禮儀要注意以下兩點：不要過早抵達(dá)，會使上司因沒準(zhǔn)備好而難堪；也不要遲到，會讓上司久候，甚至打亂上司的工作計劃。萬一因故不能赴約，要盡早告知上司，并表示歉意。 

 二、會面禮儀 

無論辦公室門是否關(guān)著，店員都應(yīng)先輕輕敲門，讓上級及時調(diào)整體態(tài)、心理的準(zhǔn)備。聽到上司應(yīng)允后再進(jìn)門，避免像案例中的小雪那樣，直接闖進(jìn)了店長辦公室。此外，如果發(fā)現(xiàn)上司的辦公室還有其他客人，要耐心等候。但遇到緊急情況時就要及時匯報，以免耽誤。切入談話要注意用語，比如：“店長，耽誤您一分鐘時間，我這里有個事情需要您盡快解決。”上司一般不會對此反感。 

三、匯報禮儀 

在向上司匯報工作的過程中，儀表舉止要文雅大方、彬彬有禮。 

匯報時，員工站在上級辦公桌前方，保持身體直立，不可手舞足蹈，或來回走動地說話；如果上級請你就座匯報，才可以坐著匯報工作。 

  在遞送資料、文件時，要正面朝向上級，雙手恭敬地遞送，以便對方觀看。 

  匯報工作時，語言要有條理。不可沒有系統(tǒng)性。 

 四、語言禮儀 

語言是溝通的藝術(shù)。向上司匯報時，盡量做到吐字清晰、語言精煉、條理清晰；不可“察言觀色”或投其所好，歪曲或隱瞞事實真相。 

向上司詢問時要注意以下兩點：一是不宜用“責(zé)問”的口氣，而要用“詢問”的方式，如“我上次請您解決的事情，不知道現(xiàn)在進(jìn)展怎么樣了”；二是言語中不要帶感情色彩，如果上司對你請求的事情已盡力，但事與愿違，下級不能帶著埋怨的語氣來詢問。