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技巧性提醒“健忘上司”

2012-11-22 10:54 來源:21世紀藥店 作者:西嶺雪 點擊:

  【真實案例】

李慧原本有一份穩(wěn)定的工作,后來經不住H藥店的再三邀請,就加盟了H藥店,擔任賣場主管。試用期過后,李慧發(fā)現經理并沒有兌現承諾:談好的不低于5000塊的月薪,卻“縮水”成了3000塊。于是她拿著工資單去找經理,經理尷尬地說:“不好意思,這段時間太忙了,忘了這件事兒,下個月再給你補吧!”盡管后來經理兌現了承諾,給她上調了工資,但李慧卻覺得很難為情,好像自己太計較一樣。

更讓李慧無所適從的是,經理不僅記不得“大事”,“小事”十有八九他都會忘。明明他要的報告已經交給他了,可過幾天后他還是會找李慧要,并一口咬定自己沒看到。沒辦法,李慧只好挑燈夜戰(zhàn)再寫一份交上去……

每個人都有健忘的時候。心理學研究證明,健忘是一種選擇性記憶,對于印象不深或者不太在意的事情,人就很容易健忘;而對于和自身關聯較大的事情,一般不會忘記。人腦在一定時間內能夠記憶的信息是有限的,好不容易記住的東西也會像記憶曲線圖描述的那樣,因為沒被再度刺激而丟失記憶。因此,面對健忘的上司,下屬首先要有一個正確的心態(tài),即上司并不是有意“健忘”的,只要經過適當的提醒,他就會想起來。

健忘“事出有因”

一般來說,上司健忘的原因有三個:

下屬匯報工作不講時機 有的店員匯報工作不講究時機,造成領導根本沒注意到你匯報的內容。比如,當領導正在打電話或者手頭上有更重要的事情要處理的時候,站在一旁的你基本被他設置為“靜音”狀態(tài),他高速運轉的腦袋也許根本沒多余的空間儲存你說的話。

事情太繁瑣 店員所匯報的事情很瑣碎,上司可能已經忙得不可開交了,當然無心聽講。比如本應該是店員自己處理的瑣事,卻還要匯報給店長,讓店長給你拿主意。這很容易引起店長的反感,同時也反映出了下屬缺乏主見。

傳遞信息方式不當 有的內向型店員不習慣和上司進行直接的語言交流,而是把紙條夾在文件當中,上司壓根就沒翻到那一頁;或者在人多嘈雜的場合,在上司身邊小聲匯報,上司甚至都聽不見你的聲音。

 貼心提醒有技巧

那么,如何才能跟“健忘上司”合作得更順暢呢?

給上司貼個“便利貼” 在向上司匯報工作之前,店員不妨先準備好一個便利貼,將匯報內容的主題一一寫在便利貼上,然后帶著去見店長。一來在匯報過程中,一旦遺忘便可以及時看一下便利貼的提醒;二來當你匯報完工作之后,可以將便利貼留給店長,并提醒他這是你匯報工作的提綱,請上司作為參考。這樣可以加深上司的記憶。你也可以把提醒寫在紙條上放在文件夾里最醒目的位置,記得告訴上司里面有一張紙條。 

設置一個“加強點” 明明在上午你已經把材料送給上司了,下午他卻說沒看到,重新找你要。面對這樣的上司,可行的辦法是送材料時不要一放就走,更不宜托人轉送,而是適當延長接觸時間,也可對材料作些具體解釋。若有旁人,要讓他們也知道有這樣一個材料,以增加旁證。如果是重要材料,可讓上司簽收。

提醒應簡潔醒目 店員應學會去“喚醒”上司的記憶。具體到職場這個特殊的情境中,路徑短、簡潔、醒目的提醒更為有效。請注意,在一位健忘的領導周圍,一定存在著多名跟你一樣等候被領導記起的同事,在上司的“注意力資源”被耗盡前,你得想方設法把自己的提醒推到最前面。正如廣告策略一樣,盡量做到更快更突出。同時請注意,提醒應盡可能地簡潔,不要想著芝麻西瓜一把抓,把西瓜包裝成芝麻才能有的放矢。 

Tags:技巧性 上司

責任編輯:醫(yī)藥零距離

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