天貓副總裁馬學軍:醫(yī)藥行業(yè)的機會與挑戰(zhàn)
11月27日消息, 由中國網(wǎng)上藥店理事會舉辦的2012年醫(yī)藥電商年會于11月23日在京舉辦,主題為“多渠道未來中的電商角色”,將就電商大勢下傳統(tǒng)零售的多渠道轉(zhuǎn)型問題進行深入探討,這是是業(yè)界最早舉辦、最具權威的大會,規(guī)模宏大且影響深遠。
圖為天貓副總裁馬學軍演講
以下為天貓副總裁馬學軍演講實錄:
馬學軍:各位朋友,大家中午好。我來自天貓,我加入天貓兩年多,剛才講到的我在天貓負責醫(yī)藥和保健,還有O2O的項目,還有剛才許萍美女說的C2B的項目,還有家具、建材、箱包,還有汽車。所以,我今天在這里講我來天貓只有兩年多的時間,而且在這之前我自己一直創(chuàng)業(yè),做過很多行業(yè),然后在我決定要退休之前,我就跟互聯(lián)網(wǎng)這件事兒所感動了。所以,我就找到了阿里,然后加入了阿里巴巴這樣的一個公司。接下來我想跟大家分享一些我自己的心得體會,為什么這么講呢?剛才任理事長已經(jīng)從專業(yè)的角度把醫(yī)藥行業(yè)的一些事情給大家講的非常清楚了,我自己也學到很多,包括房講也講了國外跟福利和社保結(jié)合在一塊兒的那種大型的醫(yī)藥和電子商務的機會和在中國可能的應用,我發(fā)現(xiàn)我這兒發(fā)言已經(jīng)沒什么好講的了,非常對不起大家,我準備的PPT基本上都用不到。
其實我特別想強調(diào)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下醫(yī)藥行業(yè)的機會和挑戰(zhàn),我想重點強調(diào)一下什么是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,僅僅從數(shù)據(jù)講,其實前幾位嘉賓都已經(jīng)分享了大家從各個渠道所得到的數(shù)據(jù),有一個數(shù)據(jù)不得不讓我們重視,就是這幾年電子商務的發(fā)展速度會超過絕大多數(shù)人的預期,也就是說它的增長速度,大家注意看這條線,它占GDP的總額會越來越高。所以,這個數(shù)字表明什么?表明電子商務跟傳統(tǒng),因為電子商務可能跟線下渠道是一個總和不變的前提下發(fā)生的改變。所以,這個數(shù)據(jù)越大,對傳統(tǒng)的零售沖擊越大,而且這個數(shù)據(jù)每年毫不猶豫的在往上增長,今年達到5%,明年達到百分之六點幾,但是國外百分之十幾,南韓已經(jīng)達到百分之二十左右,傳統(tǒng)的零售如果真的讓你的業(yè)績下降10%的銷售額的時候,我相信絕大多數(shù)零售企業(yè)已經(jīng)開始虧損了,從小我們學經(jīng)濟學的老師都講過。
這個數(shù)據(jù)想跟大家講一下電子商務的環(huán)境,它對這個行業(yè)的沖擊是一個潛移默化的過程,而且這個已經(jīng)是大勢所趨。從另外一個角度,從我自己的一個感受跟大家講一下,我當年早些創(chuàng)業(yè)剛有電子商務的時候,我的女兒只有八九歲的樣子,當時最流行的調(diào)研報告說,會發(fā)一些調(diào)研問卷,請問互聯(lián)網(wǎng)改變你的生活了嗎?這是90年代末到2000年初的時候,互聯(lián)網(wǎng)改變你的生活了嗎?我當時也搞了一些類似的問卷,各種答案都有,突然心血來潮問一下我的女兒,互聯(lián)網(wǎng)改變你的生活了嗎?她告訴我沒有啊。讓我非常失望。為什么?因為所有的人說互聯(lián)網(wǎng)正在改變他的生活,結(jié)果問我的女兒,她說沒改變她的生活。我說為什么?她說我生下來就有啊。我突然意識到這幫人不得了,新生代的力量根本擋不住,現(xiàn)在我的女兒已經(jīng)在美國讀大學了,這代人已經(jīng)長大了,互聯(lián)網(wǎng)大家擋是擋不住了,我想跟大家分享很多數(shù)據(jù),前幾位嘉賓已經(jīng)跟大家分享過了,我希望大家能記住一個現(xiàn)實,就是互聯(lián)網(wǎng)擋是擋不住了,新生代的成長和這種業(yè)務模式帶來的更好的價值已經(jīng)擋不住了。
我站天貓的角度想跟大家分享一下醫(yī)藥行業(yè)的機會,剛才在座的好幾位嘉賓都不約而同的提到阿里、天貓、淘寶,我在下面邊學習的時候也挺驕傲的,因為確實馬云(微博)同學領導的阿里巴巴在把握了互聯(lián)網(wǎng)這個機會,現(xiàn)在做電子商務,我們的份額已經(jīng)占整個份額的80%以上,而且我們所提供的方法似乎可能更適合企業(yè)在做互聯(lián)網(wǎng)的時候一種不管怎么樣吧,其實有一個現(xiàn)象不知道大家注意沒注意,淘寶上有幾百萬的賣家,幾百萬的商家,天貓作為B2C平臺有六萬多個賣家,換句話說有六萬多個賣家在天貓平臺發(fā)展,他們有服裝的,有電器的,有食品的,還有化妝品、數(shù)碼,什么都有,但是天貓就有六萬多,而淘寶已經(jīng)有好幾百萬商家,但是大家有沒有注意到?天貓醫(yī)藥館只有國家批準,全部上來可能只有68家,目前國家可以在網(wǎng)上零售的全部上來68家,我得到的數(shù)據(jù)目前入住天貓的有40多家。
這么大的市場只有這幾個商家在上面做,我不說大家也應該明白,別的什么都不講,就這一件事兒說明醫(yī)藥行業(yè)的競爭程度還遠遠沒有到達,跟其他行業(yè)比還遠遠沒有到達那種真正的競爭。所以,我希望今天在這里也順便跟大家講一下,不管是市場競爭少還是成長性,僅僅跟大家分享這一個數(shù)據(jù),我想大家記住我想跟大家分享的第二點,我們這個機會太大了,占在淘寶平臺,天貓平臺的角度,醫(yī)藥行業(yè)的電子商務跟其他行業(yè)比還遠遠沒有開始。第二點希望跟大家分享一下我們的空間。
還有一個,我接下來跟大家說一下機會和挑戰(zhàn)。這次“11·11”大家都知道,其實我來天貓兩年多,但是這是我參加的第三次“11·11”,說句實在話,這種感受我們現(xiàn)在還有一點點興奮,因為整個24小時,大家所有的人可能都沒有,那時候已經(jīng)不再想業(yè)績了,那天我們最擔心的是會不會來很多人,一分鐘不到一千多萬人就沖進來了,所有的人,其實我們很慌的,一千多萬人進來,有人就已經(jīng)電話進來已經(jīng)付不了款了,我的很多好朋友非常關心我,在微博上告訴我說,說大陸,你怎么進不去了,我付不了錢,最后我們所有人坐在那里說如今“11·11”買到商品拼的不是錢,而是拼的人品,有些人能付到,有些人不能付到,短短幾分鐘,十幾個億有產(chǎn)生了,最終全網(wǎng)成交191億,“11·11”用我們馬總的一句話說,這是一個轉(zhuǎn)型的信號,也是新經(jīng)濟,新的營銷模式的大戰(zhàn),對傳統(tǒng)營銷模式的大戰(zhàn)。讓所有制造業(yè)的貿(mào)易商知道今天形勢變了,對于傳統(tǒng)行業(yè)來講這個大戰(zhàn)可能已經(jīng)展開。
其實馬總接受央視采訪說的這句話,其實我作為一個“11·11”的當事人,同時我又在線下行業(yè)做了十幾年的自己創(chuàng)業(yè),我覺得馬總說這個話判斷是準確的,也就是在未來的時候,已經(jīng)不是電子商務和傳統(tǒng)行業(yè),而是誰在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下能為消費者提供更大的價值,這才是互聯(lián)網(wǎng)人或者是傳統(tǒng)行業(yè)的同仁們共同追求的目標。換句話說不是電商,也不是傳統(tǒng)行業(yè),而是誰能夠把互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合在一塊兒,為消費者創(chuàng)造更大的價值,這是贏家,也就是可能從“11·11”這191億的市場中說明這個市場太大了,它已經(jīng)對線下的很多行業(yè)有很大的震撼。再跟大家分享另外一個數(shù)據(jù),大家都說是不是“11·11”透支了消費者的,我可能好幾天在買一件東西,“11·11”以后一個大的上去,“11·11”以后是不是會下的很慘,甚至透支的很嚴重?我跟大家非常負責任的說一句話,其實沒有,我們的流量,我們的銷售額還在以“11·11”之前的增長速度,甚至更快的速度在增長,也就是電子商務進入生活,去年天貓加淘寶做到五十幾億的時候,結(jié)束以后我們覺得蠻興奮的,怎么會有這么多銷售額。今年做到190多億的時候,我們已經(jīng)很平靜了。
為什么?因為它不是我們做的多好,而是這個互聯(lián)網(wǎng)電子商務的大潮來了,你根本上擋都擋不住。所以,我想的第一個機會電子商務不是非主流,電子商務跟傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合創(chuàng)造出新的消費者價值,這將是主流。
具體醫(yī)藥行業(yè)我不想說了,因為我確實是外行,我自己是工程師出身,根本不懂醫(yī)藥,但是今天確實也學到了一些東西,我個人感覺我們的醫(yī)藥,我們的醫(yī)療制度和國家的醫(yī)和藥分開,包括保險,接入醫(yī)保系統(tǒng),跟整個平臺貫通,這個機會真的是非常非常之大,這方面就不展開講了。
我感覺電子商務的一個挑戰(zhàn),其實大家一直在想平臺模式,獨立B2C模式,連鎖店模式,其實很現(xiàn)實的講,其實各種模式到目前為止,應該有點兒武斷,我認為都不是未來的模式,可能都不是,換句話說,真正最好的模式可能還沒出現(xiàn)。比如說我們現(xiàn)在行業(yè)有消費者的需求,包括從政府監(jiān)管,要保證消費者買到合格的藥品,包括政策的配套,包括怎么樣對那些利用互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)出虛假信息賣假藥行為的管控。所以,政府有政府的職責,消費者可以報銷的產(chǎn)品還不能通過網(wǎng)上順利的實現(xiàn),還有我們商品滿足度也不夠。另外,網(wǎng)上買藥,網(wǎng)上買個服裝、洗發(fā)水沒問題,買食品已經(jīng)開始猶豫了,買藥品?所以,消費人群對藥品的接受程度可能還是需要一個過程。另外,很多商家做了很多官網(wǎng),但是做官網(wǎng)這件事兒容易,早期我1999年做了第一個我自己企業(yè)的官網(wǎng)的時候,1999年就花了六六萬塊錢,現(xiàn)在做個官網(wǎng)幾百塊錢都可以做的到,有的很多發(fā)燒年輕人免費給你做,而且很多軟件都很便宜了,但是很多官網(wǎng)不是形式?jīng)]有,而是這件事兒本身有一點點不靠譜,原因是互聯(lián)網(wǎng)這個大平臺所承載的內(nèi)容遠遠不是一家企業(yè)所能承載的。你想表達的內(nèi)容,你內(nèi)容都表達出來了,但是就是從流量角度你怎么讓那么多消費者買,大家說我有錢我先燒一下,不是。消費者什么時候能認知你,而且讓你不可替代。當一個平臺模式比你商品更全,服務更好的時候,你自己的官網(wǎng)很難做出來,這是第一。
第二,今天萬達集團的王董事長說他要花200萬年薪挖CEO,除了馬云和劉強東(微博)他都能挖的到,至少200萬挖不動我,其實電商人才缺乏也是蠻嚴重的,到底玩電商的,阿里巴巴平均年齡只有二十七八歲,我這個年齡在阿里巴巴絕對是老人家,人才的缺乏不是一點點的缺乏,而且人才的成本會讓你感覺怎么這么貴?我自己創(chuàng)業(yè)經(jīng)常考量我們自己公司的成本,包括別人公司的成本,我做個電商,你是CEO給你一百萬年薪?這種事情,我們的一個小二被很多公司挖過去,比我們在天貓上工作的薪水要高三倍,我不明白為什么值那么多錢,但是事實就是這樣。官網(wǎng)還有一個所謂人才的挑戰(zhàn)。另外,大家其實都知道我們都是做連鎖藥店的,我們線下業(yè)務百分之百的是更重要的。所以,電商說要不要做,不管從未來也好,怕來不及也好,我們開始做電商了,但是做的結(jié)果很現(xiàn)實的一個問題,我們自己那塊業(yè)務是主營業(yè)務,電商這塊找個團隊順便做一做,我可以非常認真的告訴大家,沒有一個這樣想法的人能把電商做好,而事實就是這樣,沃爾瑪做了五年的網(wǎng)上超市,最后還做不起來,最后他沒辦法,他把一號店并購。所以,這種他是左右手互搏的感覺是很痛苦的。而且另外一個,這么難做的一件事兒,這么復雜的業(yè)務,如果我順便做做,我寧愿來不及也別瞎折騰,因為要虧錢的,沒幾個人能賺錢道路錢,這樣做就更賺不到錢,而且還沒有明天,我們?yōu)槭裁匆??這樣對一個垂直的B2C自己的官網(wǎng),我最后講一下關于平臺,馬云一直在講阿里巴巴是個平臺,天貓是個平臺,其實他是希望我們要完成一些基礎設施,比如開店的方法,客服,我們的營銷工具,很多很多的組合,包括會員的精準營銷和互動,包括跟法律法規(guī)的把控,包括醫(yī)藥我們的數(shù)據(jù)庫,跟國家大的庫對接,這一切工作我們的心態(tài)是說我們要做一個平臺,這個平臺有平臺自己的優(yōu)勢,就像我們流量,我們一下會有那么多人,還有那么多的品牌,就是消費者認知,我們有很多我們的優(yōu)勢,但是其實平臺更大的價值它恰恰在于我們可以把最優(yōu)秀的企業(yè)真正去做這件事兒的企業(yè)給它拉上平臺,然后我們一起去找到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下滿足消費者價值更大的一種模式。所以,我今天也是非常真誠地給大家發(fā)一個邀請,其實醫(yī)藥行業(yè)的電子商務這條路,包括醫(yī)藥行業(yè)本身在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下怎么找到更好的模式跟傳統(tǒng)的結(jié)合,其實我到現(xiàn)在為止還沒有看到,雖然“11·11”我們醫(yī)藥也為191億貢獻了1億銷售額,但是未來那么大,我們能做的事兒有很多,站在平臺的角度,特別邀請大家一起做一件事兒,是要找到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下真正滿足消費者更大價值的模式,而不僅僅說做官網(wǎng)也好,做平臺也好,這種方法的正確和對錯,我們到今天可以不用再討論了。所以,第三點,希望大家能記住的一個非常非常重的一句話,我們先動起來吧,這個模式還遠遠沒有找到,但是天貓作為一個電商平臺,愿意跟大家一起先動起來,然后一起找,合作的過程中,我相信天貓的價值會讓大家感覺到我們的誠意。同時,我們在互聯(lián)網(wǎng)電子商務方面,包括我們的培訓,包括我們有很多課程,包括人力,包括我們的模式思考,都會節(jié)約一點點的時間,包括其他方面的成本。所以,今天講到最后,我想跟大家講天貓是個平臺,而且這個平臺所承載的內(nèi)容遠遠不是一個行業(yè)所承載的內(nèi)容。比如我們經(jīng)常講的數(shù)據(jù)庫營銷,怎么樣能夠把我們會員變的更黏性,怎么樣給他發(fā)短信,你獨立的一個品牌的會員是少之又少的,天貓這么大品牌的互動,我相信大家都喜歡這個數(shù)據(jù)。同時天貓作為一個品牌還有一個相對利好的消息,我收到一個信息,很多醫(yī)藥工廠他們自己不能賣藥,但是它會把它的營銷職能放在天貓上,換句話說開一個營銷展示型的旗艦店,會把它所有的調(diào)研互動公益活動,包括各種各樣的廣告行為,會跟我們整個運營連在一起。換句話說,我們這邊假設賣先聲藥業(yè)的藥,先聲藥業(yè)自己的官網(wǎng)會把一些流量導入到我們在天貓上賣先聲藥的那些商家的一個網(wǎng)站。所以,這條路只能說剛剛開始,遠遠沒到終頭,甚至連方向還沒找到。所以,今天在這里誠摯的邀請大家,我們作為平臺,我們有非常開放的心態(tài),我們希望跟大家一起探討出互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)下我們醫(yī)藥內(nèi)部的一個發(fā)展和生存的道路,為消費者提供更大的價值。謝謝大家。
責任編輯:醫(yī)藥零距離
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